PowerPoint Presentation

Transkripts

1 E-PĀRVALDES INTEGRĒTĀ INFORMATĪVĀ KAMPAŅA «VALSTS IR INTERNETĀ» Tiešraides seminārs gada 4. decembrī

2 E-PAKALPOJUMU AKTUALITĀTES UN «VALSTS IR INTERNETĀ» REZULTĀTI Gatis Ozols Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas Elektronisko pakalpojumu nodaļas vadītājs

3 Iedzīvotāji ir gatavi saziņai ar valsti internetā EK Digitālās ekonomikas un sabiedrības indekss 2015.g.

4 t.sk. valsts e-pakalpojumiem UZŅĒMĒJI IEDZĪVOTĀJI 89% sniedz pārskatus un veidlapas elektroniski 70% iegūst informāciju un nosūta veidlapas elektroniski E-pakalpojuma izmantošanas jomā ES Latvija pakāpusies no 26. vietas uz 4. vietu 25% aizpilda veidlapas tiešsaistē Katrs 4. ir izmantojis Katram 4. ir eid karte, bet tikai 1/3 aktivizēta e-pakalpojumu un e-paraksta izmantošanai 90% e-pakalpojumu lietotāju atzīst, ka tie ir atvieglojuši viņu ikdienu VARAM, 2015.g.

5 E-pakalpojumu apguvi kavē vien bailes kļūdīties un ieradums Kādēļ neizvēlas lietot valsts un pašvaldību pakalpojumus elektroniski? (2014.g. decembra dati) VARAM Sabiedriskās domas izvērtējums par e-pakalpojumu pielietojumu Latvijā

6 Kampaņa pamudinājums iedzīvotājiem mainīt paradumus gadā pieejami vairāk nekā 300 e-pakalpojumi E-pārvaldes programma gadā (ERAF) E-pārvaldes integrētā kampaņa vienīgā komunikācijas aktivitāte iedzīvotāju informēšanai

7 MĒRĶIS: Informēt un iedrošināt. POZICIONĒJUMS: E-pakalpojumi jauns laikmets iedzīvotāju un valsts attiecībās. VIENOTS VĒSTĪJUMS: E-pakalpojumi labāka un ērtāka saikne ar valsti. Tā ir labākā saziņa, jo pieejama nepārtraukti un ilgtermiņā, bez darba laika ierobežojuma; tā ir ērta un vienkārša nekur nav jāiet, ietaupīts kā laiks, tā nauda un nervi; tā ir droša, ievērojot personīgo piesardzību

8 Ēēē, valsts ir internetā!

9 2015. gads: aktīva iedzīvotāju iedrošināšana un paradumu maiņa

10 Atbalsts un sadarbība ar valsts iestādēm un pašvaldībām Vienotā identitāte Radīts un izplatīts «ē!» 5 infografikas 7 elektroniskie informatīvie materiāli 8 drukas informatīvie materiāli E-pakalpojumu sniedzēju sagatavošana 3 vebināri Vadlīnijas Sagataves Ikdienas atbalsts

11 Īstenotas divas reklāmas kampaņas medijos 9 reklāmas video: 8 TV, 1 interneta 2 radio reklāmas Google AdWords un 2 kampaņu interneta baneri

12 Regulāra komunikācija un pasākumi 5 publiski pasākumi 2 «Dienas bez rindām» ar 108 partneriem >400 vietās visā Latvijā E-pakalpojumu domnīca «Septiņas pēdas zem ķīļa» Atklāšanas un noslēguma pasākumi +13 integrācijas citu pasākumos Mediju komunikācija 24 ziņas un 550 publikācijas 24 e-sūtījumi

13 Digitālā komunikācija un Latvija.lv Kampaņas tīmekļa vietne kampana.latvija.lv Izveidots >280 e-pakalpojumu saraksts Sociālie mediji

14 Sekmēta e-iespēju attīstība un starpiestāžu sadarbība Valsts un privātā sektora sadarbība Valsts un Draugiem.lv risinājums eid kartes popularizēšanai draugiem.lv/verifikacija Sabiedrības līdzdalība Manabalss.lv tagad var nobalsot bez internetbankas, piem., ārvalstīs dzīvojošie

15 «ē!» izskan pasaulē E-iespējas ārpus Latvijas dzīvojošajiem Latvijas pārstāvniecību ārvalstīs darbinieku apmācība sadarbībā ar Ārlietu ministriju «Digitālā Asambleja 2015» Suitu sievas atklāj gada vērienīgāko pasākumu Eiropas digitālajā jomā

