Maksājumu karte World Elite MasterCard Atklājiet sev jaunu privilēģiju pasauli

Transkripts

1

2 Maksājumu karte World Elite MasterCard Atklājiet sev jaunu privilēģiju pasauli

3 World Elite MasterCard augstākais MasterCard kredītkaršu attīstības pakāpiens Šī karte apliecinās Jūsu statusu pasaules elitē, nodrošinās jaunas privilēģijas un gādās par komfortu ikvienā Jūsu atrašanās vietā! 2

4 Rūpes par Jūsu komfortu 3

5 Rūpes par Jūsu komfortu MasterCard Concierge Service nodrošinās Jums visaptverošu palīdzību Jūsu ikdienas, brīvā laika un darījumu braucienu plānošanā, kā arī citos organizatoriskos jautājumos 24 stundas diennaktī. MasterCard Travel Assistance sniegs Jums nepieciešamo palīdzību nestandarta situācijās, atrodoties ārzemēs, ieskaitot medicīnisko, administratīvo un juridisko atbalstu. Šāda palīdzība atbalsta programmā paredzēta arī Jūsu pavadoņiem un mājās palikušajiem ģimenes locekļiem. MasterCard Global Service nodrošinās Jums savus pakalpojumus ekstrēmās situācijās, piemēram, gadījumā, ja Jūsu karte tiktu nozaudēta vai nozagta, organizēs steidzamu kartes aizvietošanu vai pat skaidras naudas piegādi, ja operācijas ar karti Jums nebūs pieejamas. 4

6 MasterСard Concierge Service MasterCard Concierge Service ir lieliska iespēja efektīvi plānot savu laiku, ikdienišķas rūpes atvēlot uzticamam partnerim konsjērža servisa asistentam, kurš katram uzdevumam atradīs vienkāršāko un Jums ērtāko risinājumu. Mūsu eksperti labākie savas nozares konsultanti palīdzēs Jums atrisināt jebkuru jautājumu, sākot ar ikdienas, brīvā laika un darījumu braucienu plānošanu, dokumentu noformēšanu, automašīnas īri, aviobiļešu rezervēšanu un beidzot ar dāvanu piegādi. Mēs palīdzēsim Jums organizēt lietišķas pārrunas un neaizmirstamu atpūtu ekskluzīvākajās vietās, apmeklēt spilgtākos pasaules kultūras notikumus. Pakalpojuma apraksts aviobiļešu rezervēšana un informācijas sniegšana; auto nomas rezervēšana un informācijas sniegšana; naudas pārskaitījumi; automašīnas iznomāšana ar vadītāju; kompleksais Concierge Service; kurjera pakalpojumi; informācija un ieteikumi par atpūtas vietām; dokumentu reģistrēšana; pasākumu organizēšana; ziedu piegāde; dāvanu piegāde; informācija par golfa laukumiem; atvaļinājuma organizēšana un informācijas sniegšana; izmitināšana viesnīcās un biļešu iegāde uz pasākumiem; viesnīcas numuru rezervēšana un informācijas sniegšana; mutisko tulkojumu pakalpojumi; jaunākās ziņas; informācija par pieejamajiem juridiskajiem pakalpojumiem; palīdzības sniegšana kartes nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā; palīdzības sniegšana mobilā tālruņa nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā; palīdzības sniegšana pases nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā; informācija par medicīnas pakalpojumiem; darba telpu rezervēšana lietišķām tikšanās reizēm; ziņojumu nodošana; kontu/banku uzziņas; vietas vai galdiņa rezervēšana restorānā; konsultācijas par ceļojumiem. 5

7 Aviobiļešu rezervēšana un lidojumu informācijas sniegšana Concierge Service sniegs izsmeļošu informāciju par lidojumiem, tai skaitā informāciju par: lidojumu sarakstiem; aviobiļešu cenām; ierobežojumiem; savienojošiem reisiem. Concierge Service ieteiks labākos pieejamos risinājumus Klientam un, ja nepieciešams, rezervēs regulāro lidojumu biļetes un piegādās lielāko starptautisko aviopārvadātāju biļetes vai rezervēs biļetes internetā Klienta vārdā. Biļetes, ko piegādā Concierge Service pakalpojumu sniedzējs kā biļešu aģents, tiks iegādātas saskaņā ar Concierge Service standarta rezervēšanas nosacījumiem. Biļešu cenas, piemērojamie nodokļi un maksa par piegādi (biļešu piegādes gadījumā) tiks ieturēta no Klienta kredītkartes vai maksājumu kartes. Visām aviobiļetēm piemērojami attiecīgo aviosabiedrību standarta noteikumi un nosacījumi. Auto nomas rezervēšana un informācijas sniegšana Concierge Service sniegs Klientam informāciju, konsultācijas un palīdzību automašīnu nomai visā pasaulē, tostarp informāciju par: automašīnu nomas atrašanās vietu; darba laiku; automašīnas saņemšanas un nodošanas noteikumiem; iznomājamo automašīnu klasēm; attiecīgās automašīnu klases tarifiem un nomas ilgumu; īpašiem apdrošināšanas noteikumiem un izcenojumiem. Concierge Service ieteiks Klientam piemērotākos risinājumus un, ja nepieciešams, rezervēs automašīnu Klientam pie pakalpojumu sniedzēja. Klients uzņemas atbildību par visu pakalpojumu sniedzēja izrakstīto rēķinu apmaksu. Jāatzīmē, ka pakalpojumu sniedzējs, kas piedāvā automašīnu nomas pakalpojumus, ir tiesīgs ieturēt no Klienta kredītkartes vai maksājumu kartes attiecīgus maksājumus gadījumā, ja Klients atsakās no rezervētās automašīnas vai neizmanto rezervēto automašīnu. Klienti tiek aicināti atcerēties, ka apdrošināšanas summa dažādās valstīs var atšķirties. Automašīnu rezervēšanai piemērojami attiecīgā pakalpojumu sniedzēja standarta noteikumi un nosacījumi un Concierge Service neuzņemas atbildību gadījumā, ja pakalpojumu sniedzējs nespēj Klientam nodrošināt rezervētos pakalpojumus. Naudas pārskaitījumi Klienti var veikt naudas pārskaitījumus lielākajā daļā pasaules valstu, izmantojot virkni pakalpojumu sniedzēju. Pieejamā pārskaitījumu summa var atšķirties atkarībā no naudas līdzekļu izsūtītāja un saņēmēja valsts. Konstatējot pietiekamus līdzekļus maksājumu veikšanai ar kredītkarti vai debetkarti, Concierge Service, ja nepieciešams, vienosies Klienta vārdā ar pakalpojumu sniedzēju, ka Klients izņems naudas līdzekļus tuvākajā pieejamajā vietā, un sniegs Klientam informāciju par tās pieejamību, atrašanās vietu, tālruņa numuru un darba laiku. Šis pakalpojums ir pieejams tikai privātām vajadzībām un nav pieejams uzņēmējdarbības nolūkos. 6

8 Automašīnas iznomāšana ar vadītāju Concierge Service palīdzēs iznomāt automašīnu ar vadītāju gandrīz visās lielākajās pasaules pilsētās sagaidīšanai lidostā vai nogādāšanai uz to, lietišķās tikšanās nolūkiem vai braucienam uz kādu pasākumu, vai visam ceļojuma laikam. Concierge Service, ja nepieciešams, rezervēs automašīnu pie pakalpojumu sniedzēja. Klients uzņemas atbildību par visu pakalpojumu sniedzēja izrakstīto rēķinu apmaksu. Jāatzīmē, ka pakalpojumu sniedzējs, kas piedāvā automašīnu nomas pakalpojumus, ir tiesīgs ieturēt no Klienta kredītkartes vai maksājumu kartes attiecīgus maksājumus gadījumā, ja Klients atsakās no rezervētās automašīnas vai neizmanto rezervēto automašīnu. Concierge Service neuzņemas atbildību gadījumos, ja pakalpojumu sniedzējs nenodrošina Klientam rezervēto pakalpojumu. Kompleksais Concierge Service Papildus minētajiem pakalpojumiem Concierge Service darīs visu iespējamo, lai izpildītu jebkuru citu pakalpojumu pieprasījumus, ko Klients var periodiski izteikt, saskaņā ar: pakalpojuma pieejamību; pakalpojuma sniedzēja pieejamību; vietējo un starptautisko likumdošanu un ierobežojumiem. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks pasūtījumu pie pakalpojumu sniedzēja. Visiem pasūtījumiem, kas veikti Klienta vārdā, tiks piemēroti attiecīgā pakalpojumu sniedzēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Klients ir atbildīgs par galīgo norēķināšanos ar pakalpojumu sniedzēju. Pakalpojumu sniedzējs var noteikt soda sankcijas par pasūtījuma anulēšanu vai neizmantošanu. Concierge Service neuzņemas atbildību par pakalpojumu sniedzēja kļūdām, trūkumiem vai nolaidību. Kurjera pakalpojumi Concierge Service sniegs padomu un palīdzēs Klientam organizēt kurjerpasta pakalpojumus dokumentu vai pārvadāšanai atļautu priekšmetu saņemšanai un nogādāšanai, ievērojot starptautiskos un ģeogrāfiskos ierobežojumus. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks pasūtījumu pie pakalpojumu sniedzēja. Noteiktos apstākļos Klients pats uzņemas atbildību par attiecīgas dokumentācijas aizpildīšanu, tostarp muitas deklarāciju un apdrošināšanas noteikumiem. Pakalpojumu sniedzējs var piemērot soda naudu par rezervēta pakalpojuma atcelšanu. Visiem kurjera pakalpojumu pasūtījumiem, veiktiem Klienta vārdā, ir piemērojami attiecīgā kurjerpasta pakalpojumu sniedzēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Informācija un ieteikumi par atpūtas vietām Сoncierge Serviss sniegs Klientam plašu informāciju un ieteikumus par atpūtas galamērķiem daudzviet pasaulē, atrodot individuālu risinājumu Klienta noteiktajām prasībām un vēlmēm. Šis pakalpojums ietvers, ja tas būs pieejams, informāciju par: vietējās izklaides pasākumiem un festivāliem; iepirkšanās iespējām; sporta un brīvā laika pavadīšanas iespējām; 7

9 vēsturiskām un kultūras nozīmes vietām; bērniem paredzētiem pasākumiem; apmešanās vietām; vietējiem maršrutiem; apskates vietu ieejas maksu; valūtu. Dokumentu reģistrācija Concierge Service uzglabās svarīgu informāciju par dokumentiem un priekšmetiem: sēriju un numuru, ja Klients vēlas, lai tā būtu drošībā un pieejama. Tas var ietvert fotoaparāta vai kameras sērijas numuru, pases numuru, vadītāja apliecības numuru un galveno informāciju par Klienta maksājumu karti. Šī informācija būs pieejama pēc Klienta pieprasījuma, un tā dos iespēju ziņot par pazaudētiem vai nozagtiem priekšmetiem policijai un/vai citai kompetentai iestādei, izmantojot Concierge Service palīdzību. Concierge Service uzglabās Klienta datus drošībā, bet, tā kā Concierge Service nepārbauda iesniegto informāciju, tas neuzņemsies atbildību par kļūdām informācijā, ko iesniedzis Klients. Pasākumu organizēšana Concierge Service sniegs padomu un palīdzēs Klientam noorganizēt pasākumus, piemēram, dzimšanas dienas, jubilejas svinības un citus svarīgus pasākumus. Concierge Service konsultēs par: ēdināšanu; norises vietām; ielūgumiem; ceļojumu organizēšanu; apmešanās vietu, nakšņošanu. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks pasūtījumu pie pakalpojumu sniedzēja. Visiem pasūtījumiem, kas veikti Klienta vārdā, tiks piemēroti attiecīgā pakalpojumu sniedzēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Klients ir atbildīgs par galīgo norēķināšanos ar pakalpojumu sniedzēju. Pakalpojumu sniedzējs var piemērot soda naudu par pasūtījuma anulēšanu vai neizmantošanu. Concierge Service neuzņemas atbildību par pakalpojumu sniedzēja kļūdām, trūkumiem vai nolaidību. Ziedu piegāde Concierge Service sniegs informāciju, padomu un palīdzību sezonas ziedu kompozīciju vai ziedu pušķu piegādes organizēšanā. Pakalpojumi ietvers: ziedu pušķu un ziedu kompozīciju izvēli kopā ar citām dāvanu precēm, piemēram, vīnu un šokolādes konfektēm (atkarībā no atrašanās vietas); īsu ziņojumu pievienošanu; piegādi uz lielākajām pilsētām visā pasaulē; 8

10 piegādi termiņā; piegādes iekļaušanu cenā. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks pasūtījumu pie pakalpojumu sniedzēja. Pakalpojumu sniedzējs var piemērot soda naudu par rezervēta pakalpojuma atcelšanu. Visiem ziedu piegādes pasūtījumiem, veiktiem Klienta vārdā, ir piemērojami attiecīgā ziedu pārdevēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Dāvanu piegāde Concierge Service sniegs informāciju, padomu un palīdzību piemērotas dāvanas izvēlē un piegādē uz/no visnozīmīgākajām vietām visā pasaulē. Concierge Service sniegs konsultācijas par dāvanu izvēli, to piegādes iespējām, dāvanu nozīmi dažādu kultūru izpratnē, cenām un piegādes termiņiem. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks pasūtījumu pie pakalpojumu sniedzēja. Pakalpojumu sniedzējs par rezervēta pakalpojuma atcelšanu var piemērot soda naudu. Visiem dāvanu piegādes pasūtījumiem, veiktiem Klienta vārdā, ir piemērojami attiecīgā tirgotāja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Informācija par golfa laukumiem Concierge Service sniegs detalizētu informāciju par lielākajiem golfa laukumiem daudzviet pasaulē. Concierge Service nodrošinās visu pieejamo informāciju, tai skaitā: klubu kontaktinformāciju; aptuveno cenu; handikapa prasības; golfa laukuma aprakstu; informāciju par papildu pakalpojumu klāstu. Iespēju robežās Concierge Service precizēs spēles sākuma laikus, apstiprinās speciālās handikapa prasības. Concierge Service, ja nepieciešams, rezervēs golfa laukumu pie pakalpojumu sniedzēja. Klients uzņemas atbildību par galīgo norēķināšanos ar golfa laukuma administrāciju. Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs noteikt maksu par atteikšanos no rezervētā pakalpojuma vai neierašanos. Klienta vārdā rezervētajiem pakalpojumiem piemērojami golfa laukuma administrācijas paredzētie noteikumi un nosacījumi. Atvaļinājuma organizēšana un informācijas sniegšana Concierge Service izvērtēs Klienta prasības ceļojumam un izveidos speciāli Klientam pielāgotu brīvdienu piedāvājumus, kas paredzēti, lai apmierinātu Klienta prasības pēc dinamiskas ceļošanas (t.i., organizējot virkni atsevišķu pakalpojumu, piemēram, braucienus, lidojumu savienojumus, aktivitāšu rezervēšanu, naktsmītnes utt., kas kopā veido brīvdienu piedāvājuma paketi) vai piedāvās trešās personas komplekso tūrisma pakalpojumu sniedzēja brīvdienu paketes. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks rezervēšanu pie pakalpojumu sniedzēja. Visiem pasūtījumiem, kas veikti Klienta vārdā, tiks piemēroti attiecīgā pakalpojumu sniedzēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. 9

11 Klients ir atbildīgs par galīgo norēķināšanos ar pakalpojumu sniedzēju. Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs noteikt maksu par atteikšanos no rezervētā pakalpojuma vai tā neizmantošanu. Concierge Service neuzņemas atbildību par pakalpojumu sniedzēja kļūdām, trūkumiem vai nolaidību. Izmitināšana viesnīcās un biļešu iegāde uz pasākumiem Concierge Service pēc pieprasījuma sniegs informāciju par biļešu pieejamību jebkuram pasākumam visizplatītākajās pasaules atpūtas vietās. Concierge Service, ja nepieciešams, veiks pasūtījumu pie pakalpojumu sniedzēja. To var izdarīt pa tiešo pasākuma norises vietā vai caur sponsoru, vai arī izmantojot trešās puses biļešu izplatītāja pakalpojumus. Biļešu kases var noteikt maksu par atteikšanos no rezervētā pakalpojuma vai tā neizmantošanu, un dažas biļešu kases var iekasēt papildu maksu pie biļetes nominālvērtības par pakalpojuma rezervēšanu pēdējā brīdī. Visiem pasūtījumiem, kas veikti Klienta vārdā, tiks piemēroti attiecīgā pakalpojumu sniedzēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Viesnīcu numuru rezervēšana un informācijas sniegšana Concierge Service sniegs klientam informāciju, konsultācijas un palīdzību viesnīcu numuriņu un citu īslaicīgas apmešanās vietu rezervēšanai visā pasaulē, tostarp par: viesnīcas noteikumiem; pieejamajiem pakalpojumiem; numuru cenām un vispārējiem tarifiem; izrakstīšanās laikiem; informāciju par viesnīcas atrašanās vietu. Concierge Service ieteiks Klientam piemērotākos risinājumus un, ja nepieciešams, rezervēs numuriņu pie pakalpojumu sniedzēja. To ir iespējams veikt, kontaktējoties tieši ar viesnīcu vai izmantojot starpnieku rezervēšanas pakalpojumus. Klients uzņemas atbildību par visu viesnīcas izrakstīto rēķinu apmaksu. Jāatzīmē, ka viesnīca ir tiesīga debetēt Klienta maksājumu karti gadījumā, ja Klients pasūtījumu anulē vai neizmanto rezervēto viesnīcas numuru. Rezervēšana tiek veikta saskaņā ar viesnīcas standarta noteikumiem un nosacījumiem. Concierge Service neuzņemas atbildību, ja viesnīca nespēj nodrošināt Klientam iepriekš rezervēto numuru. Mutisko tulkojumu pakalpojumi* Klientam ir pieejami daudzvalodu tulkošanas pakalpojumi pa telefonu. Mutisks tulkojums uz angļu valodu vai no tās uzreiz pieejams pamata valodās, izmantojot Concierge Service pieredzējušos daudzvalodu dzīves stila vadītājus. Citas valodas ir pieejamas, izmantojot servisa partneri, kas sniedz atzvana pakalpojumus, ja tas ir nepieciešams. *Concierge Service neuzņemas atbildību par iespējami nepareizu iztulkojumu, un nevienā no gadījumiem tam nebūs piemērojamas nekādas juridiskās saistības. 10

12 Jaunākās ziņas Pakalpojums sniegs līdz minūtei svaigākās pasaules ziņas, pasaules un vietējo sporta ziņu informāciju rezultātus visās lielākajās pilsētās, kā arī finanšu ziņas no lielākajām pilsētām. Šī informācija ietvers: ziņas par akcijām un obligācijām; ziņu reportāžas; svarīgākos sporta notikumus. Informācija par PIEEJAMAJIEM juridiskajiem pakalpojumiem Klientiem visā pasaulē pieejama informācija par juristiem un to adresēm, tālruņa numuriem un darba laiku. Tas ir informatīvs pakalpojums un neietver juridiskās konsultācijas vai atsevišķu juristu vai advokātu biroju konsultācijas. Palīdzības sniegšana kartes nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā Concierge Service sniegs palīdzību, paziņojot attiecīgajām iestādēm par nozaudētu vai nozagtu maksājumu karti. Concierge Service konsultēs Klientu, kā rīkoties, un ārkārtējos gadījumos, ja Klients nevar sazināties ar savas kartes izdevējbanku, mēģinās paziņot par negadījumu Klienta vārdā. Concierge Service neuzņemas atbildību par kartes izdevējbankas nespēju veikt attiecīgas darbības pēc paziņojuma saņemšanas par nozaudēšanu vai zādzību. Šis pakalpojums nav pieejams veikala kartēm. Palīdzības sniegšana mobilā tālruņa nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā Concierge Service sniegs palīdzību, paziņojot par nozaudētu vai nozagtu mobilo tālruni. Concierge Service konsultēs Klientu, kā rīkoties, un ārkārtējos gadījumos, ja Klients nevar sazināties ar savu mobilā tālruņa operatoru, mēģinās paziņot par negadījumu Klienta vārdā. Concierge Service neuzņemas atbildību par mobilo tālruņu operatoru nespēju veikt attiecīgas darbības pēc paziņojuma saņemšanas. Palīdzības sniegšana pases nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā Klientam, kura pase ir pazaudēta vai nozagta, tiks sniegta informācija par tuvākā konsulāta vai vēstniecības tālruņu numuriem, adresēm un darba laikiem, tostarp, ja nepieciešams, atbalsts un ieteikumi pases nomaiņai. Ja nepieciešams, Concierge Service mēģinās sazināties ar draugiem vai radiniekiem Klienta vārdā, lai palīdzētu iesniegt vajadzīgo dokumentu kopijas, ko pieprasa vēstniecība vai konsulāts. Informācija par medicīnas pakalpojumiem Concierge Service var nodrošināt Klientam informāciju par ārstu, slimnīcu, zobārstu un aptieku atrašanās vietu, tālruņa numuriem un darba laiku daudzās valstīs, un, ja informācija ir pieejama, par īpašajiem pakalpojumiem, medicīnas specializāciju un valodām, kādās iespējama komunikācija. 11

13 Kaut arī Concierge Service darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu sniegtās informācijas pareizību, Concierge Service ir atkarīgs no daudziem informācijas avotiem, kas ir ārpus tā kontroles, un tāpēc tas neuzņemas nekādu atbildību par sniegtās informācijas pareizību. Darba telpu rezervēšana lietišķām tikšanās reizēm Concierge Service sniegs informāciju, konsultācijas un palīdzību darba telpu, tikšanās vietu, biroja telpu rezervēšanai daudzās vietās. Concierge Service, ja nepieciešams, rezervēs telpas pie pakalpojumu sniedzēja. Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs noteikt maksu par atteikšanos no rezervētā pakalpojuma vai tā neizmantošanu. Visiem Klienta vārdā rezervētajiem pakalpojumiem piemērojami pakalpojuma sniedzēja paredzētie noteikumi un nosacījumi. Ziņojumu nodošana Izmantojot Concierge Service, Klients var nosūtīt īsu ziņojumu draugam, radiniekam vai trešajai personai pa telefonu, faksu vai e-pastu. Līdz sešiem mēģinājumiem ar stundas intervālu, sākot no iepriekš norunāta laika, Concierge Service mēģinās nodot ziņojumu, un, ja tas neizdosies, Concierge Service informēs par to Klientu ar iepriekš noteiktu saziņas līdzekļu palīdzību. Kontu/banku uzziņas Ja identificēts Klients pieprasa informāciju par savu bankas vai kredīta kontu un šādas informācijas nav Concierge Service rīcībā, tad Concierge Service pāradresēs zvanu Klienta izdevējbankai, izmantojot izdevējbankas vai MasterCard norādītos tālruņa numurus. Vietas vai galdiņa rezervēšana restorānā Concierge Service sniegs informāciju par restorāniem lielākajās pasaules pilsētās. Concierge Service, ja nepieciešams, pārbaudīs, vai ir brīvi galdiņi, un rezervēs galdiņu pie pakalpojumu sniedzēja. Klients uzņemas atbildību par visu restorānu izrakstīto rēķinu apmaksu. Restorāns ir tiesīgs ieturēt no Klienta maksājumu kartes attiecīgus maksājumus gadījumā, ja Klients atsakās no rezervētā galdiņa vai neierodas restorānā. Concierge Service neuzņemas atbildību gadījumos, ja restorāns nenodrošina Klientam iepriekš rezervētu pakalpojumu. Konsultācijas par ceļojumiem Concierge Service sniegs Klientam informāciju, kas nepieciešama pirms ceļojuma un ceļojuma laikā: par klimatu un laika apstākļiem; par prasībām attiecībā uz pasēm un vīzām; par lidojuma statusu reālā laikā; vēstniecību un konsulātu adreses un tālruņa numurus; par valsts svētku dienām un brīvdienām; par valodām, kādās runā Klientu interesējošajās valstīs, laika zonām un muitas formalitātēm. 12

