Individuālās tirgvedības stratēģijas attīstīšana

Transkripts

1 Individuālās tirgvedības stratēģijas attīstīšana ZĪMOLVEDĪBAS NOZĪME Andris Klepers

2 Vai es risinu kādu reālu problēmu? Kāds ir mans devums ar biznesu labākai sabiedrībai? PERSONISKĀS VĒRTĪBAS Ar misiju saistīts bizness NOLŪKS kāpēc mūsu uzņēmējdarbība pastāv? STRATĒĢIJA & VĒRIENS kāds bizness un kā, mērogs VĒRTĪBAS kam uzņēmuma vadība tic, ko aizstāv? ATTIEKSME & STANDARTI pamata principi, noteikumi, vadlīnijas Ģimenes uzņēmums vai algošu kādu? Starptautiskums Ziemā strādāšu? ētika standarti

3

4

5

6

7 Labās prakses piemērs, bizness salīdzināšanai no Zviedrijas

8 Tirgvedība: segments Kopiena & atbildība LOHI = LASIS somiski Pašapziņa Ilgtspējība LOHAS vērtības Veselība Dizains Labjūte & dzīvesprieks

9 Ar misiju saistītu rīcību iekļaušana uzņēmējdarbībā

10 Zīmolvedības piramīdas pieeja VIETAS IDEJA zīmola kodols VIETA PERSONĪBA zīmola vēstījums cilvēciskā raksturā EMOCIONĀLIE LABUMI kā JŪSU vieta liek justies klientiem (galvenajām mērķgrupām) FUNKCIONĀLIE LABUMI materiālie ieguvumi un izdevīgums klientiem (galvenajām mērķgrupām) IEZĪMES UN SIMBOLI kas atšķir no citām vietām

11 Sārnates akmens laikmeta apmetne Daba un cilvēks Sārnatē: akmens laikmets Rietumkurzemē un makšķerēšana zvejniecība pirms 5000 gadiem Bagātīgs artefaktu materiāls Liepājas muzejā

12 Zīmolvedība: stāstu koks Sirdsvētra prāta vētras vietā: stāsti un emocijas, sajūtas kas pastiprina ar vietas vērtībām, misiju un ideāliem Zvejošana akmens laikmetā Zivju sugas, uzvedība Dzīve laukos Stāsta elementi Makšķernieki ar savām vajadzībām, rūpēm un sajūsmu Makšķerēšanas tūrism, citi pakalpojumi Vidējais latvietis Kurzeme Stāsta elementi iesaista vērtības, ideālus, misiju, ko rada koka saknēs ieslēptie dimanti Pakalpojuma pieredzējuma pamatelementi, citādais, savs rokraksts pakalpojuma veidošanā Īsti dimanti Zivju resursi Savvaļas daba Mazapdzī votība Ainava Latviskā viesmīlība Vēl citas galvenās konkrētās vietas vērtības, ar ko saistās stāsti, ko var sasaistīt ar produktu

13 Stāstizācijas process Sajūtas par mūsdienu Latvijas garšu analoģiski par Latvijas ūdeņu zivīm, kur tās kļūst par galvenajiem varoņiem Zīmola vēstījums Stāstu iesaiste pakalpojumu dizainā Tēmas Galvenais stāsts, kodols kāpēc ir Bukdangas vai cita vieta Tēli & varoņi vēstures hronoloģija Identitātes stāstu rokasgrāmata

14 TĪMEKĻA TIRGVEDĪBAS STRATĒĢIJA ATSLĒGVĀRDI (biežāk lietotie) MEKLĒŠANAS OPTIMIZĀCIJA (SEO) PIRKTA TIEŠSAISTES REKLĀMA Mājas lapas struktūra, visrsraksti un birkas, Precīzs saturs Saites uz jūsu mājas lapu Maksa par klikšķi, par darbību SOCIĀLIE MĒDIJI FaceBook, Instagram, Youtube u.c.

15 PIRKTA TIEŠSAISTES REKLĀMA Maksa par klikšķi par darbību Atslēgas vārdu plānošana Tirgvedības eksperiments: EUR tēriņš uz vienu nedēļu mērķtiecīgi plānotai reklāmai.

16 Tirgvedības rīcība: «maksāt par klikšķi» darbību izsekošana pa soļiem. Maksāt par mērķtiecīgi atlasīto mērķgrupu tiešāko interesi par mūsu produktu. Iegūt precīzākus atslēgvārdus.

17

18

19

20

21

22

23

24

25 ATSLĒGVĀRDI (biežāk lietotie) - angliski ENGLISH fishing tackle online fish angling Fishing fishing reels angler fish fishing for anglers fishing gear fishing gear online the anglers anglers fishing supply fishing poles fish shop angler ek angling store fishing rod fishing lures the angler fish fishing bait fishing equipment fishing line bass fishing tackle angler websites fishing accessories best fishing lures angling shops angler virus fishing tackle discount fishing gear angler kit fishing license fishing stuff fishing lures online anglers fishing tackles anglers hotel fishing pole bass fishing tackle angler fishing rods fish on anglers gear fishing tools fishing store fising fisheries supply online fishing store fishing in bass lures fisheries fising fish bass fishing lures fishing gear anglers fishing store

26

27

28

29 MEKLĒŠANAS OPTIMIZĀCIJA (SEO) Mājas lapas struktūra, virsraksti un birkas Precīzs saturs

30 MEKLĒŠANAS OPTIMIZĀCIJA (SEO) Saites uz jūsu mājas lapu Sitemap kodi

31 Klientu apmierinātība & lojalitāte ANDRIS KLEPERS / "NOCTICUS" ANDRIS.KLEPERS@VA.LV

32 Pakalpojuma produkts un klientu vēlmes Dominē četras klientu vēlmes, kuras varam iedalīt pēc svarīguma pakāpes. Zemākā līmeņa vēlmes ir primārās, kuras būtu jāapmierina vispirms. [Mahan Khalsa Let's Get Real or Let's Not Play] Specifiskais apmierinājums, kas ir konkrētā pakalpojuma rezultāts Kopējais apmierinājums, kas ir pakalpojumu kompleksa rezultāts

33 Klientu apmierinātība: vajadzības & vēlmes Nezināmās vajadzības (klients par tām nav gatavs runāt, nav viegli uzminēt, taču ja izdodas bingo) Neizrunātās vajadzības (arī ir nezināmas vajadzības, taču par tām klients ir gatavs informēt pakalpojuma sniedzēju. Svarīgi - jāieklausās klientā un jāmēģina izpildīt. Klients šo vajadzību izpildi uzskata par obligātu. Šo vajadzību izpilde ir proporcionāla klientu apmierinātībai) Nesaprastās vajadzības (klienta galvenās prasības, kuru izpildi viņš gaida bez speciālas atgādināšanas. Ja nespējam izpildīt šīs vajadzības, tas noved pie neapmierinātības) ANDRIS KLEPERS / "NOCTICUS" ANDRIS.KLEPERS@VA.LV

34 Klientu informācija un kritika Nepilnīga servisa gadījumā daudzi klienti izvēlas necelt nekādas pretenzijas, jo uzskata, ka tas paņem pārāk daudz laika un nav vērts vai vienkārši nevēlas būt kašķīgi. Ja šo klientu pretenzijas tiktu ātri un efektīvi novērstas, tad viņi būtu vēl apmierinātāki, kā tad, ja viss būtu bijis pareizi jau no paša sākuma. Tāpēc ir svarīgi iedrošināt klientu izteikt esošās pretenzijas un novērst tās efektīvi.