16 Bez jums nebūtu kampaņas!

17 KAS IR MAINĪJIES GADA LAIKĀ?

18 Valsts e-pakalpojumu lietošana tuvojas privāto līmenim Lietoti jebkādi elektroniskie pakalpojumi Bāze: visi respondenti Lietoti valsts un pašvaldību e-pakalpojumi Bāze: tie respondenti, kuri pēdējo sešu mēnešu laikā ir lietojuši jebkādus e-pakalpojumus

19 Arvien vairāk dod priekšroku e-pakalpojumiem Ja nepieciešamais valsts vai pašvaldības pakalpojums bija pieejams gan klātienē/pa telefonu/pa pastu, gan arī elektroniski, kuru pakalpojuma saņemšanas veidu izvēlējās? (%) Bāze: visi respondenti

20 Pirmo reizi elektroniski izmanto vairāk nekā klātienē Kādi valsts un pašvaldību iestāžu pakalpojumi ir izmantoti pēdējo 6 mēnešu laikā klātienē (apmeklējot iestādi) vai lietojot e-pakalpojumu? (%) Bāze: visi respondenti (n=1004); iespējamas vairākas atbildes (% > 100)

21 «ē!» ir kļuvis par e-iespēju atpazīstamības zīmi Trešdaļa aptaujāto ir pamanījuši e-pakalpojumu reklāmu. Turklāt gandrīz pusei (46%) to respondentu, kuri pēdējā pusgada laikā ir pamanījuši šo reklāmu, tā asociējas ar rūtaino ē! burtu iestāžu mājaslapās Aptuveni katram trešajam respondentam (35%) rūtainā ē! burta attēls asociējas ar valsts e- pakalpojumiem

22 Ieva Stūre, E-pārvaldes integrētās informatīvās kampaņas Valsts ir internetā stratēģiskā vadītāja KAMPAŅAS KOMUNIKĀCIJAS ATZIŅAS UN IETEIKUMI

23 Kam gatavojāmies, uzsākot kampaņu «e-pakalpojumi ir sarežģīti, nesaprotu» «pamēģināju, nepatīk, nelietošu» «kāds man no tā labums?» «varētu mēģināt, bet valsts pakalpojumi man vajadzīgi pāris reizes gadā» «bail kļūdīties, nav droši» «igauņiem viss ir labāk, mums tikai skaļi problēmas izskan»

24 Vislielākais izaicinājums: stāstām caur vajadzību

25 Esam gatavi interesei

26 Neklusējam un risinām problēmas ātri, tas atmaksājas

27 Konstruktīva kritika labākā instrukcija uzlabojumiem

28 Mediju telpa ir ierobežota

29 Labāk kopā nest vienotu vēstījumu

30 Protam pasmaidīt un būt tur, kur ir mērķauditorija

31 Atrast vēl citus kanālus papildu plašsaziņas līdzekļiem

32 Radīt iemeslu citiem runāt par mums

33 Draudzēties ar tiem, kuru viedoklī ieklausās

34 Ik uz soļa atgādinām: klient, pamēģini e-pakalpojumu!

35 Aicinām izmantot kampaņas materiālus un «ē!» arī turpmāk Darba vietne: kampana.latvija.lv/materiali Logo un citas sagataves Infografikas un infolapas Reklāmas TV klipi Videomateriāli u.c. Drukāto materiālu darba faili pieejami sazinoties ar VARAM

36 desktop tablet mobile desktop tablet mobile desktop tablet mobile Sessions Sessions Bounce rate, % /09/ /09/2015 Lietotāju pieredze ar mobilajām ierīcēm All traffic, SESSIONS (SEPTEMBRIS) desktop mobile tablet Bounce Rate, % 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% % 10% 0% aprīlis maijs jūnijs jūlijs augustsseptembris 36

37 septe augusts jūlijs jūnijs maijs aprīlis marts 01/03/ /09/2015 SEO uzlabošana All traffic, SESSIONS (MARTS SEPTEMBRIS) Direct 66,8% Referral; 17,2% Organic Search 13,1% Direct 66,8% Referral; 17,7% Organic Search 13,5% Direct 66,4% Referral; 17,4% Organic Search 14,1% Direct 62,0% Referral; 22,3% Organic Search 14,2% Direct 54,6% Referral; 27,6% Organic Search 16,7% Direct 65,5% Referral; 17,7% Organic Search 16,1% Direct 66,5% Referral; 16,1% Organic Search 15,8% 37

38 01/03/ /09/2015 SEO uzlabošana All traffic, SESSIONS (MARTS SEPTEMBRIS) 38

39 01/05/ /06/2015 Sadarbības veicināšana ar ārējiem resursiem Referral traffic, SESSIONS (MAIJS JŪNIJS) uztaisit.lv pmlp.gov.lv ib.swedbank.lv lvp.viss.gov.lv ur.gov.lv rtu.lv lu.lv mail.inbox.lv latvija.lv vsaa.lv llu.lv v1latvija.viss.gov.lv ic.iem.gov.lv manapensija.lv spoki.tvnet.lv Jūnijs Maijs