14 Kaut arī Concierge Service darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu sniegtās informācijas pareizību, Concierge Service ir atkarīgs no daudziem informācijas avotiem, kas ir ārpus tā kontroles, un tāpēc tas neuzņemas nekādu atbildību par sniegtās informācijas precizitāti. 13

15 AS TRASTA KOMERCBANKA World Elite MasterCard KARTE PALĪDZĪBA CEĻOTĀJIEM PALĪDZĪBA ĀRKĀRTAS GADĪJUMOS Lai saņemtu palīdzību no AXA Assistance palīdzības dienesta pa tālruni, zvaniet: Smagas saslimšanas gadījumā vai notiekot negadījumam, kas var novest pie hospitalizēšanas un ārstēšanās slimnīcā, vai pirms pasākumu veikšanas repatriācijai, vai apmaksātā brauciena termiņa samazināšanas gadījumā, kā rezultātā Jums ir priekšlaicīgi jāatgriežas mājās, vai ārkārtas situācijā Jums ir jāsazinās ar AXA Assistance palīdzības dienestu. Dienests strādā un tā padomi, palīdzība, pasākumi saistībā ar hospitalizāciju, repatriāciju un palīdzība ar medicīniskiem izdevumiem saistītos jautājumos būs Jums pieejami 24 stundas diennaktī 365 dienas gadā. Ja to nav iespējams izmantot tāpēc, ka attiecīgajā stāvoklī ir nepieciešama nekavējoša ārkārtas palīdzība, Jums jāsazinās ar AXA Assistance palīdzības dienestu, tiklīdz tas ir iespējams. Lūdzu, norādiet apdrošināšanas atlīdzības saņēmēja vārdu un uzvārdu, MasterCard kartes numuru, tālruņa, mobilā telefona vai faksa numuru, pa kuru ar to var sazināties. Lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas. TIESĪBAS UZ PALĪDZĪBU Tiesības saņemt šajā dokumentā apkopoto palīdzību ir atkarīgas no tā, vai Jūs negadījuma brīdī esat derīgas AS TRASTA KOMERCBANKA World Elite MasterCard Kartes turētājs. AS TRASTA KOMERCBANKA informēs Jūs gadījumā, ja šādas palīdzības apjomā tiks veiktas būtiskas izmaiņas vai šī vienošanās tiks izbeigta, vai beigsies tās derīguma termiņš bez tiesībām atjaunot to uz līdzvērtīgiem noteikumiem. DEFINĪCIJAS Jebkuram vārdam vai frāzei, kam ir piešķirta īpaša nozīme, šī palīdzības apraksta ietvaros būs viena un tā pati nozīme, un tas vai tā būs izcelta ar trekniem burtiem. Jūs/Jūsu apdrošināšanas atlīdzības saņēmējs/-i Kartes turētājs un tā laulātā puse vai likumīgais partneris (jebkurš pāris, ieskaitot viendzimuma, kam ir uz kopējām tiesībām balstītas attiecības vai kas ir nodzīvojis kopā vismaz 6 mēnešus), to bērni, jaunāki par 25 gadiem, kas ir finansiāli atkarīgi (saskaņā ar mītnes valsts normatīvajiem aktiem) no Kartes turētāja un kas visi dzīvo mītnes valstī. Jūsu apdrošinājums ir spēkā, ceļojot atsevišķi. 14

16 Mēs/mūsu/ AXA Assistance palīdzības dienests palīdzības dienesta pakalpojumu sniedzējs ir apdrošināšanas sabiedrība AXA Travel Insurance, adrese: 10/11 Mary Street, Dublina 1, Īrija (sabiedrības reģistrācijas Nr ). AXA Travel Insurance ietilpst AXA Assistance Group uzņēmumu grupā. Miesas bojājumi nosakāmi miesas bojājumi, ko izraisījis pēkšņs, vardarbīgs, ārējs, negaidīts, īpatnējs notikums. Trauma, kas Jums radusies dabas spēku neizbēgamā ietekmē, tiks uzskatīta par miesas bojājumiem. Kartes turētājs apdrošinātas kartes turētājs. Tuvinieks Kartes turētāja māte, tēvs, māsa, brālis, laulātais draugs vai draudzene, partneris vai līgava/līgavainis, vai partneris saskaņā ar kopējo tiesību normām (jebkurš pāris, ieskaitot viendzimuma, kam ir kopējo tiesību normās balstītas attiecības vai kas ir nodzīvojis kopā vismaz 6 mēnešus), meita, dēls (ieskaitot adoptētu meitu vai dēlu), kāds no vecvecākiem, mazbērns, sievas/vīra vecāki, znots, vedekla, svaine, svainis, kāds no audžuvecākiem, pabērns, audžubērns, likumīgais aizbildnis, likumīgais aizbilstamais. Mītnes valsts valsts, kurā Jūs likumīgi dzīvojat. Apdrošinātā karte AS TRASTA KOMERCBANKA izdota World Elite MasterCard karte, kas negadījuma brīdī ir derīga (ko nav paredzēts slēgt) un kuras kontā atrodas nauda. Mājas Jūsu parastā dzīvesvieta Jūsu mītnes valstī. Medicīnas darbinieks likumīgi licencēts, ārstēšanas valstī ar likumu atzīts medicīnas profesijas darbinieks, kas veic ārstēšanu savas licences un profesionālās apmācības ietvaros un nav saistīts ar Jums vai kādu no Jūsu ceļabiedriem. Iepriekšējais veselības stāvoklis: bijušais vai esošais veselības stāvoklis, kas ir izraisījis simptomus vai saistībā ar kuru ir bijusi nepieciešama vai ir saņemta jebkāda veida ārstēšana, izrakstīta zāļu recepte, sniegtas medicīniskas konsultācijas, veikta medicīniska pārbaude vai novērošana/pārbaude pēdējo divu gadu laikā pirms šajā polisē paredzētās apdrošināšanas stāšanās spēkā un/vai pirms ceļojuma; veselības stāvoklis, saistībā ar kuru Jūs pēdējo 12 mēnešu laikā esat ticis ārstēts slimnīcas stacionārā vai esat iekļauts slimnīcas izveidotā rindā, vai ir uzstādīta nāvējoša diagnoze, izņemot, ja medicīnas darbinieks Jums pirms Jūsu izbraukšanas ir izsniedzis konkrētu rakstisku apliecinājumu par Jūsu veselības stāvokļa piemērotību ceļošanai. CeļoJums jebkuras brīvdienas vai lietišķs vai izklaides ceļojums, ko Jūs veicat pa pasauli, ārpus Jūsu mītnes valsts, par kuru no Jūsu apdrošinātās kartes ir ieturēti kopējie transporta un/vai naktsmītnes izdevumi 100% apmērā. Ceļojuma laiks nedrīkst pārsniegt 60 dienas pēc kārtas. Apdrošināšanas laiks ir ierobežots līdz 183 dienām ārpus mītnes valsts 12 mēnešu laika posmā. Ceļojumiem jāsākas un jābeidzas mītnes valstī. A SADAĻA KONSULTĀCIJAS PIRMS CEĻOJUMA KO SEDZ APDROŠINĀŠANA Pirms ceļojuma uzsākšanas un tā laikā mēs sniegsim Jums informāciju par: 1. sagatavošanos ceļojumam; 2. spēkā esošajām prasībām attiecībā uz vīzām un iebraukšanu visās pasaules valstīs. Ja Jums ir pase, kas ir izdota citā valstī, nevis mītnes valstī, mums var būt nepieciešams nosūtīt Jūs uz attiecīgās valsts vēstniecību vai konsulātu; 3. visās pasaules valstīs spēkā esošajām vakcinēšanās prasībām un informāciju par šobrīd izplatītajiem Pasaules Veselības organizācijas brīdinājumiem; 4. muitas nodevām un noteikumiem; 15

17 5. valūtas maiņas kursiem un un pievienotās vērtības nodokļa likmēm; 6. nosūtījumiem uz vēstniecībām vai konsulātiem; 7. laika apstākļu prognozēm ārvalstīm; 8. valodām, kurās runā ceļojuma galamērķī; 9. laika zonām un laika joslu atšķirībām. DIVPUSĒJI LĪGUMI PAR SADARBĪBU VESELĪBAS APRŪPES JOMĀ EIROPAS SAVIENĪBA (ES), EIROPAS EKONOMIKAS ZONA (EEZ) UN ŠVEICE Pirms ceļot uz kādu no Eiropas Savienības (ES), Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) valstīm vai uz Šveici, mēs iesakām Jums izņemt Eiropas Veselības apdrošināšanas karti (EHIC). Šī karte Jums dod tiesības saņemt ES, EEZ vai Šveicē noteiktus veselības apdrošināšanas pakalpojumus bez maksas vai par samazinātu maksu. B SADAĻA PALĪDZĪBA CEĻOJUMOS KAS IR APDROŠINĀTS CEĻOJUMA LAIKĀ 1. Steidzamu ziņu nosūtīšana Mēs nosūtīsim ziņu Jūsu tuviniekiem, darījumu partneriem vai draugiem Jūsu mītnes valstī. 2. Bagāžas atgūšana un nosūtīšana pa citu maršrutu Mēs palīdzēsim atrast Jūsu bagāžu, ja kopējs pārvadātājs būs to pazaudējis, un, ja tā tiks atrasta, organizēsim šādas bagāžas nosūtīšanu uz Jūsu atrašanās vietu ārpus mītnes valsts. Nosūtīšanas izmaksas, ja tādas būs, būs jāsedz Jums. 3. Naudas līdzekļu izsniegšana avansā Ja Jūsu apdrošinātā karte ir pazaudēta vai nozagta un Jums nav citu iespēju tikt pie naudas, mēs avansā izsniegsim naudas līdzekļus līdz 8000 eiro lielā apmērā. Šī summa tiks palielināta līdz eiro gadījumā, ja ārzemēs tiks veikta hospitalizācija. Nepieciešamības gadījumā un pēc Jūsu pieprasījuma mēs sazināsimies ar Jūsu veselības apdrošinātāju, ja tāds ir, lai nokārtotu tiešu apdrošināto medicīnisko pakalpojumu segšanu, vai ar vietējām varas iestādēm, lai nokārtotu tiešu maksājumu vai iemaksu veikšanu. Visas avansa izmaksas un piegādes maksas tiks ieturētas no Jūsu apdrošinātās kartes, izņemot gadījumus, ja iepriekš ir panākta vienošanās par citu pieņemamu kārtību, kādā mums tiek atmaksāti naudas līdzekļi. Mums ir tiesības katrai apstrādātajai avansa izmaksai pieskaitīt administratīvo maksu 3% apmērā, bet ne mazāk kā 10 eiro. 4. Administratīvā palīdzība Mēs sniegsim Jums nepieciešamo informāciju un palīdzēsim Jums no attiecīgajām vietējās varas iestādēm saņemt jaunus ceļošanas dokumentus, kā, piemēram, pasi, iebraukšanas vīzu vai lidmašīnas biļetes, ja atpakaļceļam nepieciešamie dokumenti būs pazuduši vai nozagti. Mēs nesegsim maksājumus, kas ir veicami saistībā ar jaunu dokumentu izdošanu. 5. Personīgo mantu nosūtīšana vai aizstāšana Ja Jūsu personīgās mantas būs bojātas, pazaudētas vai nozagtas, mēs organizēsim un samaksāsim par tādu aizstājošo personīgo mantu nosūtīšanu, kas ir būtiski nepieciešamas Jūsu ceļojuma turpināšanai, kā, piemēram, bet neaprobežojoties ar kontaktlēcām un brillēm (neieskaitot nekādus dokumentus, neatkarīgi no tā, vai tie ir personīga vai lietišķa rakstura). Šis pakalpojums tiks sniegts ar nosacījumu, ka mēs drīkstam saņemt šādas mantas un varam piekļūt tām vai arī šādas aizstājošas mantas tiek nogādātas konkrētā mūsu birojā, ko mēs esam norādījuši Jums vai Jūsu pārstāvim. 16

18 6. Svarīgu medikamentu nosūtīšana Mēs nodrošināsim pazaudētu vai nozagtu svarīgu recepšu medikamentu aizstāšanu, ja tie vai to aizstājēji nebūs pieejami laikā, kad Jūs atradīsieties ārpus mītnes valsts. Mēs segsim nosūtīšanas izmaksas, taču visi ar medikamentu iegūšanu saistītie izdevumi būs jāsedz Jums. Medikamentu transportēšana ir atkarīga no aviosabiedrību vai citu transporta kompāniju noteikumiem, kā arī no vietējās un/vai starptautiskās likumdošanas. 7. Jūsu tuvinieka medicīniskā uzraudzīšana Gadījumā, ja kāds Jūsu tuvinieks, kas dzīvo mītnes valstī, saslims vai gūs miesas bojājumus, AXA Assistance dienests uzraudzīs tā stāvokli un informēs Jūs par to. Atlīdzības izmaksāšana saistībā ar 8. PUNKTU: NEPAREDZĒTA ATGRIEŠANĀS MĪTNES VALSTĪ ir jāveic Apdrošinātājam, kas apdrošina atlīdzību apdrošināšanas atlīdzības saņēmēju ceļojuma apdrošināšanas polises ietvaros (saskaņā ar šādu atlīdzību izmaksājošā Apdrošinātāja pieņemtajiem noteikumiem un nosacījumiem). Ja apdrošinājums tiek atteikts un/vai kāds no izņēmuma gadījumiem neļauj otram Apdrošinātājam izmaksāt atlīdzību, pēc Jūsu pieprasījuma mēs avansā segsim ar šo atlīdzību saistītos izdevumus un nokārtosim tiešus maksājumus saistībā ar atlīdzības izmaksāšanu B sadaļas Palīdzība ceļojumos: 3. punkts, Naudas līdzekļu izsniegšana avansā ietvaros. 8. Neparedzēta atgriešanās mītnes valstī Ja Jūsu mājām tiks nodarīti nopietni bojājumi vai kāda tuvinieka smaga veselības stāvokļa vai nāves gadījumā, vai iestājoties neparedzētai nelabvēlīgai situācijai, kas skar Jūsu uzņēmumu (tuva darījumu partnera nāve, ugunsgrēks u.c.) mītnes valstī un rada nepieciešamību Jums neparedzēti atgriezties, mēs organizēsim Jums neparedzēto atgriešanos gadījumā, ja Jūsu iepriekš rezervētās atpakaļceļa biļetes nevarēs izmantot. KAS NETIEK SEGTS 1. Netiek segti ar avansa izmaksām vai piegādes maksām saistītie izdevumi, kas apdrošināšanas atlīdzības ietvaros nav norādīti kā apdrošināti. 2. Izdevumi, kas rodas saistībā ar medikamentu iegūšanu vai aizstāšanu, ja izbraukšanas brīdī ir zināms, ka medikamenti būs vajadzīgi vai tos būs jāturpina lietot ceļojuma laikā. C SADAĻA ĀRKĀRTAS MEDICĪNISKĀ PALĪDZĪBA UN CITI IZDEVUMI ĀRZEMĒS KAS TIEK SEGTS Mēs palīdzēsim un veiksim pasākumus saistībā ar atlīdzības izmaksām katram apdrošināšanas atlīdzības saņēmējam, kas cieš no pēkšņiem un neparedzētiem miesas bojājumiem vai saslimšanas vai kas nomirst ceļojuma laikā ārpus mītnes valsts. Zemāk C sadaļā minētās atlīdzības ir jāizmaksā Apdrošinātājam, kas apdrošina atlīdzības apdrošināšanas atlīdzības saņēmēju ceļojuma apdrošināšanas polises ietvaros (saskaņā ar šādu atlīdzību izmaksājošā Apdrošinātāja pieņemtajiem noteikumiem un nosacījumiem). Ja apdrošinājums tiek atteikts un/vai kāds no izņēmuma gadījumiem neļauj otram Apdrošinātājam izmaksāt atlīdzību, pēc Jūsu pieprasījuma mēs avansā segsim ar šo atlīdzību saistītos izdevumus un veiksim tiešus maksājumus medicīnas pakalpojumu sniedzējam saistībā ar atlīdzības izmaksāšanu B sadaļas Palīdzība ceļojumos: 3. punkts, Naudas līdzekļu izsniegšana ietvaros. 17

19 1. ĀRKĀRTAS NOSŪTĪJums UZ MEDICĪNISKO APSKATI Mēs sniegsim sākotnējo atbildi uz Jūsu medicīniskās palīdzības pieprasījumu. Mēs piefiksēsim Jūsu lūgumu rakstveidā un informēsim Jūs par darbībām, kas Jums nekavējoties jāveic. Mēs neuzstādīsim diagnozi, bet pēc Jūsu lūguma un uz Jūsu rēķina nokārtosim vizīti pie praktizējoša ārsta piemērotai diagnozes noteikšanai, par ko maksāsiet Jūs apmeklējuma laikā, vai piesakot Jūsu apmeklējumu piemērotā medicīnas iestādē, par ko maksāsiet Jūs. 2. MEDICĪNISKO IZDEVUMU SEGŠANA AVANSĀ ĀRPUS MĪTNES VALSTS Ja ceļojuma laikā ārpus mītnes valsts saslimšanas vai miesas bojājumu gadījumā tiks veikta hospitalizācija vai sniegta ambulatorā medicīniskā palīdzība, mēs avansa veidā segsim medicīniskos izdevumus apmērā līdz summai, ko sedz Apdrošinātājs, kas izmaksā hospitalizācijas atlīdzības apdrošināšanas atlīdzības saņēmēja ceļojuma apdrošināšanas polises ietvaros (saskaņā ar šādas atlīdzības izmaksājoša Apdrošinātāja pieņemtajiem noteikumiem un nosacījumiem). 3. MEDICĪNISKA EVAKUĒŠANA/REPATRIĀCIJA Ja Jums radīsies miesas bojājumi vai Jūs saslimsiet un mēs un ārstējošais praktizējošais ārsts ieteiks hospitalizāciju, mēs nokārtosim: a) Jūsu transportēšanu uz vienu no vistuvākajām slimnīcām, un, b) ja tas būs medicīniski pamatoti, i) Jūsu pārvešanu uz slimnīcu, kas ir labāk aprīkota konkrēto miesas bojājumu vai saslimšanas ārstēšanai, vai ii) Jūsu tiešu repatriāciju uz piemērotu slimnīcu vai citu veselības aprūpes iestādi Jūsu māju tuvumā, ja Jūsu veselības stāvoklis pieļauj repatriāciju. Mūsu galvenais medicīnas speciālists un ārstējošais praktizējošais ārsts noteiks, vai Jūsu veselības stāvoklis pieļauj repatriāciju parasta pasažiera statusā vai attiecīgajos apstākļos ir nepieciešams cits risinājums. 4. REPATRIĀCIJA PĒC MEDICĪNISKAS PALĪDZĪBAS SNIEGŠANAS Pēc Jūsu izrakstīšanas no slimnīcas mēs nokārtosim Jūsu repatriāciju uz mājām parasta pasažiera statusā, kad šāda ceļošana kļūs iespējama saskaņā ar ārstējošā praktizējošā ārsta un mūsu galvenā medicīnas speciālista medicīniski pamatotu viedokli. Mēs nokārtosim arī citus nepieciešamos pasākumus atbilstoši Jūsu veselības stāvoklim, ja tie nebūs iekļauti Jūsu sākotnējā atpakaļceļa biļetē. 5. VIESNĪCAS NUMURS ATLABŠANAS POSMAM Mēs organizēsim Jūsu apmešanos viesnīcas numurā ar maksu par numuru līdz 200 eiro diennaktī līdz 5 dienām ilgi ar vienīgo mērķi nodrošināt atlabšanu uzreiz pēc Jūsu izrakstīšanas no slimnīcas un ja to uzskatīs par medicīniski pamatotu ārstējošais praktizējošais ārsts un mūsu galvenais medicīnas speciālists, kas kopā noteiks nepieciešamā atlabšanas posma ilgumu. 18

20 6. ĀRKĀRTAS APMEKLĒJums Ja Jūs tiekat hospitalizēts sakarā ar miesas bojājumiem vai saslimšanu un ja mūsu galvenais medicīnas speciālists to ieteiks no medicīniski pamatota viedokļa, mēs organizēsim atpakaļceļa biļeti ekonomiskajā klasē no mītnes valsts, kā arī segsim saprātīgas uzturēšanās izmaksas personai, kuras apmeklējumu Jūs pieprasīsiet. 7. NEPIESKATĪTA BĒRNA ATGRIEŠANĀS Ja pēc Jūsu hospitalizēšanas vai repatriācijas saskaņā ar 2., 3. vai 8. punktu Jūs būsiet fiziski nespējīgs parūpēties par apdrošināšanas atlīdzības saņēmējiem, kas ir jaunāki par 15 gadiem, mēs organizēsim to atgriešanos mītnes valstī, ja bērna atpakaļceļa biļeti/-es nebūs iespējams izmantot 8. MIRSTĪGO ATLIEKU REPATRIĀCIJA Jūsu nāves gadījumā mēs veiksim visus nepieciešamos pasākumus (ieskaitot pasākumus oficiālo formalitāšu nokārtošanai) Jūsu ķermeņa vai pelnu repatriācijai uz apbedīšanas vietu mītnes valstī. 9. APDROŠINĀTĀS PERSONAS AIZSTĀŠANA Mēs nokārtosim, ka tuvs biznesa partneris ieņem Jūsu vietu iepriekš noorganizētā lietišķā ceļojumā gadījumā, ja pēc mūsu galvenā medicīnas speciālista ieskatiem Jūs pēc saslimšanas vai miesas bojājumu gūšanas nebūsiet spējīgs turpināt darbu ceļojuma laikā. ĪPAŠIE NOTEIKUMI 1. Tiklīdz iespējams, Jums ir jāpaziņo AXA Assistance palīdzības dienestam par jebkuriem miesas bojājumiem vai veselības stāvokli, kas rada nepieciešamību Jūs hospitalizēt stacionārā vai pirms pasākumu veikšanas Jūsu repatriācijai. 2. Miesas bojājumu vai veselības stāvokļa pasliktināšanās gadījumā mēs paturam tiesības jebkurā brīdī ceļojuma laikā pārvietot Jūs no vienas slimnīcas uz citu un nokārtot Jūsu repatriāciju uz mītnes valsti. Mēs to darīsim, ja pēc ārstējošā praktizējošā ārsta vai AXA Assistance palīdzības dienesta ieskatiem Jūs varēs droši pārvietot un/vai Jūs varēsiet droši ceļot uz mītnes valsti, lai turpinātu ārstēšanos. KAS NETIEK SEGTS 1. Jebkādas prasības, kas tieši vai netieši izriet no iepriekšējā veselības stāvokļa. 2. Jebkādas ārstniecības metodes, kas nav ķirurģiska vai medicīniska procedūra ar vienīgo mērķi izārstēt vai mazināt akūtas, neparedzētas saslimšanas vai traumas izpausmes. 3. Jebkādas ķirurģiskas ārstniecības metodes, kas pēc mūsu galvenā medicīnas speciālista viedokļa var tikt atliktas uz saprātīgu laiku līdz brīdim, kad Jūs atgriezīsieties mītnes valstī. 4. Jebkādas atlīdzības laikā, kad Jūs ceļojat pretēji praktizējoša ārsta ieteikumiem (vai ceļotu pretēji praktizējoša ārsta ieteikumiem, ja Jūs būtu vērsies pie tā). 5. Jebkāda medicīniska ārstēšana, diagnosticēšana vai konsultācija, kas bija iepriekš izplānota vai Jums iepriekš zināma. 19

21 D SADAĻA JURIDISKĀ PALĪDZĪBA KAS TIEK SEGTS Mēs palīdzēsim un veiksim pasākumus saistībā ar atlīdzības izmaksām katram apdrošināšanas atlīdzības saņēmējam ceļojuma laikā. Zemāk minētās atlīdzības ir jāizmaksā Apdrošinātājam, kas apdrošina atlīdzības apdrošināšanas atlīdzības saņēmēju ceļojuma apdrošināšanas polises ietvaros (saskaņā ar šādu apdrošināšanas atlīdzību izmaksājošā Apdrošinātāja pieņemtajiem noteikumiem un nosacījumiem). Ja apdrošinājums tiek atteikts un/vai kāds no izņēmuma gadījumiem neļauj otram Apdrošinātājam izmaksāt atlīdzību, pēc Jūsu pieprasījuma mēs avansā segsim ar šo atlīdzību saistītos izdevumus saistībā ar atlīdzības izmaksāšanu B sadaļas Palīdzība ceļojumos: 3. punkts, Naudas līdzekļu izsniegšana ietvaros. Ja nepieciešams un pēc Jūsu pieprasījuma mēs sazināsimies ar vietējām varas iestādēm, lai nokārtotu tiešu maksājumu vai iemaksu veikšanu. 1. JURIDISKĀ PALĪDZĪBA Mēs palīdzēsim Jums atrast juristu un/vai tulku un/vai avansā segt ar juridisko palīdzību vai tulkošanu saistītos izdevumus līdz 6000 eiro lielā apmērā gadījumā, ja Jūs ceļošanas laikā tiksiet arestēts vai Jums draudēs arests, vai būs nepieciešams risināt jautājumus varas iestādēs. 2. DROŠĪBAS NAUDAS IEMAKSĀŠANA AVANSĀ Mēs avansā samaksāsim drošības naudu saistībā ar atbrīvošanu no apcietinājuma (ieskaitot iemaksas civilatbildības, soda naudas vai personīgas atlīdzības segšanai, kas Jums jāmaksā) līdz eiro apmērā gadījumā, ja Jūs ceļošanas laikā tiksiet arestēts vai Jums draudēs arests. KAS NETIEK SEGTS Netiek segti ar avansa izmaksām vai piegādes maksām saistītie izdevumi. VISPĀRĪGI NOTEIKUMI 1. Lai saņemtu pilnu palīdzības plāna aizsardzību, papildus augstāk sadaļās A līdz C minētajiem ĪPAŠO NOTEIKUMU punktiem Jums ir jāievēro arī zemāk izklāstītie nosacījumi. Ja Jūs tos neievērosiet, mēs pēc saviem ieskatiem varam atteikties izskatīt Jūsu pieprasījumu vai samazināt palīdzības atlīdzības apmēru. 2. Jūs esat apdrošināti 60 secīgu dienu ceļojumiem. Apdrošināšanas laiks ir ierobežots līdz 183 dienām ārpus mītnes valsts 12 mēnešu laika posmā. Ceļojumiem jāsākas un jābeidzas mītnes valstī. 3. Lai pasargātu sevi no nelaimes gadījumiem, saslimšanām, slimībām vai miesas bojājumiem un aizsargātu Jūsu īpašumu no pazaudēšanas, zādzības vai sabojāšanas, Jums ir saprātīgā apmērā jāievēro rūpība un visi piesardzības pasākumi. Jums ir jārīkojas tā, it kā Jūs nebūtu apdrošināts, un jāveic pasākumi zaudējumu mazināšanai, ciktāl vien iespējams, un jāveic saprātīgi pasākumi turpmāku incidentu novēršanai un iztrūkstošā īpašuma atgūšanai. 4. Jums vai Jūsu juridiskajiem pārstāvjiem uz Jūsu rēķina ir jāsniedz visa nepieciešamā informācija, pierādījumi, medicīniskās izziņas, rēķinu oriģināli, kvītis, atskaites un palīdzība, ieskaitot ziņas par citām apdrošināšanas polisēm, kas var segt zaudējumus. Lūdzu, saglabājiet visu mums nosūtīto dokumentu kopijas. 20

22 5. Bez mūsu piekrišanas Jūs nedrīkstat atzīt, noliegt, nokārtot, noraidīt, vest sarunas vai vienoties par jebkādiem pakalpojumiem. 6. Ja mēs nodrošinām transportu un tā rezultātā Jums paliek neizmantota(s) ceļojuma biļete(s), Jums ir jāatdod šādas biļetes mums vai apdrošinātājam. 7. Ja Jūs vai kāda persona, kas rīkojas Jūsu vietā, jebkādā veidā centīsies iegūt naudas līdzekļus, informāciju vai citus resursus ar krāpšanos vai citiem nelikumīgiem līdzekļiem, ieskaitot apzināti sniegtu nepatiesu informāciju vai faktu nenorādīšanu, lai slēptu patieso situāciju, šī vienošanās par palīdzības sniegšanu vairs nebūs spēkā un mēs varam vērsties policijā. 8. Ja mēs veicam avansa izmaksas, attiecībā uz kurām Jums nav apdrošinājuma seguma, Jums ir jāatmaksā šādas naudas summas viena mēneša laikā pēc mūsu pieprasījuma saņemšanas. 9. Mēs pieliksim visas pūles, lai visos apstākļos sniegtu pilnu to pakalpojumu apjomu, kas norādīti Jūsu palīdzības plānā. Atrašanās attālos pasaules nostūros vai neparedzēti slikti vietējie apstākļi var traucēt sniegt pakalpojumus atbilstoši parastajam standartam. 10. Šeit minēto izmaksu veikšanas kārtību nosaka Latvijas Republikas likumi, izņemot, ja mēs esam rakstiski piekrituši citai kārtībai. VISPĀRĪGI IZŅĒMUMI Šie izņēmumi attiecas uz visu Jūsu atlīdzības grafiku papildus lietām, kas ir uzskaitītas zemāk A C sadaļu punktos PAR TO, KAS NETIEK SEGTS. Mēs nesniegsim palīdzību saistībā ar pretenzijām, kas tieši vai netieši izriet no: 1. Iepriekšēja veselības stāvokļa. 2. Kara, iebrukuma, ārēju ienaidnieku darbības, karadarbības vai karam līdzīgām operācijām (neatkarīgi no tā, vai karš ir vai nav pieteikts), pilsoņu kara, sacelšanās, terorisma, revolūcijas, dumpja, pilsoņu nemieriem, kas sasniedz sacelšanās, militārā ceļā gāztas vai uzurpētas varas apmērus vai beidzas ar šādu iznākumu, taču šāds izņēmuma gadījums neattiecas uz zaudējumiem saskaņā ar C sadaļu Ārkārtas medicīniskie un citi izdevumi ārzemēs, izņemot, ja šādi zaudējumi ir radušies kodoluzbrukuma, ķīmiska vai bioloģiska uzbrukuma rezultātā vai nekārtības notika jau ceļojuma sākumā. 3. Jonizējošas radiācijas vai radioaktīva piesārņojuma, kas radies no kodoldegvielas vai kodolatkritumiem, iekšdedzes dzinēja vai kodoldegvielas, radioaktīvām, toksiskām, eksplozīvām vai citām kodoliekārtu vai to sastāvdaļu izraisītām kaitīgām īpašībām. 4. Zuduma, sagraušanas vai bojājumiem, ko tieši radījuši gaisa kuģu un citu lidaparātu, kas pārvietojas ar skaņas vai virsskaņas ātrumu, izraisītie spiediena viļņi. 5. Jūsu iesaistīšanās vai praktizēšanas šādās jomās: roku darbs, ar šādiem izņēmumiem: darbs bārā un restorānos, apkalpojošā personāla darbs, šveicara darbs, kalpa/kalpones darbs, guvernantes un bērnu aprūpes darbs un viegls roku pagaidu darbs zemes līmenī, ieskaitot darbu mazumtirdzniecībā un augļu novākšanā (izņemot griezējinstrumentu, elektroinstrumentu un iekārtu izmantošanu), lidošanu, izņemot kā pasažierim, kas maksā par biļeti pilnībā licencētā lidaparātā pasažieru pārvadāšanai, motorizētu divu vai triju riteņu izmantošanu, izņemot, ja Jums mītnes valstī ir izdota pilnvērtīga transportlīdzekļa vadītāja apliecība, kas atļauj izmantot šādus transportlīdzekļus, un Jūs un Jūsu pasažieri visi valkā ķiveres, profesionālu darbību izklaides jomā, profesionālu sportošanu, ātruma sacensības (izņemot kājām skriešus), autoralliju un motosacīkstes vai jebkādas ātruma vai izturības pārbaudes. 6. Jūsu mēģinājuma izdarīt pašnāvību vai tās izdarīšanu; apzināti sev radītu kaitējumu; jebkādu narkotisku vielu izmantošanu, ko nav ar recepti izrakstījis reģistrēts praktizējošs ārsts, atkarību no narkotiskām vielām vai atkarību no šķīdinātāju, narkotisku vielu vai alkohola lietošanas, vai atrašanos narkotisku vielu, šķīdinātāju vai alkohola ietekmē. 7. Sevis pakļaušanas nevajadzīgām briesmām (izņemot mēģinot glābt cilvēka dzīvību) un/vai Jūsu iesaistīšanos kautiņā, izņemot pašaizsardzības nolūkā. 21

23 8. Jūsu ceļošanas, neievērojot pārvadātāja, tā kravu apstrādes aģentu vai cita publiskā transporta pakalpojumu sniedzēja noteiktās veselības aizsardzības prasības. 9. Jūsu veiktas pretlikumīgas darbības vai pret Jums ierosinātas kriminālvajāšanas. 10. Jebkāda pieprasījuma, kura ietvaros Jūs esat tiesīgs saņemt atlīdzību kādas citas apdrošināšanas polises ietvaros, ieskaitot jebkādas naudas summas, kas ir atgūstamas no jebkuriem citiem avotiem, izņemot tās, kas pārsniedz summu, kas tiktu atgūta šādas citas apdrošināšanas ietvaros, vai summu, kas ir atgūstama no citiem avotiem tad, ja šajā līgumā paredzētās izmaksas nebūtu veiktas. 11. Dienesta pienākumu izpildes bruņoto spēku rindās. 12. Jūsu ceļojuma uz kādu valsti vai konkrētu apgabalu, saistībā ar kuru Jūsu mītnes valsts varas iestādes vai Pasaules Veselības organizācija ir ieteikusi iedzīvotājiem uz turieni neceļot vai kurai Apvienoto Nāciju Organizācija ir noteikusi oficiālu embargo. 13. Jūsu veiktas rāpšanās, lēkšanas vai pārvietošanās no viena balkona uz otru neatkarīgi no balkona augstuma. 14. Izmaksām, ko Jums pieprasītu segt vai sagaidītu no Jums gadījumā, ja notikums, kura rezultātā tika celta prasība, nebūtu atgadījies. 15. Apstākļus, par kuriem Jūs esat informēts un kas varētu pamatoti radīt pamatu prasības celšanai šī Līguma ietvaros. SŪDZĪBU IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA Mēs pieliekam visas pūles, lai nodrošinātu Jūs ar visaugstākajiem standartiem atbilstošu servisu. Ja kādā gadījumā mūsu serviss neatbilst līmenim, ko Jūs varētu sagaidīt no mums, zemāk ir aprakstīts, kas Jums šādā gadījumā būtu jādara. Jūs varat rakstīt vēstuli kvalitātes jautājumu menedžerim, kas veiks pārbaudi ģenerālmenedžera vārdā. Adrese: AXA Travel Insurance, Head of Customer Care, The Quadrangle, Station Road, Redhill, Surrey, RH1 1PR, United Kingdom [Apvienotā Karaliste]. Vai arī Jūs varat sūtīt e-pasta vēstuli: Vai zvanīt pa tālruni: Jūsu PERSONĪGO DATU IZMANTOŠANA Izmantojot šo palīdzību, Jūs piekrītat arī tam, ka mēs drīkstam: a) izpaust un izmantot informāciju par Jums un Jūsu apdrošināšanu, ieskaitot informāciju par Jūsu medicīnisko stāvokli un veselību, sabiedrībām, kas ietilpst AXA Assistance Group uzņēmumu grupā visā pasaulē, mūsu partneriem, pakalpojumu sniedzējiem un aģentiem ar mērķi pārraudzīt un apkalpot Jūsu apdrošināšanas segumu, apstrādāt un iekasēt par to atbilstošus maksājumus un novērst krāpšanos; b) uzņemties veikt visu augstāk minēto kā Eiropas Savienības (ES) iekšienē, tā arī ārpus tās. Tas ietver Jūsu informācijas apstrādi valstīs, kurās datu aizsardzības likumi nav tik visaptveroši kā ES. Tomēr mēs esam veikuši pienācīgus pasākumus, lai Jūsu informācijai citās valstīs nodrošinātu tādu pašu (vai līdzvērtīgu) aizsardzības līmeni, kāds tas ir ES; c) uzraudzīt un/vai ierakstīt Jūsu tālruņa zvanus saistībā ar apdrošināšanas segumu, lai uzturētu nemainīgu servisa līmeni un nodrošinātu konta darbību. Lai nodrošinātu to, ka Jūsu informācija tiek apstrādāta bez kavēšanās, precīzi un pilnīgi, kā arī saskaņā ar piemērojamiem datu aizsardzības likumiem, mēs izmantojam attīstītas tehnoloģijas un skaidri definētas darba procedūras. 22

24 Ja Jūs vēlaties uzzināt, kāda informācija par Jums glabājas pie AXA Assistance Group grupas uzņēmumiem, lūdzu, rakstiet uz adresi: AXA Travel Insurance, Data Protection Officer, The Quadrangle, Station Road, Redhill, RH1 1PR, United Kingdom [Apvienotā Karaliste]. Par šo pakalpojumu saskaņā ar likumu var tikt piemērota maksa. Ja tiks konstatēts, ka informācija kaut kādā ziņā ir nepareiza, tā tiks nekavējoties izlabota. PROGRAMMU PALĪDZĪBAI CEĻOTĀJIEM NODROŠINA: AXA TRAVEL INSURANCE Īrijā reģistrēta privāta sabiedrība ar neierobežotu atbildību, reģistrācijas Nr Juridiskā adrese: 10/11 Mary Street, Dublin 1, Ireland [Īrija]. AXA Travel Insurance ietilpst AXA Assistance Group uzņēmumu grupā. Programmas numurs: Rīkojoties AS TRASTA KOMERCBANKA, adrese: Miesnieku iela 9, Rīga, LV-1050, Latvija, vārdā. 23

25 Individuālie AS TRASTA KOMERCBANKA piedāvājumi Bez tam AS TRASTA KOMERCBANKA ir sagatavojusi Jums īpašus piedāvājumus, ar kuriem Jūs iepazīstinās Jūsu privātbaņķieris. Mēs priecāsimies padarīt Jūsu norēķinus un ceļojumus vēl komfortablākus! MasterCard Classic vai MasterCard Gold papildu kartes Kopā ar karti World Elite MasterCard Jums ir iespēja saņemt divas MasterCard Classic vai MasterCard Gold kartes pēc Jūsu izvēles, kuras būs piesaistītas atsevišķam/-iem Jūsu norēķinu konta subkontam/-iem. Kartes MasterCard Classic vai MasterCard Gold Jūs saņemsiet bez gada maksas un bez nodrošinājuma. Individuālais seifs bankā Visā kartes World Elite MasterCard darbības laikā Jums ir iespēja bez maksas izmantot individuālo seifu bankas seifu glabātuvē. Jūs varat izvēlēties piemērotāko individuālā seifa izmēru svarīgu dokumentu, dārglietu u.c. vērtslietu glabāšanai, saglabājot pilnīgā konfidencialitātē sava seifa saturu. Ielūgums vīzas saņemšanai Nepieciešamības gadījumā Jūs varat bez maksas noformēt ielūgumu vīzas saņemšanai ieceļošanai Latvijā. Pakalpojums SMS Info Jums bez maksas tiks nodrošināts bankas pakalpojums SMS Info, ar kura palīdzību Jūs varēsiet attālināti sekot naudas līdzekļu kustībai savā kartes kontā. 24

26 priority pass TM KARTE

27 priority pass TM KARTE Jūs kā World Elite MasterCard kartes lietotājs iegūstat arī karti Priority Pass, kura nodrošina Jums privilēģijas vairāk nekā 600 pasaules lidostu VIP zālēs. 26

28 Rīga, Priority Pass apsveikuma vēstule Cien.! Apsveicam! Jūs esat pievienojies Priority Pass programmai, kas piedāvā priekšrocības Jums kā AS TRASTA KOMERCBANKA World Elite MasterCard kartes lietotājam. Priority Pass programma nodrošina Jums iespēju izmantot VIP atpūtas telpas vairāk nekā 600 lidostās visā pasaulē. Neatkarīgi no Jūsu izvēlētās aviokompānijas, aviobiļetes klases vai dalības citu aviokompāniju programmās Priority Pass atpūtas telpās Jūs sagaidīs klusums un miers, un nesaspringtā gaisotnē Jūs varēsiet pabeigt steidzamus darbus vai vienkārši baudīt atpūtu. Pielikumā Jūs atradīsiet savu personalizēto Priority Pass biedra karti. Lūdzam Jūs veltīt minūti laika un parakstīties kartes otrā pusē. Pārliecinieties, ka karte vienmēr ir Jums līdzi, lai varētu izmantot jebkuru VIP zāli, kas piedalās Priority Pass programmā. Pirms dodaties ceļā, ielūkojieties vietnē lai noskaidrotu, vai tajās lidostās, kurp dodaties, ir programmas atpūtas telpas. Vēršam Jūsu uzmanību, ka maksa par katru programmas atpūtas telpas apmeklējumu ir 30 USD vienam cilvēkam. Jūsu īpašo piedāvājumu lūdzam skatīt World Elite MasterCard kartes izsniegšanas līgumam pievienotajā cenrādī! Veiksmīgus lidojumus un atpūtu kopā ar Priority Pass! Ja Jums ir kādi jautājumi par Priority Pass karti, lūdzu, sazinieties ar AS Trasta komercbanka, tālr Ar cieņu, Gundars Grieze, АS Trasta komercbanka Valdes priekšsēdētājs 27

29 Priority Pass KARTE Kā atrast lidostas VIP zāli un tajā iekļūt? Atrodiet lidostā Priority Pass zonu, kuru vēlaties apmeklēt. Ja Jūs nevarat atrast VIP zāli, izmantojiet mobilo aplikāciju Priority Pass zāles meklētājs, kuru bez maksas ielādējiet savā mobilajā ierīcē Android, ipad vai iphone. Aplikācija darbojas ar GPS palīdzību un papildināta ar fotogrāfijām. Jūs to atradīsiet šeit: Ieejot VIP zālē, uzrādiet savu Priority Pass karti reģistratoram. Ja ceļojat kopā ar citām personām Priority Pass dalībniekiem, pārliecinieties, ka visi viesi savas kartes ir uzrādījuši. Parakstiet apmeklējuma kuponu (Record of Visit), iepriekš pārliecinoties, vai reģistrēts atbilstošs viesu skaits. Atsevišķās zālēs ir uzstādīta elektroniskā Priority Pass karšu reģistrācijas sistēma. Priority Pass dienests regulāri saņem informāciju par Jūsu apmeklējumu datumiem, laikiem un pavadošo viesu skaitu. Jūs varat maksāt par apmeklējumu un katru pavadošo personu ar savu kredītkarti. Šī summa atspoguļosies Jūsu maksājumu kartes konta izrakstā. Priority Pass lietošanas noteikumi 1. Priority Pass karte nav nododama citai personai, tā ir derīga līdz kartes termiņa beigām un tikai, ja to ir parakstījis kartes lietotājs. Karti nedrīkst izmantot neviena cita persona, izņemot kartes lietotāju. 2. Priority Pass karte nav maksājumu karte, tā nav arī kredītspējas pierādījums, un mēģinājums to izmantot kā tādu var tikt uzskatīts par krāpšanu. 3. Lai varētu apmeklēt VIP atpūtas telpas, jāuzrāda derīga Priority Pass karte (daži ierobežojumi var attiekties uz Priority Pass Select karšu lietotājiem un Priority Pass karšu lietotājiem ASV, kas saņēmuši atļauju dalībai programmā ar ASV finanšu iestāžu starpniecību). Maksājumu karte netiek pieņemta kā Priority Pass kartes aizvietotāja. 4. Par VIP zāles apmeklējumu ir paredzēta ieejas maksa katrai personai vienam apmeklējumam. Atkarībā no situācijas (programmas noteikumiem), ieejas maksa par visiem apmeklējumiem, tostarp kopā ar pavadošajām personām, tiek ieturēta no kartes lietotāja maksājumu kartes saskaņā ar (i) Priority Pass vai (ii) kartes izdevēja noteiktu likmi un noteikumiem, par kuriem (i) Priority Pass vai (ii) kartes izdevējs paziņojis kartes lietotājam saskaņā ar viņa/viņas dalības noteikumiem Priority Pass programmā. Jebkuras VIP zāles apmeklējuma maksas izmaiņas tiek paziņotas kartes izdevējam, kas ir attiecīgi atbildīgs par informācijas nodošanu kartes lietotājiem. Priority Pass uzņēmumu grupa neuzņemas atbildību par strīdiem, kas var rasties starp kartes lietotāju un kartes izdevēju, kā arī par zaudējumiem, kas kartes lietotājam var rasties, kartes izdevējam ieturot maksu par VIP zāles apmeklējumu. 5. Uzrādot Priority Pass karti pie ieejas VIP zālē, personāls nolasīs kartes datus un izsniegs kartes lietotājam apmeklējuma talonu vai veiks attiecīgu ierakstu reģistrācijas žurnālā. Dažās VIP zālēs ir elektroniskie karšu lasītāji, kas nolasa kartes lietotāja datus no magnētiskās joslas Priority Pass kartes otrā pusē. Atsevišķos gadījumos kartes lietotājam ir jāparakstās uz apmeklējuma talona, kurā uzrādīts precīzs pavadošo personu skaits, bet nav uzrādīta katras personas maksa par 28