40 ib.swedbank.lv Referral traffic, SESSIONS Valsts fondēto pensiju shēmas (pensiju 2.līmeņa) dalībnieka konta izraksts Dzīvesvietas deklarācijas iesniegšana Manā īpašumā deklarētās personas Mani dati Iedzīvotāju reģistrā Valsts fondēto pensiju shēmas (pensiju 2.līmeņa) dalībnieka konta izraksts Informācija par valsts fondēto pensiju shēmas līdzekļu pārvaldītāja un ieguldījuma plāna maiņu Informācija par izmaksātajiem pabalstiem/pensijām/atlīdzību un ieturēto ienākuma nodokli (ienākumu deklarēšanai) Informācija par apdrošinātās personas pensijas kapitālu Informācija par piešķirtās pensijas/pabalsta/atlīdzības apmēru Informācija par izmaksai nosūtīto pensiju/pabalstu/atlīdzību Informācija par VSAA ieturēto ienākuma nodokli Informācija par prognozējamo vecuma pensijas apmēru Atkārtotas dzimšanas apliecības vai izziņas no dzimšanas reģistra pieprasīšana Administratīvo sodu pārbaude un nomaksa Elektroniskā pieteikšanās studijām pamatstudiju programmās 40

41 pmlp.gov.lv Referral traffic, SESSIONS 41

42 Izveidot satura sadaļu, kurā iekļaut aprakstus, infografikas, bildes Referral traffic, SESSIONS 01/06/ /06/2015 Liels apmeklējuma pieaugums nāk no uztaisti.lv (vairāk kā 10 tūkst. apmeklējumu). Apmeklētāji nāk no šajās lapās ievietotām pamācībām kā latvija.lv lapā apskatīt savus CE rezultātus. Ar atslēgvārdu savienojumu «Eksāmenu rezultāti» Google meklētajā uztaisit.lv ir pirmais rezultāts. Kā viens no veidiem kā veicināt un palīdzēt pildīt e-pakalpojumus latvija.lv ir e-pakalpojumu procesa pamācība un vizualizēšana pa soļiem. Ar sakārtotu SEO, šāds latvija.lv lapas vai tā subdomeina saturs ne tikai varētu veicināt e-pakalpojumu veidošanu, bet arī Organic Search apmeklējumu īpatsvaru. 42

43 01/04/ /09/2015 Izveidot sociālo mediju komunikācijas plānu Social traffic, SESSIONS (SEPTEMBRIS) Facebook Twitter Draugiem.lv Cits 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% Facebook Twitter Draugiem.lv Cits ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 0 Aprīlis Jūnijs Augusts 0,0% Aprīlis Jūnijs Augusts 43

44 01/06-07/06 08/06-14/06 15/06-21/06 22/06-28/06 29/06-05/07 06/07-12/07 13/07-19/07 20/07-26/07 27/07-02/08 03/08-09/08 10/08-16/08 17/08-23/08 24/08-30/08 31/08-06/09 07/09-13/09 14/09-20/09 21/09-27/09 Veicot mājaslapas satura izmaiņas, būtu vēlama A/B testēšana All traffic, CLICKS (JŪNIJS SEPTEMBRIS) /06/ /09/

45 01/03/ /09/2015 Komunikācija par e-pakalpojumiem un saistoša satura izplatīšana sociālos tīklos All traffic, UNIQUE PAGEVIEWS

46 Ieva Stūre, E-pārvaldes integrētās informatīvās kampaņas Valsts ir internetā stratēģiskā vadītāja AUCES NOVADA PAŠVALDĪBAS PIEMĒRS UN PIEREDZE

47 Auce: «No tā, ka izlasīs, nekas nemainīsies, ir jāparāda» + Darbinieki zinoši par e-pakalpojumiem + Dators ar interneta pieslēgumu + Informatīvie materiāli Ko vēl varētu: + Vēl vairāk virzīt uz e-iespējām: vispirms parādīt elektroniski un tikai, kad saņemts atteikums, tad pieņemt klātienē + Pie darba laika (klātienē un internetā) norādes, ka e-pakalpojums ir pieejams 24/7

48 Ja vēlies mērķi sasniegt ātri, ej viens. Ja vēlies tikt tālu, ejam kopā.

49 Projekts ir saņēmis Eiropas Savienības fondu tehniskās palīdzības projekta Nr. VSID/TP/CFLA/11/19 «Atbalsts Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas pārziņā esošo Eiropas Savienības fondu aktivitāšu prioritāšu mērķu sasniegšanas nodrošināšanai» finansējumu