30 apmeklējumu. Maksa par apmeklējumu kartes lietotājam (attiecīgajos gadījumos), kā arī pavadošajām personām tiek noteikta, pamatojoties uz apmeklējuma talonu/vip zāles operatora ierakstu reģistrācijas žurnālā. 6. Lai gan VIP zāles personāls ir atbildīgs par Priority Pass kartes datu nolasīšanu/reģistrēšanu, kartes lietotājs ir atbildīgs par to, lai apmeklējuma talons/reģistrācijas žurnāls pareizi atspoguļotu datus par kartes lietotāju un jebkuru viņu pavadošu personu, kas izmanto VIP zāli. Attiecīgajos gadījumos kartes lietotājs ir atbildīgs par tam VIP zālē izsniegtās kartes lietotāja apmeklējuma talona kopijas saglabāšanu. 7. Visas programmā iesaistītās VIP zāles pieder un tās vada trešo pušu organizācijas. Kartes lietotājam un viņu pavadošām personām ir jāievēro katras programmā iesaistītās VIP zāles/kluba noteikumi un politika. Piekļuve VIP zālei var būt ierobežota, ja nav brīvu vietu, taču to pilnībā nosaka VIP zāles operators. Priority Pass uzņēmumu grupa un ar to saistītie uzņēmumi nekontrolē piedāvātos pakalpojumus, VIP zāļu atvēršanas/aizvēršanas laikus vai personālu. Priority Pass administratori dara visu iespējamo, lai visas reklamētās privilēģijas un pakalpojumi būtu pieejami, taču Priority Pass uzņēmumu grupa negarantē nekādā veidā privilēģiju un pakalpojumu pieejamību kartes lietotājam tā apmeklējuma laikā. Priority Pass uzņēmumu grupa neatbild par zaudējumiem, kas var rasties kartes lietotājam vai viņu pavadošajām personām, sniedzot reklamētās privilēģijas un pakalpojumus vai nesniedzot (pilnīgi vai daļēji) kādu no reklamētajām privilēģijām un pakalpojumiem. Par visiem pavadošajiem bērniem (vietās, kur atļauts atrasties ar bērniem) ir jāmaksā pilna apmeklējuma maksa. Lai iegūtu detalizētāku informāciju, skatīt atsevišķu VIP zāļu aprakstus. 8. Visām programmā iesaistītajām VIP zālēm ir tiesības noteikt maksimāli pieļaujamo uzturēšanās laiku (parasti 3 4 stundas), lai novērstu telpu pārslodzi. To pēc saviem ieskatiem nosaka katras atsevišķas VIP zāles operators, kas var noteikt papildu maksu par ilgāku uzturēšanos. 9. Programmā iesaistītajām VIP zālēm nav līgumsaistību izziņot lidojumus, un Priority Pass uzņēmumu grupa nav atbildīga par visiem tiešajiem vai netiešajiem zaudējumiem, kas kartes lietotājam un/vai viņu pavadošajām personām rodas, nokavējot lidojumu (-s). 10. Bezmaksas alkoholisko dzērienu izsniegšanu (ja vietējie likumi to atļauj) nosaka katras VIP zāles operators, un dažos gadījumos tā var būt ierobežota. Šādos gadījumos kartes lietotājs ir atbildīgs par papildu pasūtījumu samaksu tieši zāles personālam. (Detalizētāka informācija atrodama atsevišķu VIP zāļu aprakstos.) 11. Iespējas izmantot tālruni (ja tas pieejams) ir atšķirīgas katrā VIP zālē un tiek nodrošinātas pēc zāles operatora ieskatiem. Bezmaksas izmantošana parasti aprobežojas tikai ar vietējiem zvaniem. Telefons, fakss, duša, internets, Wi-Fi, atpūtas un SPA procedūru izmaksas (ja tādas ir pieejamas) nosaka katras zāles operators, un kartes lietotājs ir atbildīgs par attiecīgo pakalpojumu samaksu tieši zāles personālam. 12. VIP zāles apmeklēšana ir atļauta vienīgi karšu lietotājiem un viņu pavadošajiem viesiem, ja tiem ir derīga biļete lidojumam tajā pašā dienā. Aviokompāniju, lidostu un citu tūrisma sfēru darbinieki, kas izmanto biļetes ar atlaidi, nevar pretendēt uz VIP zāles apmeklējumu. Ārpus ASV aviobiļetei jāpievieno derīga iekāpšanas karte izlidošanas reisiem, t.i., tikai izlidojošo reisu pasažieriem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažas VIP zāles Eiropā atrodas lidostas Šengenas zonā, kas nozīmē, ka piekļuve tām ir tikai programmas dalībniekiem, kas ceļo starp Šengenas valstīm. (Austrija, Beļģija, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Grieķija, Ungārija, Islande, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Malta, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Slovākija, Slovēnija, Somija, Spānija, Zviedrija un Šveice.) 13. Ieeja VIP zālē ir atļauta tikai programmas dalībniekiem un viņu pavadošajiem viesiem (ieskaitot bērnus), kas uzvedas un ir saģērbti pienācīgā veidā (ārpus ASV šorti nav atļauti). Ja zīdaiņi vai bērni traucē pārējo apmeklētāju komfortam, zāles operators var palūgt viņus atbrīvot VIP zāli. Priority Pass uzņēmumu grupa nav atbildīga par zaudējumiem, kas rodas programmas dalībniekiem, saņemot zāles operatora atteikumu VIP zāles apmeklējumam, ja programmas dalībnieks un/vai to pavadošās personas nav ievērojušas šos nosacījumus. 29

31 14. Par nozagtu vai bojātu Priority Pass karti ir jāziņo nekavējoties: (i) Priority Pass programmas birojam, kas izsniedzis karti, vai (ii) kartes izdevējam, kas atbild par jaunas kartes izsniegšanu. Par to var tikt iekasēta maksa 25 USD apmērā. 15. Gadījumā, ja kartes lietotājs anulējis vai nav atjaunojis savu (i) dalību programmā Priority Pass vai (ii) maksājumu karti pie kartes izdevēja, Priority Pass karte ir nederīga no tās (i) Priority Pass dalības vai (ii) maksājumu kartes anulēšanas datuma. Jebkuri kartes lietotāja VIP zāles apmeklējumi, izmantojot nederīgu karti, tostarp pavadošo viesu apmeklējumi, jāsedz kartes lietotājam. 16. Programmas atjaunošanas noteikumus un nosacījumus nosaka Priority Pass. Priority Pass Ltd ir tiesības atteikt dalību cilvēkiem, kas strādā vai atrodas līgumattiecībās ar aviokompāniju, lidostu vai valdību saistībā ar aviosabiedrības vai lidostas drošību. 17. Priority Pass uzņēmumu grupa nenes atbildību par strīdiem, kas var rasties starp kartes lietotāju un/vai viņu pavadošajām personām un zāles operatoru. 18. Priority Pass uzņēmumu grupai ir tiesības jebkurā laikā pēc saviem ieskatiem un bez iepriekšēja brīdinājuma anulēt dalību Priority Pass programmā. Tādā gadījumā proporcionāla kompensācijas summa par gada maksu/iestāšanās maksu (atkarībā no situācijas) tiek izmaksāta ar noteikumu, ka anulēšana nav notikusi kartes lietotāja krāpšanās dēļ. 19. Kartes lietotājs piekrīt, ka viņš/viņa aizstāvēs un atbrīvos no atbildības Priority Pass uzņēmumu grupu, tās direktorus, amatpersonas, darbiniekus un aģentus (visi kopā no atbildības atbrīvotas personas) un pasargās katru no atbildības atbrīvotu personu no saistībām, kaitējumiem, zaudējumiem, pretenzijām, prasībām, tiesvedības, izmaksām un izdevumiem (ieskaitot saprātīgus juristu honorārus) par traumu vai jebkādu personas nāves gadījumu, īpašuma bojājumu vai iznīcināšanu, kas rodas, kartes lietotājam vai tā pavadošajai personai, vai citai uzaicinātai personai izmantojot VIP zāli, izņemot gadījumus, kad kompensācija pienākas par zaudējumiem, kas radušies no atbildības atbrīvotu personu rupjas neuzmanības vai tīšas nevērības dēļ. 30

32 Ceļojumu apdrošināšana 31

33 Ceļojumu apdrošināšana Kopā ar karti World Elite MasterCard Jūs saņemat paplašināto apdrošināšanas paketi visiem Jūsu ārzemju ceļojumiem. Jūsu izvēlei tiek nodotas divas programmas: SEESAM MasterCard Elite Travel vai SEESAM MasterCard Elite Travel&Sport paaugstināta riska aktīvās atpūtas cienītājiem. Piemēram, kalnu slēpošanas vai snovborda, kalnu pārgājienu, niršanas, medību u.c.

34 Ceļojumu apdrošināšanas noteikumi Nr. CAN12-TK B/E Spēkā no gada 12. jūlija 1. Apdrošināšanas noteikumos lietoto terminu skaidrojums 1.1. Apdrošinātājs Seesam Insurance AS Latvijas filiāle 1.2. Apdrošinājuma ņēmējs AS TRASTA KOMERCBANKA, kas noslēgusi apdrošināšanas līgumu ar apdrošinātāju par fizisko personu bankas izsniegtās maksājumu kartes lietotāju, ceļojumu apdrošināšanu Apdrošinātais fiziska persona, kura ir apdrošinājuma ņēmēja izsniegtās maksājumu kartes lietotājs un kuras labā ir noslēgts apdrošināšanas līgums Maksājumu karte noteikta veida starptautiska maksājumu karte ELITE bezskaidras naudas norēķiniem par pirkumiem un pakalpojumiem, kuru izsniedzis apdrošinājuma ņēmējs apdrošinātajam un uz kuras ir norādīts kartes veids, kartes numurs, kartes lietotāja vārds un uzvārds, kartes derīguma termiņš Ceļojums apdrošinātā brauciens uz noteiktu laiku ārpus mītnes zemes, lai dotos tūrisma vai atpūtas braucienā, vai darba komandējumā, kura laikā ir spēkā ceļojumu apdrošināšana. Ceļojums sākas ar brīdi, kad apdrošinātais izbrauc no mītnes zemes, šķērsojot attiecīgās valsts robežu, un beidzas ar brīdi, kad apdrošinātais, atgriežoties no ceļojuma, šķērso mītnes zemes valsts robežu Mītnes zeme valsts, kuras pilsonis (pavalstnieks) ir apdrošinātais, un/vai valsts, kas izsniegusi apdrošinātajam uzturēšanās atļauju Ārvalsts valsts, kuras pilsonis (pavalstnieks) nav apdrošinātais, un/vai valsts, kas nav izsniegusi apdrošinātajam uzturēšanās atļauju APDROŠINĀŠANAS PERIODS apdrošināšanas līguma darbības laiks attiecībā uz katru apdrošināto atsevišķi ir jebkurš nepārtrauktu 365 (trīs simti sešdesmit piecu) dienu periods, kura laikā viena vai vairāku ceļojumu kopējais ceļojuma dienu skaits nepārsniedz 180 (viens simts astoņdesmit) dienas katra 365 dienu perioda laikā Ceļojuma apdrošināšanas darbības teritorija apdrošināšanas līgums ir spēkā visā pasaulē, izņemot apdrošinātā mītnes zemi APDROŠINĀŠANAS LĪGUMS apdrošinātāja un apdrošinājuma ņēmēja vienošanās par apdrošināšanas nosacījumiem, kuri ir spēkā apdrošinātajam ceļojuma laikā. Apdrošināšanas līgums sastāv no apdrošināšanas polises un apdrošināšanas noteikumiem APDROŠINĀŠANAS POLISE dokuments, kas apliecina apdrošināšanas līguma noslēgšanu un ir neatņemama apdrošināšanas līguma sastāvdaļa. 33

35 1.11. APDROŠINĀTAIS RISKS no apdrošinātā gribas neatkarīgs notikums, kura iestāšanās iespējama nākotnē. Apdrošināšanas aizsardzība ir spēkā konkrētā ceļojuma laikā attiecībā tikai uz tiem apdrošinātajiem riskiem, kuri norādīti attiecīgajā ceļojuma apdrošināšanas polisē APDROŠINĀŠANAS SEGUMS apdrošināšanas līgumā minētais apdrošināto risku kopums Apdrošinājuma summa apdrošināšanas polisē norādītā maksimālā naudas summa, par kuru pret zaudējumiem un bojājumiem apdrošinātā riska iestāšanās gadījumā ir apdrošinātas mantiskas vērtības vai interese Apdrošināšanas prēmija apdrošināšanas polisē noteiktais maksājums par apdrošināšanu Pašrisks apdrošinātā līdzdalība apdrošināšanas gadījumā, izteikta noteiktā naudas summā vai procentos, kas tiek atrēķināta no izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības summas saskaņā ar apdrošināšanas līguma noteikumiem Apdrošināšanas objekts personu apdrošināšanā ceļojuma laikā personas dzīvība vai fiziskais stāvoklis, kā arī apdrošināšanas polisē minētie papildu riski, kas tieši saistīti ar neparedzētu izdevumu rašanos apdrošinātajam tā ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes Trešā persona persona, kas nav apdrošinājuma ņēmējs, apdrošinātais, labuma guvējs, apdrošinātā pārstāvis vai ģimenes locekļi Apdrošināšanas gadījums ar apdrošināto risku cēloņsakarīgi saistīts pēkšņs un iepriekš neparedzams, no apdrošinātā gribas neatkarīgs notikums, kas ārēju apstākļu iedarbības rezultātā radies apdrošinātajam viņa ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes un kuram iestājoties paredzēta apdrošināšanas atlīdzības izmaksa saskaņā ar apdrošināšanas līguma noteikumiem Apdrošināšanas atlīdzība apdrošinājuma summa, tās daļa vai cita par apdrošināšanas gadījumu izmaksājamā summa vai nodrošināmie pakalpojumi atbilstoši apdrošināšanas līgumam Apdrošināšanas atlīdzības saņēmējs persona, kurai ir tiesības saņemt apdrošināšanas atlīdzību, tās daļu vai nodrošināmo pakalpojumu saskaņā ar apdrošināšanas līguma noteikumiem Labuma guvējs persona, kurai ir tiesības saņemt apdrošināšanas atlīdzību apdrošinātā nāves gadījumā saskaņā ar apdrošināšanas līguma nosacījumiem un ievērojot Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktās procedūras šādiem gadījumiem Nelaimes gadījums gadījums, kas ceļojuma apdrošināšanas periodā pēkšņi, neparedzētu ārēju apstākļu iedarbības rezultātā ir radies apdrošinātajam un kā sekas ir apdrošinātā ķermeņa fizisks ievainojums Pēkšņa saslimšana iepriekš neizpaudusies, neparedzama, negaidīta un strauja veselības stāvokļa pasliktināšanās ceļojuma laikā, kam par iemeslu bijusi kāda ārēja faktora iedarbība un kas nav turpinājums vai sekas tam veselības stāvoklim, kāds bijis pirms ceļojuma uzsākšanas Hroniska slimība pēkšņai saslimšanai pretējs veselības stāvoklis iekšķīgi un ilgākā laika periodā veidojušos fizioloģisko procesu un organisma funkciju darbības pakāpeniska pasliktināšanās, ko raksturo biežākas vai retākas veselības stāvokļa krasas izmaiņas (slimības saasinājumi), neatkarīgi no tā, vai šāds veselības stāvoklis ir vai nav bijis diagnosticēts apdrošinātajam pirms ceļojuma uzsākšanas. Šo apdrošināšanas noteikumu kontekstā infarkts, sirds išēmiskā slimība, stenokardija, asinsvadu aneirisms jebkurā izpausmē, ateroskleroze, insults, spondiloze, osteohondroze, radikulīts, nieru mazspēja, cukura diabēts, aknu ciroze, izkaisītā skleroze, astma, tuberkuloze, labdabīgi vai ļaundabīgi audzēji, tromboze u. c. tiek pieskaitītas pie hroniskām slimībām sakarā ar to, ka šādi diagnosticētas slimības attīstās pakāpeniski un sākotnēji bieži bez redzamiem/pamanāmiem simptomiem Hroniskas slimības saasinājums pirms ceļojuma uzsākšanas neizpaudusies hroniskas slimības raksturīgo simptomu pēkšņa parādīšanās, kā rezultātā apdrošinātajam steidzami nepieciešama neatliekamā medicīniskā palīdzība Neatliekamā medicīniskā palīdzība medicīnas pakalpojumi, kurus nepieciešams steidzami sniegt apdrošinātajam viņa veselības stāvokļa akūtas pasliktināšanās dēļ sakarā ar pēkšņu saslimšanu, nelaimes gadījumu vai 34

36 hroniskas slimības saasinājumu, lai novērstu apdrošinātā veselības stāvokļa tālāku krasu pasliktināšanos un/vai draudus apdrošinātā dzīvībai Repatriācija apdrošinātā ārkārtas transportēšana uz mītnes zemi, kas nepieciešama sakarā ar ceļojuma laikā notikušo apdrošinātā pēkšņo saslimšanu, nelaimes gadījumu, neparedzēto hospitalizēšanu vai viņa nāves gadījumu. Repatriācija tiek veikta līdz apdrošinātā mītnes zemes lidostai, ja transportēšana bijusi veikta ar lidmašīnu, vai līdz apdrošinātā mītnes zemes valsts robežai, ja transportēšanai ticis izmantots cits transportēšanas veids Hospitalizācija apdrošinātā ievietošana slimnīcā, ja notikusi pēkšņa, dzīvībai bīstama saslimšana vai nelaimes gadījums, nepieciešama neatliekamā medicīniskā palīdzība klīniskai izmeklēšanai vai operācijas veikšanai Pandēmija kādas infekcijas slimības masveida izplatīšanās plašā teritorijā, aptverot vairākas valstis, kontinentus vai visu pasauli Palīdzības dienests dienests, kurš specializējies palīdzības pakalpojumu sniegšanā jebkurā pasaules valstī ceļotājiem, kuriem nepieciešama medicīniska palīdzība, transportēšanas un repatriācijas vai citi pakalpojumi un ar to saistīto rēķinu apmaksa, un ar kuru apdrošinātājs ir noslēdzis speciālu līgumu par minēto pakalpojumu sniegšanu apdrošinātajiem Ģimenes locekļi apdrošinātā laulātais, bērni, audžu bērni, adoptētie bērni, brālis, māsa, vecāki, audžu vecāki, vecvecāki un laulātā bērni Pirmās pakāpes radinieki apdrošinātā laulātais, bērni un vecāki Tranzīts noteikts laika periods starp avio reisa pienākšanu un nākamā transporta reisa atiešanu, kas nepieciešams, lai apdrošinātais pēc veiktā avio lidojuma pārsēstos nākamajā transporta līdzeklī, braucienam ar kuru bijusi iegādāta biļete pirms ceļojuma uzsākšanas Globāla dabas katastrofa no cilvēka gribas un darbības neatkarīga dabas stihija, kura rodas pēkšņi, nodara plašus postījumus dabai un apbūvēm, rada lielus finansiālus zaudējumus, traucē visa veida transporta satiksmi un kuras laikā var ciest cilvēku dzīvības, veselība vai fiziskais stāvoklis Paaugstināta riska hobijs ārpusdarba vaļasprieks, ar kuru nodarbojoties nepieciešama paaugstināta fiziskā sagatavotība, regulārs treniņš, noteikts, speciāls aprīkojums un/vai ietērps un kura laikā pastāv risks, ka varētu tikt apdraudēta apdrošinātā dzīvība vai fiziskais stāvoklis Sports plānveidīgs un mērķtiecīgs fizisko aktivitāšu komplekss, ko apdrošinātais veic regulāri ilgākā laika periodā treniņu veidā individuāli vai komandā ar vai bez pretinieka un kuru raksturo biežāka vai retāka sasniegto rezultātu praktiska pārbaude un/vai piedalīšanās sacensībās kāda mērķa sasniegšanai vai fiziskās formas uzturēšanai neatkarīgi no tā, vai tās kvalificējamas kā amatieru vai profesionālu sportistu aktivitātes Eiropas veselības apdrošināšanas karte (EVAK) speciāla identifikācijas karte, kas paredzēta un darbojas Eiropas Savienības dalībvalstu, kā arī Norvēģijas, Lihtenšteinas, Īslandes un Šveices iedzīvotājiem, kā apstiprinājums, ka iedzīvotāji, īslaicīgi uzturoties jebkurā no minētajām valstīm, var saņemt valsts garantētu neatliekamo vai nepieciešamo medicīnisko palīdzību tādā pašā apjomā, kādā tā ir nodrošināta attiecīgās valsts pilsoņiem. 2. Apdrošinātie riski 2.1. Medicīnas izdevumi Apdrošinātājs apmaksā izdevumus par pirmo, neatliekamo medicīnisko palīdzību, kas radušies apdrošinātajam ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes sakarā ar apdrošinātā pēkšņu akūtu saslimšanu vai nelaimes gadījumu. Ja apdrošinātais ir kādas Eiropas Savienības dalībvalsts vai Norvēģijas, Lihtenšteinas, Īslandes, Šveices pilsonis, tad apdrošinātājs šai personai apmaksā tikai tos medicīnas izdevumus, kuri netiek apmaksāti Eiropas veselības apdrošināšanas kartes (EVAK) ietvaros. 35

37 Ja ceļojuma laikā apdrošinātais tiek steidzami hospitalizēts sakarā ar akūtu veselības stāvokļa pasliktināšanos, kas izpaudusies kā pēkšņa, iepriekš nediagnosticētas hroniskas slimības lēkme, apdrošinātājs apmaksā izdevumus par sniegtajiem pirmās neatliekamās medicīniskās palīdzības pakalpojumiem lēkmes mazināšanai, bet ne vairāk kā par piecām (5) stacionēšanas dienām, ja šie pakalpojumi netiek apmaksāti saskaņā ar punkta otrās daļas nosacījumiem Apdrošinātājs apmaksā medicīniskos izdevumus par pirmās palīdzības zobārstniecības pakalpojumu sniegšanu akūtu zobu sāpju vai zobu traumu gadījumos, ko apliecina ārsta izsniegtā izziņa ar norādītu, precīzu diagnozi Apdrošinātājs apmaksā izdevumus par neatliekamo medicīnisko palīdzību apdrošinātajam tikai līdz brīdim, kad apdrošinātais var pats atgriezties mītnes zemē vai kad apdrošinātais ir transportējams un viņa dzīvībai vairs briesmas nedraud. Par ārstēšanos un tās ilgumu ārpus mītnes zemes, par operācijām un to nepieciešamību, kā arī par apdrošinātā transportēšanu un/vai repatriāciju vienojas apdrošinātājs vai apdrošinātāja piesaistīts palīdzības dienests un attiecīgās ārstniecības iestādes speciālists. Apdrošināšanas atlīdzības izmaksa var tikt atteikta, ja apdrošinātais vienpersoniski izlēmis veikt izmeklēšanu, diagnosticēšanu, ārstēšanu vai operāciju, vai arī ja pats izlēmis par ārstēšanos paaugstināta servisa medicīnas iestādē Apdrošinātājs apmaksā apdrošinātā telefona zvanu izdevumus, kas bijuši nepieciešami, lai sazinātos ar apdrošinātāju un/vai diennakts palīdzības dienestu. Veikto telefona zvanu faktu un izdevumus apliecina telefona sarunu izdruka Ja apdrošinātais ceļojuma laikā cieš nelaimes gadījumā, kura rezultātā apdrošinātais iegūst ķermeņa traumu, apdrošinātājs atlīdzina apdrošinātā izdevumus par viņa negadījuma brīdī valkātā, cietušā apģērba ķīmisko tīrīšanu vai labošanu. Apdrošināšanas atlīdzība tiek izmaksāta, pamatojoties uz ārsta izziņu par notikušo nelaimes gadījumu un iesniegto rēķinu/ čeku, ar nosacījumu, ka apģērbu ķīmiskā tīrīšana norādīta kā papildu risks attiecīgajā apdrošināšanas polisē Nāve nelaimes gadījumā Ja nelaimes gadījumā ārēju, no apdrošinātā gribas neatkarīgu faktoru iedarbībā apdrošinātais apdrošināšanas periodā, ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes iegūst miesas bojājumus, kuru rezultāts ir nāve, kas iestājusies ne vēlāk kā 1 (viena) gada laikā pēc nāvi izraisošā nelaimes gadījuma, apdrošinājuma summa tiek izmaksāta labuma guvējam saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem Ja apdrošinātā līķis pazūd sakarā ar satiksmes līdzekļa, kurā viņš atradās, piespiedu nolaišanos, uzskriešanu uz sēkļa, nogrimšanu vai avāriju, tad apdrošināšanas atlīdzība tiek izmaksāta, ievērojot Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktās procedūras šādiem gadījumiem Neatgriezenisks sakropļojums Ja apdrošinātais ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes nelaimes gadījumā fiziski cietis un nodarītā sakropļojuma sekas ir neatgriezenisks, pilnīgs sakropļojums, kas iestājies 1 (viena) gada laikā no ievainojumu izraisošā nelaimes gadījuma, apdrošinātājs izmaksā apdrošinātajam apdrošināšanas atlīdzību, kuru aprēķina, apdrošinājuma summu reizinot ar apdrošināšanas atlīdzības aprēķināšanas tabulā norādīto procentu par attiecīgo sakropļojumu Apdrošināšanas atlīdzību neizmaksā, pirms sakropļojums netiek atzīts kā paliekošs un neatgriezenisks zaudējums. Apdrošinātā sakropļojumu apstiprina Veselības un darbaspēju ekspertīzes ārstu Valsts komisija Kopējā apdrošināšanas atlīdzība par neatgriezenisku sakropļojumu, kas attiecas uz vienu un to pašu apdrošināšanas gadījumu, ja tā sekas ir vairāki sakropļojumi, summējas no aprēķinātām apdrošināšanas atlīdzības summām par katru sakropļojumu saskaņā ar tabulu apdrošināšanas atlīdzības aprēķināšanai, bet nevar būt lielāka par apdrošināšanas polisē norādīto apdrošināšanas summu sakropļojuma riskam. Apdrošināšanas atlīdzība tiek izmaksāta tikai par tabulā norādītajiem sakropļojumiem. 36

38 Ja apdrošinātais ir kreilis, tad noteiktie procenti apdrošināšanas atlīdzības aprēķināšanai par kreiso un labo locekļu traumām tiek attiecīgi mainīti. Tabula apdrošināšanas atlīdzības aprēķināšanai Sakropļojums Apdrošināšanas atlīdzība % no apdrošinājuma summas Labā Kreisā Vienas rokas zaudējums 60 % 50 % Vienas delnas un apakšdelma zaudējums 60 % 50 % Vienas kājas zaudējums virs ceļa 60 % 60 % Vienas kājas zaudējums līdz vai zem ceļa 50 % 50 % Vienas pēdas zaudējums 40 % 40 % Redzes zaudējums ar vienu aci 50 % Redzes zaudējums ar abām acīm 100 % Pilnīgs runas spēju zaudējums 100 % Pilnīgs kurlums ar abām ausīm 100 % 2.4. Medicīniskais transports Gadījumā, ja apdrošinātais cietis nelaimes gadījumā vai sakarā ar pēkšņo saslimšanu nepieciešams apdrošināto nogādāt tuvākajā medicīnas iestādē, lai sniegtu viņam neatliekamo medicīnisko palīdzību, apdrošinātājs sedz transportēšanas izdevumus, kas radušies cietušā apdrošinātā transportēšanai pa ārvalsts teritoriju, ieskaitot dokumentāli apstiprinātus izdevumus par sauszemes ambulatoro transportu, taksometra pakalpojumiem vai privātā transporta izdevumiem, nepārsniedzot apdrošinājuma summu, kas norādīta apdrošināšanas polisē Atkarībā no stāvokļa nopietnības, apdrošinātājs var vienoties ar medicīnas iestādi par apdrošinātā transportēšanu ar specializēto sauszemes ambulatoro transportu, ar lidmašīnu, pa dzelzceļu vai kādā citā, apdrošinātā veselības stāvoklim piemērotā transportēšanas veidā Apdrošinātā transportēšana uz mītnes zemi saslimšanas gadījumā (slimnieka repatriācija) Ja pēc hospitalizēšanas vai ārstēšanas apdrošinātais nav spējīgs patstāvīgi atgriezties mītnes zemē vai ja sakarā ar neparedzēto ārstēšanos apdrošinātais nav varējis izbraukt no attiecīgās ārvalsts ar iepriekš paredzēto transportu, apdrošinātājs vai apdrošinātāja piesaistīts palīdzības dienests sadarbībā ar vietējo ārstējošo ārstu veic visus nepieciešamos pasākumus, lai apdrošinātais varētu atgriezties mītnes zemē. Gadījumā, ja apdrošinātais sakarā ar neparedzēto ārstēšanos, ir spiests mainīt savu atgriešanās datumu un ir pircis jaunu(-as) atgriešanās biļeti(-es), par to neinformējot apdrošinātāju, tad apdrošināšanas atlīdzība par neparedzētiem atgriešanās izdevumiem (repatriāciju) var tikt samazināta vai atteikta Ja situācijas nopietnība to prasa, apdrošinātājs un/vai apdrošinātāja piesaistīts palīdzības dienests nodrošina piemērota medicīniskā personāla pavadību, apdrošinātajam atgriežoties mītnes zemē. Atkarībā no stāvokļa nopietnības apdrošināto transportē ar sauszemes ambulatorisko transportu, lidmašīnu, pa dzelzceļu vai kādā citā piemērotā veidā, kā arī, nepieciešamības gadījumā, ar sanitāro lidmašīnu. Tikai apdrošinātāja vai apdrošinātāja piesaistītā palīdzības dienesta 37

39 pilnvarotajiem medicīnas speciālistiem sadarbībā ar vietējo ārstējošo ārstu ir tiesības pieņemt lēmumu par transporta veidu, kas būtu vispiemērotākais apdrošinātā veselības stāvoklim Apdrošinātā repatriācija nāves gadījumā Ja ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes apdrošinātais nomirst, apdrošinātājs vai apdrošinātāja piesaistīts palīdzības dienests organizē apdrošinātā līķa transportēšanu līdz mītnes zemei, nepārsniedzot apdrošināšanas polisē norādīto apdrošinājuma summu attiecīgajam repatriācijas riskam Zārka izdevumu apmaksa Ja ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes iestājas apdrošinātā nāve un līķis jātransportē zārkā, apdrošinātājs vai apdrošinātāja piesaistīts palīdzības dienests organizē zārka iegādi un apmaksā ar to saistītos izdevumus, nepārsniedzot apdrošinājuma summu, kas norādīta apdrošināšanas polisē Ceļojuma izdevumi 1 (vienam) ģimenes loceklim Ja ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes apdrošinātā veselības stāvoklis notikušās pēkšņās saslimšanas vai nelaimes gadījuma dēļ neatļauj to repatriēt un viņu nepieciešams hospitalizēt ilgāk nekā 21 (divdesmit vienu) kalendāro dienu, apdrošinātājs apmaksā viena apdrošinātā ģimenes locekļa izdevumus ekonomiskās klases transporta biļetes iegādei braucienam pie hospitalizētā apdrošinātā turp un atpakaļ, kā arī uzturēšanās izdevumus viesnīcā EUR 50 dienā ne vairāk kā par 10 dienām. Kopējie ģimenes locekļa ceļojuma izdevumi nevar pārsniegt apdrošināšanas polisē norādīto apdrošinājuma summu šim apdrošinātajam riskam Apdrošinātājs apmaksā punktā minētos izdevumus, ja apdrošinātā hospitalizācija notikusi ar apdrošinātāja un/ vai Starptautiskā Palīdzībasdienesta ziņu un gadījums turpina būt apdrošinātāja un/vai Starptautiskā Palīdzības dienesta pārziņā, kā arī, ja apdrošinātājs un/vai Starptautiskā Palīdzības dienesta mediķi kopā ar ārstējošo ārstu vienojas, ka apdrošinātā veselības stāvokļa uzlabošanai būtu vēlama ģimenes locekļa klātbūtne Bagāžas apdrošināšanas riski Šo noteikumu izpratnē bagāža ir visas apdrošinātās personas ceļojumā līdzi ņemtās somas, čemodāni un to saturs, kopā ņemot, neatkarīgi no somu un/vai čemodānu skaita. Apdrošinājuma summa katram bagāžas apdrošināšanas riskam attiecas uz visu apdrošinātās personas ceļojumā līdzi ņemto somu, čemodānu skaitu un to saturu kopā kā vienu veselumu. Atsevišķa soma/čemodāns, kas atrodas bagāžā tiek uzskatītas par bagāžas vienību, un apdrošinājuma summa tiek aprēķināta, dalot apdrošinājuma summu ar visu līdzi ņemto somu un/vai čemodānu skaitu. Bērnu ratiņi šo noteikumu izpratnē netiek uzskatīti par bagāžu vai bagāžas vienību Ja apdrošinātais dodas ceļojumā ar lidmašīnu, tad apdrošināšana attiecībā uz bagāžu ir spēkā tikai tad, ja tā ir reģistrēta uz apdrošinātā vārda Ja ceļojumā dodas ģimene vai personu grupa, kuras locekļi ir apdrošinātie, taču visa bagāža ir reģistrēta uz viena konkrēta apdrošinātā vārda, tad apdrošināšanas atlīdzība tiek izmaksāta tikai šim apdrošinātajam kā par vienu bagāžu Bagāžas aizkavēšanās Ja dodoties ceļojumā ārpus mītnes zemes, pēc veiktā avio lidojuma avio pārvadātāja vainas dēļ aizkavējas apdrošinātā bagāža ne mazāk kā uz četrām (4) stundām, tad apdrošinātājs atlīdzina apdrošinātā izdevumus 75 % apmērā no pirkumu vērtības, nepārsniedzot bagāžas aizkavēšanās riskam norādīto apdrošinājuma summu, ja ievēroti šādi nosacījumi: pirkumi veikti 36 stundu laikā no bagāžas aizkavēšanās riska iestāšanās brīža; 38

40 tiek iegādātas pirmās nepieciešamības higiēnas preces un attiecīgajiem klimatiskajiem apstākļiem atbilstošs apģērbs; pirkumi veikti, lai aizstātu aizkavējušā bagāžā vai bagāžas vienībā palikušo personīgo apģērbu un pirmās nepieciešamības higiēniskās preces; apdrošinātais ir griezies pie aviokompānijas ar prasību atlīdzināt izdevumus par aizkavējušos bagāžu vai bagāžas vienību, bet aviokompānija ir atteikusies kompensēt vai daļēji kompensējusi izdevumus Netiek apmaksāti apdrošinātā izdevumi par: pārtiku; dzērieniem; dekoratīvās kosmētikas iegādi (lūpu krāsa, lūpu spīdums, skropstu tuša, acu ēnas, pūderi, make-up produkti dienas vai vakara grimam, kā arī citi dekoratīvās kosmētikas līdzekļi, kas paredzēti izskata uzlabošanai); jebkura transporta izmantošanu, lai saņemtu aizkavējušos bagāžu vai bagāžas vienību lidostā Summa, kas izmaksāta par bagāžas aizkavēšanos, tiek atskaitīta no izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības, ja bagāža vai atsevišķa bagāžas vienība nozaudēta saskaņā ar šīs nodaļas punktu Apdrošināšanas atlīdzība par bagāžas aizkavēšanos netiek izmaksāta, ja bagāža aizkavējusies, apdrošinātajam atgriežoties mītnes zemē Bagāžas nozaudēšana Ja avio lidojuma laikā apdrošinātajam ir pazudusi bagāža, kas bija uz apdrošinātā vārda reģistrēta lidojumam un atradās aviokompānijas pārziņā, apdrošinātājs izmaksā apdrošinātajam apdrošināšanas atlīdzību par bagāžas pazušanu tikai pēc tam, kad bagāžas nozaudēšanas faktu ir rakstiski atzinusi attiecīgā lidojuma aviokompānija un izsniegusi izziņu, kur apstiprināts bagāžas pazušanas fakts un norādīts izmaksātās kompensācijas lielums Nozaudētas bagāžas gadījumā apdrošinātājs izmaksā apdrošināšanas atlīdzību bagāžas faktiskajā vērtībā Gadījumā, ja apdrošinātais nevar dokumentāli apstiprināt nozaudētās bagāžas faktisko vērtību, apdrošinātājs bagāžas vērtību nosaka, pamatojoties uz cenu līmeni bagāžas nozaudēšanas brīdī, piemērojot bagāžas vērtības samazināšanos 15% apmērā tās nolietojuma dēļ Gadījumā, ja aviokompānija, kuras pārziņā bija nodota apdrošinātā bagāža, atzinusi vainu bagāžas nozaudēšanā un izmaksājusi apdrošinātajam kompensāciju, tad apdrošinātājs atlīdzina starpību starp bagāžas faktisko vērtību un aviokompānijas izmaksāto kompensāciju, nepārsniedzot apdrošināšanas polisē norādīto maksimālo apdrošinājuma summu bagāžas nozaudēšanas riskam un ievērojot punktā minēto nosacījumu No izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības tiek atskaitīta iepriekš izmaksātā apdrošināšanas atlīdzības summa sakarā ar šīs pašas bagāžas aizkavēšanos, ja tā notikusi saskaņā ar iepriekš minēto punktu Gadījumā, ja aviokompānija nesniedz atzinumu par bagāžas nozaudēšanu 120 dienu laikā no bagāžas aizkavēšanās brīža, tad apdrošinātājs veic apdrošināšanas atlīdzības izmaksu saskaņā ar šo noteikumu un punktu nosacījumiem, bet nepārsniedzot apdrošināšanas polisē norādīto maksimālo apdrošinājuma summu bagāžas nozaudēšanas riskam Bagāžas sabojāšana Ja apdrošinātajam avio lidojuma laikā ir sabojāta bagāžas soma vai čemodāns, kas bija reģistrēts lidojumam uz apdrošinātā vārda un atradās aviokompānijas pārziņā, tad apdrošinātājs apmaksā sabojātās somas vai čemodāna remonta izdevumus, bet gadījumā, kad sabojāto somu vai čemodānu nevar salabot, apdrošinātājs apmaksā apdrošinātajam jauna, līdzvērtīga čemodāna vai somas iegādi, ja ievēroti šādi nosacījumi: apdrošinātais ir griezies pie aviokompānijas ar prasību atlīdzināt izdevumus par sabojātu bagāžu vai bagāžas vienību, bet aviokompānija ir atteikusies kompensēt vai daļēji kompensējusi izdevumus; apdrošinātais ir griezies jebkurā somu vai čemodānu remontdarbnīcā, un ir veikts somas vai čemodāna novērtējums. 39

41 Bagāžas zādzība: Ja apdrošinātajam tā ceļojuma laikā, izņemot laiku, kad bagāža bijusi nodota aviokompānijas pārziņā veicot avio lidojumu, tiek nozagta bagāža, apdrošinātājs apmaksā apdrošinātās personas izdevumus par pirkumiem, kas aizvieto nozagto bagāžu ar tajā esošām mantām Maksimālā apdrošināšanas atlīdzība par bagāžas zādzību nevar pārsniegt apdrošināšanas polisē minēto apdrošināšanas summu bagāžas zādzības riskam Atsevišķu bagāžas priekšmetu zādzības gadījumā apdrošinātajam tiek segti faktiskie izdevumi par aizvietojoša priekšmeta pirkumu, bet ne vairāk kā 10 % katram pirkumam no apdrošināšanas polisē minētās apdrošinājuma summas bagāžas zādzības riskam Apdrošinātājs izmaksā apdrošināšanas atlīdzību tikai tādā gadījumā, ja bagāžas zādzība bijusi reģistrēta attiecīgās ārvalsts policijā, ko apliecina policijas izsniegta izziņa par notikušo faktu Atsevišķu bagāžas priekšmetu sabojāšana Gadījumos, kad avio lidojuma laikā tiek sabojāti atsevišķi apdrošinātās personas bagāžas priekšmeti, apdrošinātājs apmaksā sabojāto bagāžas priekšmetu labošanas/remontēšanas izdevumus Ja tiek konstatēts, ka sabojāto bagāžas priekšmetu nav iespējams labot/remontēt, apdrošinātājs izmaksā apdrošinātai personai apdrošināšanas atlīdzību, ņemot vērā katra priekšmeta jaunvērtību, atskaitot no izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības aviokompānijas izmaksāto kompensācijas summu, ar nosacījumu, ka atsevišķo priekšmetu sabojāšanas faktam jābūt konstatētam un dokumentāli apstiprinātam uzreiz pēc bagāžas saņemšanas no avio kompānijas lidostas teritorijā Maksimālā apdrošināšanas atlīdzības summa nevar pārsniegt apdrošināšanas polisē minēto apdrošinājuma summu atsevišķu bagāžas priekšmetu sabojāšanas riskam Ja apdrošinātājs izmaksā apdrošināšanas atlīdzību jauna priekšmeta iegādei, kas aizstāj sabojāto bagāžas priekšmetu, apdrošinātājam ir tiesības uz sabojāto priekšmetu Golfa inventāra apdrošināšana Ja apdrošinātais dodas ceļojumā ar nolūku piedalīties sporta aktivitātēs, līdzi ņemot golfa spēles komplektu, un viss golfa komplekts vai atsevišķi golfa komplekta priekšmeti ceļojuma laikā, izņemot avio lidojuma laiku, tiek nozagti, apdrošinātājs apmaksā apdrošinātajam vienu no sekojošiem izdevumu variantiem: vai nu izdevumus par ārvalstīs iegādātu jaunu, līdzvērtīgu golfa komplektu vai komplekta priekšmetu; vai apdrošinātā izdevumus par ārvalstīs īrētu golfa inventāru Pašrisks katras zādzības gadījumā tiek noteikts EUR 100 apmērā Netiek apmaksāti izdevumi par golfa komplekta vai atsevišķa tā priekšmeta iegādi pēc apdrošinātā atgriešanās mītnes zemē Apdrošinātājs izmaksā apdrošināšanas atlīdzību tikai tādā gadījumā, ja golfa komplekta vai atsevišķa golfa komplekta priekšmeta zādzība 24 stundu laikā bijusi reģistrēta attiecīgās ārvalsts policijā, ko apliecina policijas izsniegta izziņa par notikušo faktu Apdrošināšanas atlīdzība netiek izmaksāta sekojošos, ar bagāžu saistītos gadījumos: par atsevišķu bagāžas priekšmetu zādzību no apdrošinātās personas bagāžas, kas bija nodota aviokompānijas pārziņā avio lidojuma laikā; par saskrāpētiem, saplēstiem stikla vai citiem plīstošiem priekšmetiem; par sabojātu apdrošinātā bagāžu vai atsevišķu bagāžā esošu priekšmetu sabojāšanu, ko izraisījusi bagāžā esoša šķidruma noplūde; 40

42 par zaudējumiem vai bojājumiem, ko izraisījusi muita vai citas oficiālas iestādes, bagāžu, bagāžas somas vai čemodānus, personīgās mantas vai sporta inventāru aizturot, pārbaudot, konfiscējot vai iznīcinot saskaņā ar attiecīgās ārvalsts spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem; ja 24 stundu laikā pēc gadījuma konstatācijas par to nav paziņots aviokompānijai (ja ceļojums noticis ar gaisa satiksmi un noticis ar bagāžu saistīts gadījums) vai kuģa/prāmja kapteinim (bagāžas zādzības gadījumā, ja ceļojums bijis pa jūru) vai attiecīgās ārvalsts policijai (bagāžas zādzības gadījumā, ja ceļojums bijis pa zemes ceļu vai jūru); ja 24 stundu laikā pēc golfa inventāra zādzības fakta konstatācijas nav ziņots attiecīgās ārvalsts policijai; par pārtikas un alkoholisko dzērienu iegādi; par dekoratīvo kosmētiku un parfimēriju; ja bagāža vai golfa inventārs ceļojuma laikā bijis atstāts bez uzraudzības vai redzamā, pieejamā vietā; par naudas, valūtas vai banknošu, kredītkaršu, čeku, ceļojuma biļešu, visa veida vērtspapīru, kuponu, privātu dokumentu, manuskriptu, prezentācijas materiālu zaudējumiem; par juvelierizstrādājumu vai dārgmetālu, kažokādu, antīku un retu priekšmetu vai mākslas darbu zaudējumiem vai sabojāšanu; par transporta līdzekļiem vai to aksesuāriem (piederumiem, rezerves daļām), mājas iedzīvi, dzīvniekiem, augiem; par mūzikas instrumentu zaudējumiem vai sabojāšanu; par neskaidros apstākļos pazaudētu vai nozagtu bagāžu vai golfa inventāru Aizkavējies vai īslaicīgi atcelts lidojums Lidojuma aizkavēšanās vai īslaicīgas atcelšanas risks attiecas uz katru apdrošinātā lidojumu atsevišķi Ja apdrošinātās personas ceļojuma avio lidojums aizkavējas vai tiek īslaicīgi atcelts uz 4 (četrām) vai vairāk stundām, apdrošinātājs sedz apdrošinātā izdevumus par ēdienreizēm, viesnīcu un transportu no lidostas uz viesnīcu un atpakaļ, kas radušies avio lidojuma (reisa) aizkavēšanās vai īslaicīgas atcelšanas dēļ, nepārsniedzot apdrošināšanas polisē norādīto apdrošinājuma summu avio lidojuma aizkavēšanās vai īslaicīgas atcelšanas gadījumā. Apdrošinātajam tiek segti tā neparedzētie izdevumi tikai par periodu no avio lidojuma sarakstā oficiāli norādītā izlidošanas laika līdz reālajai izlidošanai ar nākamo iespējamo reisu Ceļojuma apdrošināšanas lidojuma aizkavēšanās vai īslaicīga atcelšana attiecas uz visiem regulārajiem avio reisiem, ko veic reģistrētas aviokompānijas, kuru saraksti ir publicēti. Apdrošināšana lidojuma aizkavēšanās vai īslaicīgas atcelšanas gadījumā nav spēkā attiecībā uz čarterreisiem Apdrošinātājs neapmaksā izdevumus lidojuma aizkavēšanās vai īslaicīgas atcelšanas gadījumā: ja lidojums aizkavējies vai īslaicīgi atcelts uz laiku, kas ir mazāks nekā 4 (četras) stundas; ja apdrošinātais nav bijis reģistrējies uz konkrēto avio reisu; par citas, jaunas lidojuma vai cita veida ceļojuma biļetes iegādi, ko apdrošinātais nopircis, lai tā lidojuma vietā, kurš aizkavējies vai īslaicīgi atcelts, turpinātu ceļojumu ar citu avio reisu vai citu transporta līdzekli; par alkoholisko dzērienu iegādi; izdevumus, kurus ir atlīdzinājusi attiecīgā aviokompānija saskaņā ar Monreālas Starptautisko Avio Pārvadātāju Konvenciju ( ) un Eiropas Parlamenta un Eiropas Padomes Regulu Nr. 261/2004 par kompensācijas izmaksu vai lidojuma pārplānošanu pasažieriem sakarā ar lidojuma atcelšanu vai aizkavēšanos Nokavēts tranzīts Ja apdrošinātā ceļojums sastāv no vairākiem, savienojošiem, tranzīta braucieniem, no kuriem pirmais ir avio lidojums, un tas aizkavējas vai tiek īslaicīgi atcelts tehnisku iemeslu vai slikto laika apstākļu dēļ neatkarīgi no kavējuma laika, sakarā 41

43 42 43

44 ar ko apdrošinātais, ierodoties tranzīta punktā, nokavē savu nākamo braucienu, apdrošinātājs apmaksā apdrošinātajam radušos izdevumus par: biļetes pārformēšanu vai jaunas biļetes iegādi ekonomiskajā klasē, lai apdrošinātais turpinātu paredzēto ceļojumu ar tādu pašu transporta līdzekli vai ar alternatīvu transporta līdzekli; viesnīcas izdevumus tranzīta punktā, ja tehnisku iemeslu dēļ nav iespējams uzreiz turpināt ceļu, bet ne vairāk kā EUR 150 dienā; ceļojuma galapunktā rezervēto un apmaksāto viesnīcu 50 % apmērā par tik dienām, cik dienas apdrošinātais nevarēja uzturēties iepriekš apmaksātajā viesnīcā. Kopējā apdrošināšanas atlīdzība par punktā minētajiem izdevumiem nevar pārsniegt apdrošinājuma summu, kas norādīta apdrošināšanas polisē nokavēta tranzīta gadījumā Kā ceļojuma tranzīta punkts var būt ārvalsts osta, lidosta, vilcienu vai autobusu stacija, prāmja terminālis, kur apdrošinātajam paredzēts pārsēsties uz citu transporta līdzekli, lai turpinātu iesākto ceļojumu Apdrošināšana nesedz apdrošinātā izdevumus, ja: tranzīta periods, tas ir, periods starp avio lidojumu sarakstā paredzēto ierašanās laiku tranzīta punktā un ceļojuma uzsākšanas laiku ar nākamo transporta līdzekli ir 2 (divas) stundas vai mazāk; tranzīta periods, tas ir, periods starp avio lidojumu sarakstā paredzēto ierašanās laiku tranzīta punktā un ceļojuma uzsākšanas laiku ar nākamo transporta līdzekli ir 12 stundas vai vairāk; tranzīta punktā apdrošinātajam tiek atteikta vieta lidmašīnā sakarā ar brīvu vietu trūkumu; tranzīts nokavēts sakarā ar to, ka ierašanos tranzīta punktā ir kavējušas oficiālas varas iestādes; izdevumus segusi cita persona, aviokompānija, tūrisma aģentūra, apdrošinātā darba devējs u. tml.; novēlota ierašanās izbraukšanas vietā notikusi sakarā ar satiksmes uzņēmuma vai ceļojuma organizētāja pieļautām nepilnībām satiksmes organizēšanā, datorprogrammas kļūdu vai paviršības dēļ, kuras pieļāvis darbinieks, kas atbildīgs par apdrošinātā ceļojuma organizēšanu un plānošanu Ceļojuma pārtraukšana Ceļojuma pārtraukšana ir gadījums, kad apdrošinātais ir spiests pārtraukt uzsākto ceļojumu, lai priekšlaicīgi atgrieztos ceļojuma uzsākšanas zemē Ceļojuma priekšlaicīgas pārtraukšanas gadījumā apdrošinātājs apmaksā apdrošinātā papildu izdevumus par biļetes pārreģistrāciju vai jaunas, ekonomiskās klases biļetes iegādi, lai atgrieztos zemē, no kuras bija uzsākts ceļojums, kā arī tiek kompensēti apdrošinātā iepriekš rezervētās un apmaksātās viesnīcas izdevumi par neizmantotajām viesnīcas dienām, ar nosacījumu, ka ceļojums jāpārtrauc sakarā ar sekojošiem, pirms ceļojuma neprognozētiem notikumiem, kas atgadījušies apdrošinātā ceļojuma laikā: apdrošinātā pirmās pakāpes radinieka pēkšņa un neparedzēta, akūta saslimšana, kā rezultātā radinieks tiek ievietots stacionārā vai iestājas radinieka nāves gadījums; apdrošinātās personas īpašuma zaudējums vai nopietnu materiālu zaudējumu nodarījums viņa nekustamajam īpašumam, ja tāds zaudējums radies noziedzīga nodarījuma, ugunsgrēka vai dabas postījumu dēļ apdrošinātā īpašumam, kā rezultātā sakarā ar izmeklēšanu vai attiecīgajiem apstākļiem nepieciešama apdrošinātā klātbūtne viņa mītnes zemē Netiek apmaksāti ceļojuma pārtraukšanas izdevumi, ja: gadījuma iestāšanās bijusi paredzama un/vai zināma jau pirms ceļojuma uzsākšanas; papildu izdevumus segusi cita persona Ceļojuma anulēšana Apdrošinātājs apmaksā apdrošinātā izdevumus par viņa plānotā un apmaksātā ceļojuma anulēšanu, tas ir, ja apdrošinātā ceļojums tiek atcelts sakarā ar: 44

45 apdrošinātā pēkšņu, iepriekš neparedzamu, akūtu saslimšanu, kuras dēļ bijusi nepieciešama neatliekamā medicīniskā palīdzība ar tai sekojošu ambulatoro ārstēšanos ne mazāk kā 14 kalendārās dienas vai ārstēšanos stacionārā ne mazāk kā 3 kalendārās dienas; apdrošinātā nāves gadījumu; nelaimes gadījumu, kurā cietis apdrošinātais un kā rezultātā viņš ieguvis ķermeņa smagas fiziskas traumas; apdrošinātā pirmās pakāpes radinieka pēkšņi iestājušos smagu, kritisku saslimšanu, nelaimes gadījumu vai nāvi; īpašuma zaudējumu vai nopietnu materiālu zaudējumu nodarīšanu apdrošinātā nekustamajam īpašumam, ja tāds zaudējums radies noziedzīga nodarījuma, ugunsgrēka vai dabas postījumu dēļ, kā rezultātā sakarā ar uzsākto izmeklēšanu apdrošinātais nevar doties paredzētajā ceļojumā Ceļojuma anulēšanas gadījumā apdrošinātājs atlīdzina apdrošinātajam tikai tos apmaksātos ceļojuma izdevumus, kurus apdrošinātais nevar atgūt no ceļojuma organizatora, ceļojuma pakalpojumu sniedzējiem un pasažieru pārvadātāja saskaņā ar ceļojuma organizatora, pakalpojuma sniedzēja vai pasažieru pārvadātāja līguma nosacījumiem Ceļojuma anulēšanas gadījumā apdrošinātajam zaudējumu kompensācija vispirms jāpieprasa ceļojuma organizatoram, ceļojuma pakalpojuma sniedzējam un pasažieru pārvadātājam. Apdrošinātājs izmaksā apdrošinātajam starpību starp iepriekš apmaksātajiem ceļojuma izdevumiem, kurus apdrošinātais var pamatot ar rakstveida dokumentiem, un atgūto kompensācijas summu, no izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības summas atskaitot apdrošinātā pašrisku 10 % apmērā no kopējās, par ceļojumu apmaksātās summas Ja ceļojumā plānojusi doties ģimene vai vairākas personas, un apdrošinātais ir apmaksājis visas grupas kopējos izdevumus par ceļojumu vai ceļojuma paketi, ko apstiprina viens kopīgs rēķins/čeks, tad gadījumā, ja tiek anulēts apdrošinātā ceļojums, ar nosacījumu, ka tas noticis saskaņā ar šo noteikumu iepriekš minēto punktos , apdrošināšanas atlīdzības lielumu apdrošinātajam aprēķina, kopīgo, par ceļojumu apmaksāto summu dalot proporcionāli ar braucēju skaitu, un no izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības atskaitot pašriska summu. Apdrošinātajam tie atmaksāta tikai viņa proporcionālā, neatgūstamā ceļojuma izdevumu daļa Netiek apmaksāti apdrošinātā ceļojuma anulēšanas izdevumi, ja: apdrošinātais vai apdrošinātā pilnvarots pārstāvis nav informējis apdrošinātāju rakstiski par ceļojuma anulēšanu un ar to saistītajiem apstākļiem pirms paredzētā ceļojuma, kura laikā bija spēkā apdrošināšanas līgums; ceļojuma anulēšanas riska iestāšanās bija paredzama jau pirms apdrošināšanas līguma noslēgšanas; apdrošināšanas prēmija ir samaksāta 3 (trīs) vai mazāk dienas pirms ceļojuma anulēšanas apstākļu iestāšanās datuma; apdrošināšanas prēmija ir samaksāta pēc tam, kad ir jau iestājies kāds no šo apdrošināšanas noteikumu punktā minētajiem ceļojuma anulēšanas iemesliem; ceļojumu apdrošinātajam ir apmaksājusi cita persona, kura neprasa atmaksāt ieguldītos līdzekļus Nokavēta ierašanās lidostā, kura ir ceļojuma sākuma vieta Šo apdrošināšanas noteikumu kontekstā ar nokavētu ierašanos lidostā, kura ir ceļojuma sākuma vieta, jāsaprot situācija, kad apdrošinātais ierodas lidostā laikā, kad reģistrēšanās attiecīgam lidojumam ir jau pārtraukta, sekojošu iemeslu dēļ: a) sakarā ar to, ka transporta līdzeklis, ar kuru apdrošinātais devies uz lidostu, pa ceļam iekļuvis ceļu satiksmes negadījumā, ar nosacījumu, ka apdrošinātais nav bijis ceļu satiksmes negadījuma izraisītājs; b) sakarā ar laika apstākļu radītiem ceļu satiksmes sastrēgumiem (sniega lavīna, sniegputenis, nogruvumi, plūdi); c) kavēšanās notikusi Krimināllikumā minēta uzbrukuma dēļ Apdrošinātā papildu izdevumi, kas radušies, lai viņš turpinātu ceļu pēc nokavētās ierašanās lidostā, tiek apmaksāti sekojošā apmērā: par jaunas ekonomiskās klases biļetes iegādi 50 % apmērā no apdrošinājuma summas ar nosacījumu, ka biļete tiek iegādāta uz to pašu galamērķi, kāds bija iepriekš apmaksātajam, nokavētajam lidojumam; 45

46 viesnīcas izdevumi ne vairāk kā EUR 100 (simts eiro) dienā par tik dienām, cik dienas apdrošinātais nevarēja pavadīt lidojuma galamērķī rezervētajā un apmaksātajā viesnīcā Apdrošinātājs nesedz apdrošinātā izdevumus sakarā ar nokavētu ierašanos lidostā, ja ierašanos izbraukšanas vietā ir kavējušas oficiālas valsts varas iestādes Pases nozaudēšana vai zādzība Ja apdrošinātajam tā ceļojuma laikā tiek nozaudēta vai nozagta pase, apdrošinātājs apmaksātā sekojošus apdrošinātā izdevumus: valsts nodevu par pasi aizvietojoša, personas identitāti apliecinoša dokumenta izsniegšanu no oficiālās valsts institūcijas, kas atrodas ārvalstī un kas pārstāv apdrošinātā mītnes zemi attiecīgajā ārvalstī; izdevumus par telefona zvaniem attiecīgajām oficiālajām valsts institūcijām saistībā ar pases nozaudēšanu vai zādzību; transporta izdevumus ekonomiskajā klasē braucieniem uz/no attiecīgajām oficiālajām valsts institūcijām; viesnīcas izdevumus, bet ne vairāk kā EUR 100 (simts eiro) dienā Ar ELITE maksājumu karti veikto pirkumu apdrošināšana zādzības gadījumā Ja apdrošinātās personas ceļojuma laikā ārvalstī notikusi apdrošinātā ārpus mītnes zemes veikto pirkumu zādzība 1 (viena) mēneša laikā pēc pirkumu izdarīšanas, apdrošinātājs sedz apdrošinātā izdevumus par izdarītajiem, nozagtajiem pirkumiem saskaņā ar pirkumus apliecinošiem dokumentiem Apdrošinātājs apmaksā apdrošinātajam nozagto pirkumu izdevumus par summu, kas norādīta veikalā veiktā pirkumu čekā, un ko apstiprina POS termināla izdruka, kas apliecina, ka pirkumu veicis pats apdrošinātais ar noteikta veida tam izsniegtu maksājumu karti. No izmaksājamās summas par katru zādzības gadījumu, neatkarīgi no tā, vai pirkumu summa ir vienāda vai mazāka par apdrošināšanas polisē norādīto apdrošinājuma summu, tiek atskaitīta pašriska summa EUR 100 (simts eiro) apmērā. Ja apdrošinātās personas nozagto pirkumu summa pārsniedz apdrošināšanas līgumā minēto maksimālo apdrošinājuma summu, apdrošinātājs izmaksā maksimālo apdrošinājuma summu, no kuras tiek atrēķināta pašriska summa Apdrošināšanas atlīdzība netiek izmaksāta šādos gadījumos: ja pirkumu zādzība notikusi vēlāk kā 1 (vienu) mēnesi pēc pirkumu izdarīšanas; ja apdrošinātais 24 stundu laikā pēc zādzības fakta konstatēšanas nav ziņojis par zādzības gadījumu tās ārvalsts policijai, kur noticis zādzības gadījums; ja apdrošinātais par ārvalstī notikušo pirkumu zādzību ziņojis policijai pēc izbraukšanas no zādzības gadījuma valsts, jau atrodoties citas valsts teritorijā; ja apdrošinātais nevar iesniegt izziņu, ko izsniegusi tās valsts policija, kur noticis pirkumu zādzības gadījums un kas apstiprina zādzības faktu; ja apdrošinātā persona nevar uzrādīt oriģinālus abiem pirkumu apliecinošiem dokumentiem veikala pirkuma čekam un POS termināla izdrukai par maksājumu ar savu maksājuma karti; ja apdrošinātās personas veiktie pirkumi bijuši atstāti bez uzraudzības publiski pieejamās vietās; ja apdrošinātā vietā pirkumus izdarījusi cita persona, kura nav apdrošināta saskaņā ar apdrošināšanas līgumu; ja tiek konstatēts, ka apdrošinātais centies izkrāpt no apdrošinātāja apdrošināšanas atlīdzību Civiltiesiskā atbildība Apdrošinātājs atlīdzina zaudējumus par traumu, sakropļojumu vai nāves gadījumu vai par mantas bojājumu, ko apdrošinātais kā privātpersona izraisījusi/radījusi trešajai personai un par ko apdrošinātais ir atbildīgs saskaņā ar Latvijas 46

47 Republikas normatīvajiem aktiem, ar nosacījumu, ka atbildība cēlusies apdrošinātā darbības vai bezdarbības rezultātā viņa ceļojuma apdrošināšanas perioda laikā Apdrošinātājs atlīdzina apdrošinātā nepilngadīgā bērna, vecumā līdz septiņiem gadiem (ieskaitot), kurš ir apdrošināts reizē ar apdrošināto saskaņā ar apdrošināšanas līgumu, radītos, šīs noteikumu nodaļas punktā uzskaitītos zaudējumus trešajai personai Apdrošināšanas atlīdzības summā, ko apdrošinātājs izmaksā par apdrošinātās personas trešajai personai radītiem bojājumiem vai zaudējumiem, ir iekļauti tiesas izdevumi, kas radušies pret apdrošināto personu celto prasību atspēkošanai tiesā Visi zaudējumi un izdevumi, kas izriet no un attiecas uz vienu un to pašu gadījumu vai notikumu, tiek uzskatīti par vienu apdrošināšanas gadījumu Ja apdrošinātais ir apdrošinājis savu civiltiesisko atbildību pie vairākiem apdrošinātājiem, apdrošinātājs izmaksā apdrošināšanas atlīdzību proporcionāli apdrošināšanas polisē noteiktajam atbildības limitam par apdrošinātās personas civiltiesisko atbildību Ja vairākas personas ir kopīgi atbildīgas par zaudējumu vai bojājumu, apdrošinātājs atlīdzina tikai tos zaudējumus vai bojājumus, kurus ir nodarījis tieši apdrošinātais Bez apdrošinātāja rakstiskas piekrišanas, apdrošinātajam, apdrošinājuma ņēmējam vai kādai citai personai nav tiesības, apdrošinātāja vārdā vai to pārstāvot, izteikt atzīšanos, izteikt piedāvājumu vai dot solījumus, pieņemt vai izmaksāt atlīdzību vai atzīt civiltiesiskās atbildības iestāšanos. Apdrošinātājam ir tiesības, bet nav pienākums, apdrošinātā vārdā pārņemt un vadīt aizstāvību vai prasības apmierināšanu, lai turpinātu savā labā apdrošinātās personas vārdā apmierināt prasību par atlīdzību vai zaudējumiem Papildus šo noteikumu 3. un 4. punktā minētiem izņēmumiem, apdrošināšanas atlīdzība netiek izmaksāta šādos gadījumos: par jebkura veida un rakstura finansiāliem zaudējumiem; ja apdrošinātais nodarījis zaudējumus vai miesas bojājumus trešajai personai, atrodoties alkohola reibuma pakāpē, kas pārsniedz attiecīgajā ārvalstī atļauto, vai narkotisku vai toksisku vielu jebkurā intoksikācijas pakāpē; ja tiesiskā atbildība ir tieši vai netieši saistīta ar mehāniski darbināmu mašīnu, sauszemes, gaisa vai ūdens transporta līdzekli, neatkarīgi no tā, vai apdrošinātais ir to īpašnieks, vadītājs, pilots vai persona, kuras pakļautībā ir šis pilots, vai persona, par kuru apdrošinātais ir juridiski atbildīgs; gadījumos, kad kaitējumu nodara dzīvnieki, kas ir apdrošinātā īpašums vai atrodas tā uzraudzībā, vai šie dzīvnieki pieder personām, par kurām apdrošinātais ir juridiski atbildīgs; par zaudējumiem nekustamam īpašumam, neatkarīgi no tā, vai šis nekustāmais īpašums pieder apdrošinātajam vai apdrošinātais to īrē īslaicīgai vai ilgstošai apdzīvošanai, vai nekustamais īpašums ir vieta, kur apdrošinātais uzturējies tā ceļojuma laikā ārpus mītnes zemes (izņemot gadījumus, kad apdrošinātais netīši nodarījis bojājumu vai zaudējumu iekārtām/aparatūrai/ierīcēm vai mēbelēm viesnīcā vai īrētos apartamentos, kur apdrošinātais uzturas ceļojuma apdrošināšanas perioda laikā, ar nosacījumu, ka zaudējums vai bojājums nav radies to nolietošanās vai nepareizas vai paviršas lietošanas rezultātā); par jebkādiem zaudējumiem, kurus radījis apdrošinātais saistībā ar savu profesionālo vai biznesa darbību, vai sakarā ar sava darba pienākumu veikšanu; par jebkuriem zaudējumiem sakarā un saistībā ar jebkāda veida vienošanos, garantiju, galvojumu, nomas līgumu vai jebkādu citu līgumu, ko apdrošinātais noslēdzis ar trešo personu; jebkuras personas miesas bojājumu vai slimības gadījumos, ja tā saskaņā ar darba līgumu strādā vai tiek nodarbināts 47

48 pie apdrošinātā vai izpilda mācekļa pienākumus, un/vai ja bojājumus izraisa apdrošinātās personas uzdotā darba izpildīšana; gadījumos, kad trešā persona var saņemt apdrošināšanas atlīdzību par tiesisko atbildību no citas apdrošināšanas kompānijas, ar kuru tai ir noslēgts apdrošināšanas līgums; ja apdrošinātais apzināti rīkojas prettiesiski vai ar rupju neuzmanību nodarot kaitējumu trešajai personai; ja apdrošinātais nodara zaudējumu vai bojājumu sev vai sev piederošai mantai, vai ja apdrošinātais nodara zaudējumu otrai personai, ar kuru ceļo kopā. 3. Vispārīgie izņēmumi 3.1. Apdrošinātāja atbildība kompensēt zaudējumus neiestājas tajā gadījumā, ja zaudējumi radušies izņēmumu rezultātā, kas paredzēti Latvijas Republikas normatīvajos aktos vai apdrošināšanas līgumā Vispārīgie izņēmumi ir: terorisms terora akti vai to rezultāts, neatkarīgi no jebkādiem citiem cēloņiem, kas sagadīšanās dēļ vai kā citādi ir veicinājuši zaudējumus, bojājumus vai izdevumu rašanos; šā nosacījuma kontekstā ar terorismu saprotama vardarbība vai bīstama darbība, kas apdraud cilvēka dzīvību, materiālu vai nemateriālu īpašumu vai infrastruktūru, ar nolūku ietekmēt jebkuru valdību vai turēt sabiedrību vai kādu tās daļu baiļu varā; karš, militārs iebrukums, pilsoņu karš, sacelšanās, revolūcija, dumpis, militāras vai citādas varas uzurpācijas gadījumā; globālas dabas katastrofas un dabas stihijas; šis izņēmums nav spēkā, ja pirms apdrošināšanas līguma noslēgšanas apdrošinājuma ņēmējs ir vienojies ar apdrošinātāju par tā iekļaušanu apdrošināšanas segumā; streiki, par kuriem pirms ceļojuma uzsākšanas datuma ir bijusi informācija masu saziņas līdzekļos; pandēmija. 4. Ceļojumu apdrošināšanas sevišķie izņēmumi 4.1. Ceļojumu apdrošināšana nesedz medicīnas, transportēšanas un/vai repatriācijas izdevumus par pēkšņu saslimšanu, nāves iestāšanos, fizisku ievainojumu pašam apdrošinātajam vai ja apdrošinātais tos nodarījis trešajai personai, un to cēlonis ir: tieši vai netieši saistīts ar imūndeficīta vīrusu vai kādu tam radniecīgu slimību, ieskaitot AIDS; radioaktīva saindēšanās, saindēšanās ar bioloģiskām un/vai ķīmiskām vielām, kas nav paredzētas izmantošanai mierlaika vajadzībām; seksuāli transmisīvās slimības un jebkādas citas saslimšanas, kas saistītas ar minētām Ceļojumu apdrošināšana nesedz tieši vai netieši radušos izdevumus: par hronisku slimību ārstēšanu; par tādas saslimšanas ārstēšanu, kuras simptomi bija redzami pirms apdrošinātās personas ceļojuma uzsākšanas; par saslimšanu ar infekcijas slimībām, pret kurām, uzturoties noteiktā reģionā, epidemiologi iesaka veikt profilaktisko vakcināciju, taču šis izņēmums nav spēkā, ja apdrošinātais pirms ceļojuma uzsākšanas vakcinācijas plānā paredzētajā laikā ir veicis pilnu vakcinācijas kursu; par diagnosticēšanu un profilaktiskām apskatēm; par plastisko ķirurģiju un kosmētisko ārstēšanu; par medicīnas izdevumiem, kas saistīti ar apdrošinātās personas grūtniecību, tās pārtraukšanu, dzemdībām un pēcdzemdību palīdzību; 48

49 par ārstēšanos, kurai nepieciešama uzturēšanās slimnīcā vairāk nekā 30 (trīsdesmit) dienas; par jebkādu nervu un garīgo slimību ārstēšanu neatkarīgi no to klasifikācijas, kā arī par garīgas depresijas un vājprāta, psihiskas reakcijas un apziņas traucējumu ārstēšanu neatkarīgi no iemesla, kas tos izraisījis; par Latvijas Republikas normatīvajos aktos norādītajām netradicionālām ārstēšanas metodēm; par sirds un asinsvadu operācijām, par audu un orgānu transplantāciju, par protezēšanu; par operācijām, kuras nav neatliekamās; ja apdrošinātā pēkšņa saslimšana, nelaimes gadījums vai jebkura cita apdrošināšanas polisē minētā apdrošinātā riska gadījums noticis alkohola reibumā (konstatējot cēlonisko sakaru starp alkohola reibumu un apdrošinātā riska iestāšanos); ja apdrošinātā pēkšņa saslimšana, nelaimes gadījums vai jebkura cita apdrošinātā riska gadījums noticis narkotisko vielu ietekmē; ja apdrošinātais ir apzināti lietojis toksiskas vielas un/vai medikamentus, kā rezultātā ir notikusi akūta, smaga saindēšanās; kas radušies sakarā ar apdrošinātā pašnāvību vai tās mēģinājumu; apdrošinātajam piedaloties noziedzīga nodarījuma izdarīšanā; ja apdrošināšanas gadījums noticis, braucot ar motociklu, kura dzinēja tilpums ir lielāks par 125 cm3; ja apdrošināšanas gadījums noticis, lidojot ar lidaparātu, kas nav reģistrēts kā noteiktas aviosabiedrības pasažieru pārvadāšanas līdzeklis noteiktam maršrutam, lecot ar izpletni, kā arī lidojot ar deltaplānu, planieri u. tml.; par apdrošinātā ārstēšanu un medicīniskajiem izdevumiem apdrošinātā mītnes zemē, izņemot gadījumus, ja puses, izvērtējot notikuma apstākļus, izņēmuma kārtā vienojas par to, parakstot zaudējumu noregulēšanas protokolu; par apdrošinātā pastāvīgi lietojamo medicīnisko palīglīdzekļu iegādi vai remontu, piemēram, brillēm, protēzēm, dzirdes aparātiem, invalīdu ratiņiem u. c.; par apdrošināšanas gadījumiem, kas radušies apdrošinātājam ārpus mītnes zemes, strādājot ārvalstīs algotu darbu; par neparedzētiem medicīnas pakalpojumiem, par nāves vai sakropļojuma gadījumiem, par transportēšanu un/ vai repatriāciju, ja apdrošinātais dodas ceļojumā ar nolūku nodarboties ar paaugstināta riska hobijiem, sportu un/vai sporta aktivitātēm, piedalīties sacensībās, spēlēs vai treniņos; minētais izņēmums nav spēkā, ja apdrošināšanas periodā apdrošinātais, bez iepriekšējas plānošanas, piedalās īslaicīgās, bet ne ilgāk kā vienas dienas ietvaros, paaugstināta riska sportiskās aktivitātēs vietējā instruktora vai pieredzējuša grupas pavadoņa vadībā, un ko attiecīgās ārvalsts vietējās tūrisma firmas organizē valstī iebraukušajiem klientiem kā papildu izklaides pasākumus. 5. Apdrošinājuma ņēmēja un/va i apdrošinātā pienākumi pēc apdrošinātā riska iestāšanās 5.1. Par apdrošinātā riska iestāšanos apdrošinājuma ņēmējs, apdrošinātais, labuma guvējs, apdrošinātā pārstāvis vai radinieki nekavējoties, tiklīdz tas iespējams, paziņo apdrošinātājam un veic visu iespējamo, lai samazinātu zaudējumu apmēru. Ceļojuma anulēšanas riska iestāšanās gadījumā apdrošinātajam jāinformē apdrošinātājs pirms paredzētā ceļojuma uzsākšanas Apdrošinājuma ņēmēja un/vai apdrošinātā pienākums ir nodrošināt apdrošinātāja prasību konstatēt un novērtēt zaudējumu apjomu un to rašanās apstākļus Apdrošināšanas gadījuma iestāšanās pierādīšanas pienākums gulstas uz apdrošināto. 49

50 6. Dokumenti, kas nepieciešami apdrošināšanas atlīdzība s izmaksai Lai izvērtētu un konstatētu, vai apdrošinātā riska iestāšanās gadījums ir apdrošināšanas gadījums, atlīdzības saņēmējam jāiesniedz: visos gadījumos: apdrošinātā vai apdrošinājuma ņēmēja rakstisks iesniegums par apdrošinātā riska iestāšanos; pases vai cita personību apliecinoša dokumenta kopija; jāiesniedz arī: pēkšņas saslimšanas vai nelaimes gadījumā medicīnas izziņa ar precīzu diagnozi un rēķinu oriģināli; transportēšanas gadījumā čeki, rēķini par transportēšanu; apdrošinātā sakropļojuma gadījumā Veselības un darbaspēju ekspertīzes ārstu Valsts komisijas izziņa; nāves gadījumā miršanas apliecības kopija un zvērināta notāra apstiprināts izraksts vai tiesas lēmums par mantojuma sadalījumu; bagāžas un lidojuma (reisa) aizkavēšanās vai lidojuma (reisa) īslaicīgas atcelšanas gadījumā aviobiļetes kopija, bagāžas talons, iesēšanās talons, aviokompānijas izziņa par bagāžas vai izlidojuma aizkavēšanos/atcelšanu ar norādītu aizkavēšanās/atcelšanas laiku un izlidojuma aizkavēšanās/atcelšanas iemeslu, kā arī čeki par neparedzētajiem pirkumiem, kas radušies sakarā ar bagāžas vai lidojuma aizkavēšanos; bagāžas nozaudēšanas gadījumā avio lidojuma laikā aviobiļetes kopija, bagāžas talons, aviokompānijas izziņa, kas apliecina bagāžas nozaudēšanas faktu un kompensācijas summas izmaksu apdrošinātajam, čeki par ceļojuma laikā izdarītajiem pirkumiem, ja tādi veikti, bagāžā esošo mantu saraksts un aptuvenā vērtība; bagāžas čemodāna vai somas sabojāšanas gadījumā avio pārvadājuma laikā aviobiļetes kopija, bagāžas talons, aviokompānijas izziņa, kas apstiprina somas vai čemodāna sabojāšanas faktu un kompensācijas sum mas izmaksu apdrošinātajam, remonta darbnīcas izsniegts čeks par sabojātās ceļojuma somas vai čemodāna salabošanu, bet, ja nav iespējams to salabot, tad izziņa, kas to apstiprina, un čeks par jauna, līdzvērtīga ceļojuma čemodāna vai ceļojuma somas iegādi; bagāžas zādzības gadījumā visa ceļojuma laikā (izņemot avio pārvadājuma laiku) aviobiļetes kopija (ja ceļojums bijis, izmantojot gaisa satiksmi), autobusa, vilciena vai prāmja biļetes kopija (ja ceļojums bijis pa zemes ceļu vai jūru), izziņa par bagāžas zādzību, ko izsniegusi attiecīgās ārvalsts policija, liecinieku iesniegumi, bagāžā esošo mantu saraksts un aptuvenā vērtība, čeki par ceļojuma laikā izdarītajiem pirkumiem, kas aizvieto nozagtajā bagāžā esošās mantas; golfa inventāra zādzības gadījumā ceļojuma biļetes kopija (ja ceļojums bijis ar oficiālu transporta līdzekli lidmašīnu, prāmi, vilcienu, autobusu), attiecīgās valsts policijas izziņa, precīza informācija par inventāru (marka, modelis, izlaiduma gads, iegādes cena), jauna līdzvērtīga golfa inventāra iegādes čeks (oriģināls) ar pirktās preces nosaukuma atšifrējumu vai golfa inventāra īrēšanas gadījumā īrēšanas rēķins un/vai čeks un izīrētāja izziņa, kur norādīts izīrētā inventāra nosaukums, cena un laiks; atsevišķu bagāžas priekšmetu sabojāšanas gadījumā no apdrošinātās personas bagāžas avio lidojuma laikā aviobiļetes kopija, bagāžas talons, saraksts un aptuvenā vērtība priekšmetiem, kas atradās bagāžā, kad tā tika nodota aviokompānijas pārziņā, reģistrējoties lidojumam, aviokompānijas vai lidostas bagāžas nodaļas izziņa, kas apstiprina atsevišķa viena vai vairāku priekšmetu sabojāšanas faktu un kompensācijas summas izmaksu apdrošinātajam, rēķins vai čeks par sabojātā priekšmeta labošanu, kā arī vienmēr jāuzrāda sabojātais priekšmets apdrošinātājam, iesniedzot pieteikumu apdrošināšanas atlīdzības izmaksai; 50

51 nokavēta ierašanās lidostā, kura ir ceļojuma sākuma vieta ceļojuma biļetes kopija, ceļu policijas izziņa, kas apstiprina notikušā ceļu satiksmes negadījuma faktu, kurā bija iesaistīts apdrošinātais ceļā uz lidostu, policijas izziņa par Krimināllikumā minētu uzbrukumu, kurā cietis apdrošinātais; nokavēta tranzīta gadījumā visu savienojošo braucienu biļešu kopijas, dokumenti, kas apstiprina tā lidojuma aizkavēšanos vai īslaicīgu atcelšanu, kurš bija iemesls nepaspēšanai uz nākošo, savienojošo braucienu, rēķini/čeki par aizvietojoša brauciena vai viesnīcas izdevumiem; ceļojuma anulēšanas gadījumā ceļojuma biļetes kopija, visi čeki vai rēķini, kas apstiprina, ka apdrošinātais apmaksājis paredzēto ceļojumu vai ceļojuma paketi, izziņa, ko izsniegusi ceļojuma organizētājfirma un kas apstiprina apdrošinātās personas plānoto ceļojumu, kā arī kur būtu norādīta ceļojuma organizētājfirmas atgūtā summa par anulēto ceļojumu, un kopija līgumam, kas bijis noslēgts starp apdrošināto un ceļojuma organizētājfirmu, ārsta-speciālista izziņa ar apdrošinātā vai viņa pirmās pakāpes radinieka slimības diagnozi (pēkšņas saslimšanas gadījumā), miršanas apliecības kopija (nāves gadījumā), policijas izziņa par notikušo gadījumu ar apdrošinātā īpašumu (īpašuma zaudējuma vai bojājuma gadījumā); ceļojuma pārtraukšanas gadījumā ceļojuma biļetes kopija, dokumenti, kas apstiprina nepieciešamību pārtraukt uzsākto ceļojumu, rēķini/čeki par apmaksāto atgriešanās braucienu un/vai viesnīcas izdevumiem; ceļojuma izdevumu segšanas gadījumā vienam ģimenes loceklim personu apliecinoša dokumenta kopija, lidmašīnas vai vilciena biļetes kopija, rēķins/čeks, kas apstiprina biļetes apmaksu; pases zādzības gadījumā ceļojuma biļetes kopija (ja ceļojums bijis ar oficiālu transporta līdzekli lidmašīnu, prāmi, vilcienu, autobusu), attiecīgās valsts policijas izziņa, apdrošinātā iesnieguma kopija, kas adresēta oficiālajai valsts institūcijai, kura pārstāv apdrošinātā mītnes zemi attiecīgajā ārvalstī, atjaunotās pases vai identitātes apstiprinājuma pagaidu dokumenta kopija, rēķins, kas apstiprina nodevas apmaksu attiecīgai institūcijai par aizvietojošā dokumenta izsniegšanu, telefona rēķina izraksts, kas apliecina zvanīšanas faktu oficiālām valsts institūcijām, transporta izdevumu čeki, viesnīcas rēķins; civiltiesiskās atbildības gadījumā ceļojumu apstiprinošie dokumenti, dokumenti, kas pierāda materiālos zaudējumus, ko apdrošinātais nodarījis trešajai personai vai tās mantai, un citi dokumenti, kas saistīti ar notikušo civiltiesiskās atbildības gadījumu un tā apstākļiem; drēbju ķīmiskās tīrīšanas gadījumā ceļojumu apstiprinošie dokumenti, ārsta izziņa, kas apstiprina nelaimes gadījuma faktu, čeks vai rēķins par apģērbu ķīmisko tīrīšanu ar norādītu sniegtā pakalpojuma nosaukumu. 7. Apdrošināšanas atlīdzības izmaksas kārtība 7.1. Apdrošinātājs 1 (viena) mēneša laikā izvērtē no apdrošinājuma ņēmēja un/vai apdrošinātā saņemto iesniegumu un citus dokumentus, lai konstatētu, vai apdrošinātā riska iestāšanās gadījums ir apdrošināšanas gadījums Ja tiek konstatēts apdrošināšanas gadījums, tad apdrošinātājs izmaksā apdrošināšanas atlīdzību 5 (piecu) darba dienu laikā pēc lēmuma pieņemšanas Apdrošināšanas atlīdzība tiek izmaksāta pēc kompensācijas principa Apdrošinātājs atlīdzības saņēmējam kompensē tikai tos zaudējumus, kuri ir radušies saistībā ar apdrošināšanas gadījumu un ir pierādīti ar attiecīgiem dokumentiem No izmaksājamās apdrošināšanas atlīdzības par apdrošināšanas gadījumu tiek atrēķināts pašrisks, ja tas paredzēts saskaņā ar apdrošināšanas līguma nosacījumiem Apdrošinājuma ņēmēja un/vai apdrošinātā rakstisko iesniegumu izskata Latvijas Republikā, pamatojoties uz apdrošināšanas līgumu latviešu valodā, saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem. Ja apdrošināšanas noteikumi 51

52 ir tulkoti un domstarpības rodas tulkojuma dēļ, tad par noteicošajiem tiks uzskatīti apdrošināšanas noteikumi latviešu valodā Ja apdrošinātajam vienlaicīgi ir spēkā divas vai vairākas apdrošinātāja izsniegtas ceļojumu apdrošināšanas polises, kurās viens vai vairāki no šajās apdrošināšanas polisēs norādītiem apdrošinātiem riskiem dublējas, tad apdrošināšanas atlīdzība vienmēr tiek izmaksāta tikai par vienu apdrošināšanas polisi par to, kurā minētas lielākās apdrošinājuma summas par attiecīgo risku. 8. Kompensācijas princips 8.1. Piemērojot kompensācijas principu, gan izmaksājamā, gan izmaksātā apdrošināšanas atlīdzība nevar pārsniegt apdrošināšanas gadījumā radītos zaudējumus un nevar pārsniegt apdrošināšanas polisē attiecīgajam riskam norādīto apdrošinājuma summas limitu Kompensēti tiek tikai pierādītie zaudējumi Netiek kompensēti zaudējumi, kas radušies pirms/pēc apdrošināšanas perioda. 9. Domstarpību atrisināšanas kārtība 9.1. Jebkuras domstarpības tiks risinātas pārrunu ceļā Ja domstarpības radušās, pamatojoties uz to, ka kāds jautājums netiek regulēts apdrošināšanas noteikumos, tad šī jautājuma atrisināšanai puses piemēros Latvijas Republikas likumus, tai skaitā Likumu Par apdrošināšanas līgumu un Patērētāju tiesību aizsardzības likumu Ja pusēm neizdosies atrisināt domstarpības pārrunu ceļā, tad lieta tiks nodota izskatīšanai Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas likumdošanu Apdrošināšanas līguma dalījums punktos, apakšpunktos un to nosaukumos neietekmē teksta juridisko skaidrojumu. 52

53 Kā Kā rīkoties, ja ja ceļojuma laikā laikā Kā noticis rīkoties, noticis Kā Kā ja rīkoties, rīkoties, ceļojuma apdrošināšanas ja ja ceļojuma ceļojuma laikā gadījums? laikā laikā gadījums? noticis Kā rīkoties, apdrošināšanas noticis noticis ja ceļojuma apdrošināšanas apdrošināšanas gadījums? laikā gadījums? gadījums? noticis ZVANI apdrošināšanas Seesam operatoram pa diennakts gadījums? informatīvo tālruni ZVANI Seesam operatoram Operators sniegs pa instrukcijas, diennakts kā rīkoties informatīvo konkrētajā gadījumā. tālruni Operators sniegs ZVANI Seesam operatoram ZVANI pa Seesam diennakts operatoram informatīvo pa diennakts tālruni +371 informatīvo tālruni instrukcijas, kā rīkoties konkrētajā gadījumā. Operators sniegs instrukcijas, Operators ZVANI Seesam kā sniegs rīkoties operatoram instrukcijas, konkrētajā pa kā gadījumā. diennakts rīkoties konkrētajā informatīvo gadījumā. tālruni Operators sniegs instrukcijas, kā rīkoties konkrētajā gadījumā. ZVANI Seesam operatoram pa diennakts informatīvo VISOS tālruni JA 10 NEPIECIEŠAMA 00. GARANTIJA Operators sniegs instrukcijas, kā rīkoties GADĪJUMOS konkrētajā gadījumā. MEDICĪNISKO IZDEVUMU GADĪJUMĀ Visos VISOS gadījumos VISOS JA NEPIECIEŠAMA GARANTIJA NEPIECIEŠAMA GARANTIJA GADĪJUMOS GADĪJUMOS VISOS MEDICĪNISKO IZDEVUMU MEDICĪNISKO JA GADĪJUMĀ NEPIECIEŠAMA IZDEVUMU GARANTIJA GADĪJUMĀ GADĪJUMOS MEDICĪNISKO IZDEVUMU GADĪJUMĀ RĪKOJIES atbilstoši VISOS RĪKOJIES operatora atbilstoši operatora sniegtajiem JA NEPIECIEŠAMA GARANTIJA Zvanu centra operators informē norādījumiem. GADĪJUMOS sniegtajiem norādījumiem. MEDICĪNISKO IZDEVUMU GADĪJUMĀSeesam Atlīdzību departamentu RĪKOJIES atbilstoši operatora RĪKOJIES atbilstoši operatora Zvanu centra operators vai Zvanu informē lūdz centra klientu operators sazvanīties informē ar SOS sniegtajiem norādījumiem. RĪKOJIES sniegtajiem atbilstoši norādījumiem. operatora Seesam Atlīdzību departamentu International Seesam Zvanu centra Atlīdzību (ārpus operators departamentu darba informē laika). sniegtajiem norādījumiem. vai lūdz klientu sazvanīties vai Seesam lūdz ar SOS Atlīdzību klientu sazvanīties departamentu RĪKOJIES atbilstoši operatora PIEPRASI UN SAGLABĀ SOS Zvanu International centra operators (ārpus darba International vai informē lūdz laika). klientu (ārpus sazvanīties darba laika). ar SOS sniegtajiem PIEPRASI norādījumiem. UN operatora SAGLABĀ norādītos dokumentus Seesam Atlīdzību departamentu PIEPRASI UN SAGLABĀ (čekus, PIEPRASI dokumentu UN SAGLABĀ kopijas, izrakstus, Seesam International vai SOS (ārpus International darba laika). operatora norādītos dokumentus (čekus, vai lūdz klientu sazvanīties ar SOS operatora norādītos dokumentus biļetes PIEPRASI operatora utt.). UN norādītos SAGLABĀ sazinās ar medicīnas iestādi un dokumentus International (ārpus darba laika). (čekus, dokumentu kopijas, (čekus, operatora izrakstus, dokumentu norādītos kopijas, dokumentus biļetes utt.). Seesam vai SOS International garantē izrakstus, Seesam pakalpojuma vai SOS International apmaksu. PIEPRASI biļetes utt.). UN SAGLABĀ biļetes (čekus, utt.). dokumentu kopijas, izrakstus, sazinās ar medicīnas iestādi Nepieciešamības sazinās Seesam un ar vai medicīnas SOS International gadījumā iestādi tiek un operatora norādītos dokumentus garantē pakalpojuma organizēta garantē apmaksu. pakalpojuma repatriācija. IESNIEDZ biļetes utt.). Seesam atlīdzības prasības sazinās ar medicīnas iestādi apmaksu. un (čekus, dokumentu kopijas, izrakstus, Seesam Nepieciešamības vai SOS International pieteikumu, pievienojot čekus gadījumā garantē Nepieciešamības tiek pakalpojuma gadījumā apmaksu. tiek biļetes IESNIEDZ utt.). sazinās Seesam prasības organizēta ar medicīnas repatriācija. iestādi un IESNIEDZ Seesam atlīdzības un organizēta repatriācija. IESNIEDZ citus prasības nepieciešamos Seesam atlīdzības dokumentus Nepieciešamības gadījumā tiek prasības garantē pakalpojuma apmaksu. pieteikumu, pievienojot sev pieteikumu, pievienojot čekus ērtākajā veidā: pievienojot čekus čekus Seesam organizēta uzņemas repatriācija. IESNIEDZ Seesam atlīdzības prasības formalitāšu un citus Nepieciešamības gadījumā tiek un citus nepieciešamos un pieteikumu, mājaslapā dokumentus citus nepieciešamos pievienojot sadaļā dokumentus čekus kārtošanu un apmaksā rēķinus sev ērtākajā veidā: organizēta repatriācija. IESNIEDZ sev ērtākajā Seesam veidā: atlīdzības un Pieteikt sev citus ērtākajā prasības nepieciešamos atlīdzību veidā: dokumentus Seesam uzņemas formalitāšu par Seesam sniegtajiem uzņemas pakalpojumiem. formalitāšu pieteikumu, mājaslapā mājaslapā pievienojot sūtot sadaļā čekus e-pastu uz sev mājaslapā ērtākajā veidā: sadaļā kārtošanu un apmaksā Klientam kārtošanu Seesam rēķinus uzņemas šajā un procesā apmaksā formalitāšu rēķinus klātienē Seesam birojos un Pieteikt citus nepieciešamos atlīdzību dokumentus par sniegtajiem pakalpojumiem. par sniegtajiem pakalpojumiem. sev sūtot ērtākajā Pieteikt e-pastu veidā: uz atlīdzību pa Pieteikt mājaslapā pastu, atlīdzību adresējot: Atlīdzību sadaļā departamentam, nav kārtošanu jāiesaistās un apmaksā rēķinus Seesam, Pieteikt sūtot e-pastu Vienības atlīdzību uz gatve 87H, Rīga, LV-1004 Seesam uzņemas formalitāšu klātienē Klientam šajā procesā visas par sniegtajiem mājaslapā sūtot Seesam e-pastu birojos sadaļā klātienē uz Seesam birojos kārtošanu un apmaksā Klientam rūpes rēķinus šajā uzņemas pakalpojumiem. procesā Seesam. sūtot e-pastu uz pa pastu, adresējot: Atlīdzību departamentam, nav jāiesaistās Pieteikt atlīdzību pa pastu, adresējot: Atlīdzību departamentam, Uzmanību! klātienē Seesam Atlīdzības birojos par sniegtajiem pakalpojumiem. nav Klientam jāiesaistās šajā procesā prasības Seesam, klātienē Vienības gatve 87H, Rīga, birojos LV-1004 sūtot e-pastu uz Seesam, pa pastu, Vienības adresējot: gatve Atlīdzību 87H, Rīga, departamentam, LV-1004 visas rūpes uzņemas Seesam. visas nav jāiesaistās pieteikums ir jāiesniedz nekavējoties, rūpes uzņemas Seesam. klātienē Seesam birojos Seesam, Vienības gatve 87H, Rīga, LV-1004 Klientam šajā procesā Uzmanību! pa pastu, Atlīdzības adresējot: tiklīdz prasības Atlīdzību departamentam, visas rūpes uzņemas Seesam. pa pastu, adresējot: Atlīdzību Uzmanību! tas ir iespējams. departamentam, Atlīdzības prasības nav jāiesaistās pieteikums Seesam, Seesam, Vienības ir jāiesniedz gatve Vienības 87H, pieteikums Uzmanību! nekavējoties, Rīga, LV-1004 gatve ir Atlīdzības jāiesniedz 87H, prasības Rīga, nekavējoties, LV-1004 visas rūpes uzņemas Seesam. tiklīdz tas ir iespējams. pieteikums tiklīdz tas ir ir iespējams. jāiesniedz nekavējoties, Uzmanību! Uzmanību! Atlīdzības Atlīdzības tiklīdz prasības tas ir iespējams. prasības pieteikums ir pieteikums jāiesniedz ir jāiesniedz SAŅEM nekavējoties, ATLĪDZĪBU tiklīdz tas ir iespējams. tiklīdz tas ir iespējams. ar pārskaitījumu uz savu bankas kontu. SAŅEM ATLĪDZĪBU SAŅEM ATLĪDZĪBU ar pārskaitījumu uz savu ar SAŅEM pārskaitījumu bankas ATLĪDZĪBU kontu. uz savu bankas kontu. ar pārskaitījumu uz savu bankas kontu. SAŅEM ATLĪDZĪBU ar pārskaitījumu uz savu bankas kontu. SAŅEM ATLĪDZĪBU ar pārskaitījumu uz savu bankas kontu. Ja nepieciešama garantija medicīnisko izdevumu gadījumā Zvanu centra operators informē Seesam atlīdzību departamentu vai lūdz klientu sazvanīties ar SOS International (ārpus darba laika). Seesam vai SOS International sazinās ar medicīnas iestādi un garantē pakalpojuma apmaksu. Nepieciešamības gadījumā tiek organizēta repatriācija. Seesam uzņemas formalitāšu kārtošanu un apmaksā rēķinus par sniegtajiem pakalpojumiem. Klientam šajā procesā nav jāiesaistās visas rūpes uzņemas Seesam. 53

54 Apdrošināto risku skaidrojumu AS TRASTA KOMERCBANKA World Elite MasterCard skatīties 54

55 Drošība 55

56 Drošība Jūs varat veikt savas kartes konta stāvokļa papildu kontroli un pārbaudīt operāciju norisi ar mobilā tālruņa starpniecību, izmantojot Trasta komercbankas SMS Info servisa atbalstu. Norēķinoties internetā, Jūsu kredītkarte ir aizsargāta ar MasterCard SecureCode. 56

57 SMS Info pakalpojums maksājumu karšu lietotājiem Ja Jūs vēlaties attālināti kontrolēt naudas plūsmu savā maksājumu kartes kontā un operatīvi saņemt informāciju par darījumiem un konta atlikumu, Jūs to varat izdarīt, izmantojot Bankas pakalpojumu SMS Info. SMS Info tas ir pakalpojums, kas dod Jums iespēju ar mobilā tālruņa palīdzību nosūtīt pieprasījumus un saņemt īsziņas par Jūsu maksājumu kartes konta atlikumu un pēdējiem autorizētajiem darījumiem, un saņemt operatīvas ziņas par tikko autorizētajiem maksājumu karšu darījumiem. SMS Info priekšrocības Izmantojot SMS Info, Jūs vienmēr un visur varat uzzināt savu maksājumu kartes konta pieejamo atlikumu. Ja Jūsu kartes kontam ir piesaistītas vairākas maksājumu kartes, izmantojot SMS Info, Jūs varat ērti kontrolēt darījumus, kas notiek gan ar Jūsu karti, gan ar pārējām maksājumu kartēm, kuras nav Jūsu rīcībā. Gadījumā, ja Jūsu maksājumu karti vai tās datus kāds izmantos nesankcionēti, Jūs to uzzināsiet, saņemot īsziņu, tiklīdz tiks autorizēts kāds darījums ar Jūsu karti. Lai izmantotu SMS Info pakalpojumu, Jums nepieciešams TKB izdota Cirrus, Maestro vai MasterCard maksājumu karte. Mobilais tālrunis ar īsziņu saņemšanas un nosūtīšanas iespēju. Latvijā reģistrēta mobilo sakaru operatora vai tāda ārvalsts mobilo sakaru operatora pieslēgums, kuram ir sadarbības līgums ar Latvijas Mobilo Telefonu (saraksts pieejams LMT mājas lapā Jūs izvēlaties kādu informāciju, kādā valodā saņemt Maksājumu kartes darījumu autorizācijas apstiprinājumus (ar iespēju noteikt darījuma summas limitu un papildus izvēloties automātiski saņemt/nesaņemt pieejamo kartes konta atlikumu). Informāciju par pieejamo maksājumu kartes konta atlikumu (pēc pieprasījuma). Pēdējo 5 autorizēto darījumu sarakstu. Informāciju par atteiktiem maksājumu kartes darījumiem. SMS Info darbība Īsziņas par apstiprinātajiem maksājumu kartes darījumiem (ar pieejamo kartes konta atlikumu vai bez tā) Jūs saņemsiet automātiski, ņemot vērā Jūsu iepriekš norādīto darījuma summas limitu. Piemēram, ja kā darījuma summas limitu būsiet norādījis 10 LVL, tad saņemsiet īsziņas, tiklīdz banka būs apstiprinājusi Jūsu kartes darījumu pirkumu, skaidras naudas izmaksu u.c. par summu 10 LVL vai vairāk. Lai saņemtu īsziņas par pieejamo maksājumu kartes konta atlikumu un pēdējo 5 autorizēto darījumu sarakstu, Jums jānosūta 57

58 pieprasījuma īsziņas uz tālruni (+371) Lai atvieglotu pieprasījuma īsziņu sūtīšanu, Jūs varat piešķirt maksājumu kartei nosaukumu, kurš nedrīkst būt garāks par 10 simboliem (piemēram, ALGASKARTE), bet varat arī izmantot kartes numura pēdējos četrus ciparus. Lai saņemtu informāciju par pieejamo maksājumu kartes konta atlikumu, Jums jānosūta īsziņa: Lai saņemtu pēdējo 5 autorizēto darījumu sarakstu, Jums jānosūta īsziņa: BIL un izvēlētais kartes apzīmējums vai kartes numura pēdējie četri cipari. Piemēram: BIL ALGASKARTE vai BIL TRX un izvēlētais kartes apzīmējums vai kartes numura pēdējie četri cipari. Piemēram: TRX ALGASKARTE vai TRX Atbildes īsziņas Jūs saņemsiet no tālruņa (+371) Gadījumā, ja būsiet nosūtījis kļūdainu īsziņu, saņemsiet atbildi: Kļūdains SMS teksts. Ja nosūtītais pieprasījums nav atļauts vai maksājumu karte nav reģistrēta pakalpojumam SMS Info, saņemsiet īsziņu: Pieprasījums nav atļauts. Maksa par bankas nosūtītām īsziņām tiks iekasēta no Jūsu Kartes konta saskaņā ar bankas cenrādi. Ko darīt, ja Jūsu mobilais tālrunis ir nozaudēts vai nozagts Jums nekavējoties jāsazinās ar banku pa tālruni (371) vai jānosūta paziņojums uz e-pasta adresi info@tkb.lv, vai jāatceļ pakalpojums Trast.Net sadaļā Bankas operācijas > SMS Info, lai apturētu SMS Info pakalpojuma darbību šim mobilajam tālrunim piesaistītajām maksājumu kartēm. Pakalpojuma reģistrācijas nosacījumi SMS Info pakalpojumu var reģistrēt vairākām TKB maksājumu kartēm, taču vienam tālruņa numuram nevar piesaistīt vairāk kā 10 maksājumu kartes. Savukārt vienai kartei var piesaistīt tikai vienu tālruņa numuru. SMS Info nosacījumus un maksājumu kartei piesaistītā mobilā tālruņa numuru Jūs varat mainīt, ierodoties bankā vai mainot reģistrācijas datus Trast.Net sistēmā. Jaunie nosacījumi stāsies spēkā ne vēlāk kā nākamajā Bankas darba dienā. Kā pieteikt SMS Info pakalpojumu? Ja Jūs jau esat mūsu Bankas klients un Trast.Net lietotājs, Jūs varat vienkārši un ātri pieteikt pakalpojumu internetbankas maksājumu karšu sadaļā Bankas operācijas > Maksājumu kartes > SMS Info, kur atradīsiet detalizētu reģistrācijas gaitas aprakstu un līguma noteikumus. Īsziņas Jūs varēsiet saņemt ne vēlāk kā nākamajā Bankas darba dienā pēc reģistrēšanās. Jūs varat pieteikties pakalpojumam arī uz vietas Bankā, noslēdzot Līgumu par pakalpojuma SMS Info izmantošanu. Banka aktivizēs Jūsu maksājumu karti SMS Info pakalpojuma izmantošanai, un ne vēlāk kā nākamajā Bankas darba dienā Jūs varēsiet saņemt īsziņas. 58

59 Drošības parole MasterCard SecureCode Rūpējoties par savu klientu maksājumu karšu aizsardzības līmeņa paaugstināšanu, TKB Jums izsniegtai Bankas maksājumu kartei ir piešķīrusi automātiski ģenerētu vienreizēju MasterCard SecureCode drošības paroli. SecureCode paroles uzdevums ir pasargāt maksājumu karti no krāpniekiem, kas cenšas izmantot svešas maksājumu kartes un to datus pirkumiem internetā. MasterCard SecureCode tas ir MasterCard izstrādāts starptautisks tiešsaistes drošības pakalpojums, ar kura palīdzību Jūsu maksājumu karte var tikt pasargāta no neautorizētas izmantošanas, iepērkoties interneta veikalos pie tirgotājiem, kuri ieviesuši šo drošības sistēmu. Ja ar TKB izsniegtu maksājumu karti vēlaties iepirkties internetā, tad, apmeklējot internetbankas Trast.Net sadaļu Bankas operācijas Maksājumu kartes SecureCode atjaunošana, Jums jāreģistrē sava pastāvīgā SecureCode parole. SecureCode darbība MasterCard SecureCode garantē drošākus norēķinus internetā pie tirgotājiem un pakalpojumu sniedzējiem, kuri ir iesaistījušies šajā sistēmā. Par tirgotāja dalību sistēmā liecina MasterCard SecureCode simbols viņa mājas lapā. MasterCard SecureCode aizsardzības sistēmas pamatā ir SecureCode parole, kuru Jūs pats izvēlēsieties, lai turpmāk lietotu, iepērkoties interneta vidē, un tā būs zināma vienīgi Jums. Ar šīs paroles palīdzību, veicot maksājumu ar karti internetā, Jūs tiksiet papildus identificēts, tādējādi novēršot iespēju, ka Jūsu karti norēķiniem internetā varētu izmantot kāda cita persona. Iepērkoties internetā pēc MasterCard SecureCode piešķiršanas, turpmāk Jums jārīkojas kā parasti, vienīgā atšķirība tirgotāja pasūtījuma formā pēc maksājuma detaļu ierakstīšanas automātiski atvērsies MasterCard SecureCode logs, kurā tiks pieprasīts ievadīt Jūsu SecureCode paroli (līdzīgi, kā bankas pieprasa jūsu PIN kodu bankomātos). Pēc šīs paroles ievadīšanas dažu sekunžu laikā Jūsu identitāte tiks pārbaudīta, apstiprināta un pirkums izpildīts. Lai iegūtu pārliecību, ka, iepērkoties internetā, savu SecureCode paroli ievadāt tikai un vienīgi mūsu bankas autorizētā mājas lapā, reģistrējot pakalpojumu, Jums būs jāizvēlas uzruna, kas turpmāk vienmēr parādīsies kopā ar SecureCode paroles pieprasījumu. Bankas mājas lapā Jūs varat noskatīties pakalpojuma demonstrācijas programmu un iepazīties ar biežāk uzdotajiem jautājumiem (FAQ) par SecureCode. SecureCode priekšrocības Jūsu karte nodrošināta ar vēl vienu aizsardzības mehānismu maksājot ar karti internetā, to pasargās papildu parole MasterCard SecureCode sistēmā. Jūsu karti norēķiniem internetā nevarēs izmantot citas personas, jo SecureCode parole būs zināma vienīgi Jums. SecureCode paroli, tāpat kā PIN kodu, kartes lietotājs nevienam citam izpaust nedrīkst! Jūs varēsiet pārliecināties, ka savus datus ievadāt tieši TKB autorizētā mājas lapā, ar iepriekš pakalpojuma reģistrācijā paša sastādītās uzrunas palīdzību. 59

60 Lai iegūtu MasterCard SecureCode, nav jāmaina Jūsu pašreizējā karte, tāpat nav nepieciešams lejupielādēt īpašas programmas. Ievērojiet Jūsu personīgā informācija tirgotājam, kura mājas lapā veicat maksājumu, nav pieejama viņš nekad nepiedalās saziņas procesā starp Jums un Jūsu kartes izdevēju! Kā reģistrēt pastāvīgo MasterCard SecureCode paroli? Lai reģistrētu savas kartes pastāvīgo MasterCard SecureCode paroli, Jums jābūt TKB Maestro vai MasterCard maksājumu kartes īpašniekam un internetbankas Trast.Net lietotājam. Pastāvīgās paroles reģistrācija notiek internetbankas Trast.Net sadaļā Bankas operācijas Maksājumu kartes SecureCode atjaunošana, kur Jūs atradīsiet secīgas paroles piešķiršanas gaitas norādes. Pastāvīgā SecureCode parole darbību sāks nākamajā dienā pēc tās reģistrēšanas. Kartes pastāvīgā SecureCode parole jāatjauno katru reizi, saņemot no jauna izsniegtu TKB maksājumu karti. Turpmāk SecureCode jāatjauno tad, ja esat paroli aizmirsis vai vēlaties to nomainīt kādu citu iemeslu dēļ. Vienkārši atjaunot un mainīt SecureCode paroli varat internetbankas Trast.Net sadaļā Bankas operācijas Maksājumu kartes SecureCode atjaunošana gadījumā, ja esat to piemirsis vai vēlaties nomainīt pret citu. Atjaunotā SecureCode parole darbību sāks nākamajā dienā pēc tās atjaunošanas. Pakalpojums un tā paroles atjaunošana ir bez maksas. Ja Jūs vēl neesat TKB maksājumu kartes īpašnieks un Trast.Net lietotājs, bet turpmāk vēlaties izmantot šos pakalpojumus, aicinām Jūs ierasties Bankā! Mūsu speciālisti sniegs Jums konsultāciju un palīdzēs noformēt nepieciešamos dokumentus. 60

61 Ieteikumi drošai MAKSĀJUMU KARŠU glabāšanai un LIETOŠANai Ievērojot šos ieteikumus, Jūs varēsiet justies pārliecinātāks par savas kartes drošību! I. Kartes saņemšana. 1. Saņemot Karti, obligāti parakstieties uz paraksta paneļa Kartes aizmugurē. 2. Ja Karti esat saņēmis ar kurjerpastu vai bankas pārstāvniecībā, lūdzu, neaizmirstiet rakstiski informēt Banku par kartes saņemšanu. Pretējā gadījumā karti nebūs iespējams lietot! II. Ieteikumi drošai kartes glabāšanai. 1. Atcerieties, ka karte ir jāglabā un jāsargā tāpat kā skaidra nauda, tāpēc neatstājiet to bez uzmanības vietās, kur tai viegli var piekļūt svešas personas (piemēram, mašīnā, izklaides vietās, pludmalēs utt.). Ņemiet vērā, ka gadījumā, ja jūsu karti izmantos kāds no jūsu tuviniekiem vai draugiem, jūs būsiet atbildīgs par šādiem darījumiem! 2. Lai paaugstinātu TKB maksājumu karšu drošības līmeni pirkumiem interneta veikalos, kuri ir MasterCard SecureCode programmas dalībnieki, TKB visām izsniegtajām Maestro un MasterCard kartēm ir piešķīrusi MasterCard SecureCode (turpmāk SecureCode) paroli. Drošības nolūkos tā netiek izpausta kartes lietotājam. SecureCode izmantošanai savos norēķinos internetā Jums jānomaina sākotnējā TKB automātiski piešķirtā parole pret pastāvīgo SecureCode paroli. Pastāvīgās SecureCode paroles maiņa notiek internetbankas Trast.Net sadaļā Bankas operācijas Maksājumu kartes SecureCode atjaunošana. Paroles atjaunošana aizņem tikai dažas sekundes un ir bez maksas. 3. Lai kontrolētu Kartes tēriņus un būtu pārliecināts par katra darījuma pareizu apstiprināšanu, izmantojiet mūsu pakalpojumu SMS Info, kas nodrošina Kartes darījumu apstiprinājumu, Kartes konta atlikuma un mini izraksta informācijas saņemšanu mobilajā tālrunī. Pakalpojumam SMS Info ērti pieteikties Trast.Net vai Bankas telpās. 4. Neglabājiet karti mobilā telefona tuvumā, kā arī nenovietojiet to pie skaņas aparatūras vai citiem priekšmetiem ar magnētu iespējama magnētiskās joslas atmagnetizēšanās. Atmagn etizēta karte vairs nebūs lietojama, un Bankā nāksies pieteikt jaunas kartes izgatavošanu. 5. Uzmanīgi glabājiet karti un nepieļaujiet tās mehāniskus bojājumus, sargājiet karti no augstas temperatūras iedarbības. 6. Pierakstiet kartes numuru (piemēram, piezīmju blociņā, mobilajā telefonā), kartes konta numuru un tālruņa numurus, uz kuriem jāzvana kartes pazaudēšanas vai nozagšanas gadījumā! Glabājiet šo informāciju drošā vietā. 7. Vislabāk kartes PIN kodu iegaumēt! Nekādā gadījumā PIN kodu neturiet makā vai kopā ar karti. Gadījumā, ja Kartes PIN kodu nepieciešams pierakstīt, izmantojiet TKB PIN koda kartīti. Atcerieties, ja karte būs nozagta, zaglis netraucēti varēs iztērēt visu kartē esošo naudu, ja viņa rīcībā būs arī jūsu elektroniskais paraksts PIN kods. 8. Nekad nevienam neatklājiet savu PIN kodu! Jūs esat vienīgā persona, kurai jāzina Jūsu kartes PIN kods ne tirgotājiem, ne policijai, ne bankas darbiniekiem nav tiesību un nepieciešamības Jums prasīt nosaukt Jūsu kartes PIN kodu. 9. Nesūtiet Jūsu kartes konta numuru, PIN kodu, paroles un citu finanšu informāciju ar elektroniskā pasta palīdzību. 10. Nekad neatbildiet uz elektroniskā pasta ziņojumiem, kuros tiek pieprasīta Jūsu personas identifikācijas informācija (PIN kods, kontu numuri, paroles u. tml.). Neatveriet interneta saites, kuras atrodamas šāda veida elektoniskā pasta ziņojumos. 61

62 11. Kartes pazaudēšanas/nozagšanas gadījumā nekavējoties zvaniet karšu servisa centram First Data Latvia (jebkurā diennakts laikā, tālrunis ) vai TKB Infocentram (bankas darba laikā, tālrunis ), nosauciet kartes numuru un ziņojiet par kartes pazušanu. Jo ātrāk jūs piezvanīsiet, jo lielāka iespēja, ka nauda jūsu kartē paliks neskarta! Jebkurā gadījumā pēc iespējas ātrāk rakstiski informējiet Banku un nepieciešamības gadījumā arī policiju par kartes pazaudēšanas/nozagšanas faktu. Tāpat pazaudētas/nozagtas kartes darbību visu diennakti var apturēt TKB internetbankā Trast.Net, izvēloties pogu Maksājumu kartes bloķēšana un aizpildot prasītos laukus. Šeit pat varat nosūtīt arī rakstisku vēstuli Bankai par kartes bloķēšanas iemesliem. 12. Darījumu apliecinošus dokumentus (piemēram, pirkumu čeki, avio biļetes, skaidras naudas izņemšanas čeki u. tml.) glabājiet 6 mēnešus, pēc tam iznīciniet visus čekus un rēķinus, uz kuriem ir redzams kartes numurs. Nekādā gadījumā darījumu apliecinošus dokumentus neatstājiet darījuma veikšanas vietā, neizmetiet tos sabiedriskās vietās. 13. Pēc mēneša kartes konta atskaites saņemšanas noteikti pārbaudiet, vai visi darījumi ir Jūsu veikti salīdziniet ar saglabātajiem darījumus apliecinošajiem dokumentiem, čekiem, rēķiniem. Sevišķi rūpīgi kartes konta atskaites pārbaudiet pēc ceļojumiem. Ja ievērojat pirkumu, skaidras naudas izņemšanu vai citu darījumu, ko neesat veicis, nekavējoties rakstiski ziņojiet Bankai par savām aizdomām. Ņemiet vērā, ka darījuma apstrīdēšanas laiks ir ierobežots! III. Lietojot bankomātu (ATM) skaidras naudas izņemšanai. 1. Ja pie bankomāta ievērojat papildu ierīces vai vadus vai bankomāts ir bojāts, ja iespējams, informējiet tuvāko banku vai policiju! Naudas izņemšanai meklējiet citu bankomātu. 2. Ja bankomāts atrodas slēptā vietā vai ir vāji apgaismots, naudas izņemšanai labāk meklēt citu bankomātu. 3. Ja pamanāt ko aizdomīgu, atceliet darījumu un pēc kartes saņemšanas nekavējoties dodieties prom no bankomāta. 4. Ja bankomāts karti neatdod, nepieņemiet svešas personas palīdzību, nevadiet PIN kodu, lai to kāds redzētu. Par notikušo incidentu nekavējoties zvaniet pa tālruni, kas norādīts bankomātā! 5. Pārliecinieties, ka nākamais pie bankomāta rindā stāvošais cilvēks vai kāds cits blakus stāvošs cilvēks nenoskatās Jūsu kartes PIN kodu tā ievadīšanas brīdī. 6. Atcerieties trīs reizes bankomātā ievadot nepareizu PIN kodu, bankomāts Jums karti atņems. 7. Nepārskaitiet saņemto naudu pie bankomāta, paņemiet naudu, karti un darījumu apliecinošo čeku. IV. Iepērkoties veikalos/restorānos un citās tirdzniecības vietās. 1. Jebkurā tirdzniecības vietā Karte jāautorizē Jūsu klātbūtnē. Jums ir jāredz Karte tās autorizēšanas brīdī. 2. Tirdzniecības darbiniekam ir tiesības pieprasīt Jums uzrādīt personu apliecinošu dokumentu. 3. Pirms parakstāt pirkuma čeku/rēķinu, vienmēr pārliecinieties, ka informācija un darījuma summa čekā/rēķinā ir norādīta pareizi. Neparakstiet tukšu vai nepilnīgi aizpildītu čeku/rēķinu, pārsvītrojiet visas neaizpildītās summu rindas virs darījuma kopējās summas! 4. Ja pirkuma apstiprināšanai jāizmanto PIN kods, to ievadot, pārliecinieties, ka blakus stāvošais pircējs/pārdevējs nenoskatās Jūsu kartes PIN kodu. 5. Pārliecinieties, ka pēc darījuma veikšanas esat saņēmis atpakaļ savu karti. 62

63 V. Iepērkoties interneta veikalos. 1. Iepazīstieties ar interneta tirgotāja piedāvāto personas informācijas aizsargāšanas politiku (Privacy policy). 2. Pārliecinieties, ka interneta tirgotājs savas mājas lapas un tās datu aizsardzībai lieto attiecīgus drošības mērus reģistrējoties tirgotāja veikalā un pirkuma veikšanas laikā mājas lapas adresei būtu jāsākas ar (nevis tikai ), kas norāda, ka tiek veikta karšu datu šifrēšana (visbiežāk ar SSL protokolu), nosūtot tos no mājas lapas līdz tirgotāja serverim. 3. TKB interneta mājas lapas maksājumu karšu sadaļā iepazīstieties ar papildu drošības mehānismu norēķiniem internetā SecureCode. SecureCode parole darbojas līdzīgi kā PIN kods veikalos un bankomātos. 4. Neatklājiet kartes numuru, ja vien apmaksas veikšanai par pirkumu nelietosiet šo karti. 5. Neatklājiet paroli, kuru lietojat, lai piekļūtu Jūsu kontam vai interneta pakalpojumu sniedzējam. 6. Mēģiniet uzzināt paziņu viedokli/pieredzi par interneta veikala pakalpojumu kvalitāti. 7. Izlasiet klientu atsauksmes par interneta veikalu. 8. Izdrukājiet pirktā produkta vai pakalpojuma pilnu aprakstu, darījuma laiku un pakalpojuma cenu. Saglabājiet jebkādus pirkuma apliecinošus dokumentus vai elektroniskā pasta sūtījumus, kurus esat saņēmis no tirgotāja. 9. Visu iepriekšējo noteikumu ievērošana nevar sniegt Jums pilnīgu garantiju par veiksmīgu iepirkšanos internetā, tomēr norēķini ar maksājumu kartēm interneta veikalos ir viens no labākajiem un ērtākajiem pirkumu apmaksas veidiem, jo nodrošina iespēju apstrīdēt darījumus nepiegādātas vai neatbilstošas preces saņemšanas gadījumos. 63

64 World Elite MasterCard Contact Info SEESAM Insurance: MasterCard Concierge Service: MasterCard Travel Assistance: MasterCard Global Services: First Data Latvia 24/7 to report card s loss or theft: JSC TRASTA KOMERCBANKA Info Centre: