LĪGUMS

Id. nr. CSDD 2014/84 Nolikuma 3.pielikums Iepirkuma Informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana nolikumam, Id. Nr. CSDD 2014/84 LĪGUMS par informatīvā tālruņa apkalpošanu VAS Ceļu satiksmes drošības direkcija līguma Nr. līguma Nr. Rīga, 2013.gada.janvārī VAS Ceļu satiksmes drošības direkcija (CSDD), tās personā, kurš rīkojas uz Valdes pilnvarojuma pamata, (turpmāk tekstā Pasūtītājs), no vienas puses, un, tās... personā, kura rīkojas uz pamata (turpmāk tekstā Izpildītājs), no otras puses, abas kopā turpmāk tekstā Puses, pamatojoties uz iepirkuma id. Nr. CSDD 2014/84 Informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana (CPV klasifikators 79510000-2) rezultātiem, noslēdz šādu līgumu (turpmāk Līgums): 1. Līguma priekšmets 1.1. Izpildītājs apņemas ar saviem resursiem pēc Pasūtītāja uzdevuma nodrošināt informatīvā tālruņa pakalpojumu (turpmāk tekstā Pakalpojums), sniedzot informāciju par Pasūtītāja pakalpojumiem (turpmāk Informācija) Pasūtītāja sagatavotajā un iesniegtajā apjomā, kā arī Pasūtītāja noteiktā kārtībā ne vēlāk kā 14 dienas pēc Pasūtītāja informācijas datu bāzes (turpmāk Datu bāze) saņemšanas. 1.2. Pakalpojuma apjoms un kārtība Pakalpojuma sniegšanai ir noteikta Tehniskajā specifikācijā Līguma 1.pielikumā, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. 1.3. Līguma 1.punktā paredzētā Pakalpojuma nodrošināšanai Izpildītājs izmanto Pasūtītāja Datu bāzi. 1.4. Kopējais Pakalpojuma apjoms Līguma ietvaros par Pasūtītāja informatīvajiem tālruņiem 67025777, 90004099, 67025757 un 67025999 ir atbildētie zvani 900 000 (deviņi simti tūkstoši) minūšu apjomā. 2. Izpildītāja saistības 2.1. Izpildītājs apņemas Līguma darbības laikā atbildēt uz zvaniem, kas ienāk uz Pasūtītāja informatīvajiem tālruņiem: 2.1.1. 67025777 CSDD informācijas tālrunis; 2.1.2. 90004099 CSDD transportlīdzekļu un to vadītāju reģistrs; 2.1.3. 67025757 CSDD uzticības tālrunis; 2.1.4. 67025999 Autoceļu nodevas (vinjetes) informācijas tālrunis. 2.2. Izpildītājs apņemas Līguma izpildes laikā veikt Datu bāzes izmaiņas 2 (divu) darba dienu laikā no rakstisku Pasūtītāja informācijas izmaiņu saņemšanas brīža. Ja izmaiņas skar vairāk kā 45% no Datu bāzes satura, Izpildītājs apņemas veikt Datu bāzes izmaiņas 4 (četru) darba dienu laikā no rakstisku Pasūtītāja informācijas izmaiņu saņemšanas brīža.

Id. nr. CSDD 2014/84 2 2.3. Izpildītājs apņemas nodrošināt Pakalpojumu atbilstoši Līguma 1.pielikumā noteiktai specifikācijai. 2.4. Izpildītājam, gadījumos, kad CSDD operatori nav apkalpojuši ienākošo zvanu, ir jānodrošina šī zvana maršrutēšana no CSDD telefonu centrāles uz Izpildītāja zvanu centru. 2.5. Izpildītājs ir atbildīgs par Transportlīdzekļu un vadītāju valsts nozīmes reģistra pieejas (izmantošanas) ierobežotu (konfidenciālu) lietošanu saskaņā ar Līgumu. 2.6. Izpildītājam jāsagatavo iknedēļas pieņemto zvanu statistikas atskaites par iepriekšējā nedēļā sniegto Pakalpojumu apjomu saskaņā ar Līguma 1.pielikumā sniegto aprakstu par katru Pasūtītāja informatīvo tālruni atsevišķi. Izpildītājs līdz katra mēneša 10.datumam apkopo iknedēļas atskaites par iepriekšējo mēnesi, izveidojot mēneša atskaiti, kura tiek iesniegta Pasūtītājam kā norēķinu atskaite. Tāpat Izpildītājam ir pienākums 5 (piecu) darba dienu laikā no Pasūtītāja rakstiska pieprasījuma saņemšanas sagatavot arī citu griezumu atskaites par Pasūtītāja pieprasījumā norādītajiem laika posmiem. 2.7. Izpildītājs pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 2 darba dienas, izskata pretenzijas par Pakalpojumiem un par to rakstiski informē Pasūtītāju. 2.8. Izpildītājam ir jānodrošina zvanu/operatoru centra risinājuma 100% rezervēšana avārijas gadījumā, nodrošinot, ka avārijas gadījumā Pakalpojuma sniegšana notiek no cita Izpildītāja zvanu/operatoru centra. 2.9. Izpildītājam ir pienākums veikt regulāru operatoru apmācību, lai nodrošinātu kvalitatīvu un precīzu Pakalpojuma sniegšanu. 2.10. Izpildītājs neatbild par Pakalpojuma sniegšanas pārtraukumiem, ja tie radušies trešo personu darbības/bezdarbības rezultātā vai Pasūtītāja vainas dēļ. 3. Pasūtītāja saistības 3.1. Pasūtītājs apņemas 2 (divu) darba dienu laikā pēc Līguma noslēgšanas nodot Izpildītāja rīcībā Datu bāzi. 3.2. Pasūtītājs apņemas savlaicīgi, ne vēlāk kā 2 (divas) darba dienas iepriekš, iesniegt Izpildītājam rakstisku informāciju Datu bāzes izmaiņām. 3.3. Pasūtītājs apņemas samaksāt par atbilstoši Līguma noteikumiem sniegto Pakalpojumu Līgumā paredzētajā kārtībā un apmērā. 3.4. Pasūtītājs apņemas nodrošināt datorsistēmas pieslēgumu Transportlīdzekļu un vadītāju valsts nozīmes reģistram publiski pieejamas informācijas sniegšanai pa tālruni 90004099. 3.5. Pasūtītājs ir atbildīgs par Izpildītājam iesniegtās informācijas saturu. 3.6. Pasūtītājs apņemas 10 (desmit) darba dienu laikā pēc Izpildītāja sastādīta jautājumu saraksta saņemšanas norīkot speciālistu Izpildītāja operatoru apmācībām vai sagatavot rakstiskas atbildes uz iesniegtajiem jautājumiem. 4. Kvalitātes kontroles kārtība un atbildība 4.1. Pakalpojuma sniegšanas kvalitātes un kvantitātes kontrole tiek veikta: 4.1.1. Pakalpojuma sniegšanas vietā, klausoties 10 (desmit) pēc nejaušības principa izvēlētas sarunas, kā Izpildītāja operatori veic Pasūtītāja klientu apkalpošanu; 4.1.2. veicot 10 (desmit) kontrolzvanus uz apkalpotajiem Pasūtītāja informācijas tālruņiem un klausoties, kā Izpildītāja operatori atbild uz iepriekš sagatavotiem jautājumiem; 4.1.3. salīdzinot Izpildītāja piegādātās atskaites ar informāciju Izpildītāja zvanu reģistrācijas sistēmā;

Id. nr. CSDD 2014/84 3 4.1.4. citos veidos. 4.2. Puses veic Pakalpojuma sniegšanas kvalitātes un kvantitātes regulāru pārraudzību ar Pusēm pieejamiem līdzekļiem un paņēmieniem. 4.3. Izpildītājs 5 (piecu) darba dienu laikā no Pasūtītāja rakstiska pieprasījuma saņemšanas nodrošina pārraudzības veikšanu Pakalpojuma sniegšanas vietā. 4.4. Izpildītājs 5 (piecu) darba dienu laikā no Pasūtītāja rakstiska pieprasījuma saņemšanas norīko savu pārstāvi Pakalpojuma sniegšanas kvalitātes un kvantitātes kontroles pasākumu veikšanai Pakalpojuma kontroles komisijā. Ja noteiktajā termiņā Izpildītāja pārstāvis nav nozīmēts, tad Pakalpojuma kontroles komisijā darbojas tikai Pasūtītāja pārstāvji. 4.5. Ja Pakalpojuma kontroles komisija pārbaudes laikā konstatē nepilnības Pakalpojuma sniegšanā, kas būtiski ietekmē Pakalpojuma sniegšanas kvalitāti, vai arī neatbilstības piegādātā Pakalpojuma kvantitatīvajos rādītājos, Pakalpojuma kontroles komisija sastāda aktu, kurā atzīmē konstatētās nepilnības un termiņus un pasākumus to novēršanai, turpmāk Pārbaudes akts. 4.6. Izpildītājam ir pienākums Pārbaudes aktā noteiktajos termiņos nepilnības novērst, par to rakstiski informējot Pasūtītāju. 4.7. Par katru Pārbaudes aktā konstatēto Izpildītāja operatora nepareizi sniegtu atbildi, Izpildītājam ir pienākums samaksāt Pasūtītājam līgumsodu 2% apmērā no kārtējā mēneša maksājuma, bet ne vairāk kā 20% no kārtējā mēneša maksājuma. 4.8. Ja atkārtotā Pakalpojuma kontroles komisijas pārbaudē tiek konstatēts, ka iepriekšējā Pārbaudes aktā norādītās nepilnības nav novērstas, tā rezultātā radot negatīvu priekšstatu par Pasūtītāja pakalpojumu sniegšanas kvalitāti vai Pakalpojuma nepamatotu sadārdzināšanos, Pasūtītājam ir tiesības vienpusēji izbeigt šo Līgumu, par to rakstveidā brīdinot Izpildītāju 10 (desmit) dienas iepriekš vai piedzīt no Izpildītāja līgumsodu 5% apmērā no kopējās Līguma summas. 4.9. Ja Pasūtītājs no klienta ir saņēmis rakstisku pretenziju par neprecīzi sniegtas informācijas rezultātā klientam nodarītajiem zaudējumiem un klients norāda, ka šādu informāciju ir saņēmis pa Izpildītāja apkalpoto Pasūtītāja informatīvo tālruni un pieprasa radušos zaudējumu kompensāciju, Pasūtītājs par to informē Izpildītāju rakstiski. Izpildītājam ir pienākums atlīdzināt radušos zaudējumus, ja vien Izpildītājs nepierāda to, ka zaudējumi nav radušies Izpildītāja vainas dēļ. 5. Maksa un norēķinu kārtība 5.1. Pasūtītājs veic ikmēneša samaksu par faktisko Pakalpojuma izpildi, kas tiek aprēķināta reizi mēnesī, balstoties uz Pakalpojuma ietvaros ienākošo sarunu ilgumu minūtēs saskaņā ar Izpildītāja iesniegto ikmēneša atskaiti. Vienas sarunas minūtes cena ir EUR..., bez pievienotās vērtības nodokļa, kurš aprēķināms atbilstoši Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem. 5.2. Pakalpojuma izpildi aprēķina pēc formulas, izmantojot šādus datu laukus no Izpildītāja iesniegtās ikmēneša atskaites: katras dienas Atbildētie zvani lauka vērtība, tiek reizināta ar šīs dienas Vidējais sarunas laiks (sek) lauka vērtību un dalīta ar 60. Iegūtajam rezultātam pieskaita summu, ko iegūst, saskaitot lauku Kopējais konsultāciju laiks (sek) un Kopējais hold laiks (sek) lauku vērtības un iegūto rezultātu dalot ar 60. 5.3. Pasūtītājs veic ikmēneša samaksu par faktiski maršrutētajiem zvaniem, kas tiek aprēķināti reizi mēnesī, balstoties uz maršrutēto zvanu ilgumu saskaņā ar Izpildītāja iesniegto ikmēneša atskaiti. Viena maršrutētā zvana cena ir EUR..., bez

Id. nr. CSDD 2014/84 4 pievienotās vērtības nodokļa, kurš aprēķināms atbilstoši Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem. 5.4. Izpildītājs līdz katra mēneša 10. (desmitajam) datumam izraksta Pasūtītājam rēķinu par iepriekšējā mēnesī sniegto Pakalpojumu, un rēķinu iesniedz Pasūtītājam kopā ar ikmēneša statistikas atskaiti. Rēķinā atspoguļo faktisko Pakalpojuma izpildi (minūtēs) par katru Pasūtītāja informatīvo tālruni atsevišķi. 5.5. Pasūtītājs norēķinās ar Izpildītāju 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no rēķina un atskaites saņemšanas dienas, samaksājot rēķinā norādīto summu ar pārskaitījumu uz Izpildītāja norādīto bankas norēķinu kontu. 5.6. Bankas atzīmes datums maksājuma uzdevumā ir uzskatāms par samaksas dienu. 6. Pušu atbildība un līgumsods 6.1. Puses normatīvajos aktos noteiktā kārtībā un apmērā atbild par tiešajiem zaudējumiem (izņemot negūto peļņu), kas otrai Pusei nodarīti viņu vainojamas rīcības rezultātā. Par netiešajiem zaudējumiem Puses viena otrai neatbild. 6.2. Līgumsods neatbrīvo attiecīgo Pusi no zaudējumu atlīdzības vai Līguma saistību izpildes pienākuma. 6.3. Ja Izpildītājs neuzsāk Pakalpojuma sniegšanu Līguma 1.1.punktā noteiktajā termiņā, Izpildītājs maksā Pasūtītājam līgumsodu 1% apmērā par katru nokavējuma dienu no Līguma kopējās summas. 6.4. Ja Pasūtītājs konstatē, ka Izpildītājs nepilda šajā Līgumā vai Tehniskajā specifikācijā Līguma 1.pielikumā noteikto, Izpildītājs maksā līgumsodu 10% apmērā no iepriekšējā mēneša maksājuma. 6.5. Maksājuma nokavējuma gadījumā Pasūtītājs maksā Izpildītājam līgumsodu 1% apmērā par katru maksājuma nokavējuma dienu no Izpildītāja rēķinā norādītās summas. 7. Konfidencialitāte 7.1. Puses apņemas bez otras Puses rakstiskas piekrišanas neizpaust konfidenciālu informāciju par otru Pusi un tās saimniecisko darbību un sniegtajiem pakalpojumiem, kas iegūta no otras Puses Līguma darbības laikā. 7.2. Par konfidenciālu informāciju šī Līguma izpratnē tiek uzskatīta visa veida informācija, kura saistīta ar šo Līgumu, tai skaitā šis Līgums, tā pielikumi, grozījumi, jebkura rakstiska, mutiska, elektroniski uzglabāta vai jebkura cita veida informācija, ciktāl tas nav pretrunā ar Publisko iepirkumu likumā noteikto. 7.3. Konfidenciālas informācijas izpaušana trešajām personām netiks uzskatīta par šī Līguma noteikumu pārkāpumu sekojošos gadījumos: 7.3.1. ja konfidenciāla informācija tikusi izpausta saskaņā ar tiesību aktu prasībām un tiesību aktos noteiktajā kārtībā; 7.3.2. ja konfidenciāla informācija kļuvusi publiski pieejama, vai arī tā kļuvusi zināma trešajām personām neatkarīgi no Pusēm. 8. Līguma termiņš un līguma izbeigšana 8.1. Līgums stājas spēkā ar tā abpusēju parakstīšanas brīdi un ir spēkā līdz pilnīgai saistību izpildei. 8.2. Pusēm ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma pirms termiņa, par to rakstiski brīdinot otru Pusi ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš un veicot norēķinus par faktiski sniegto Pakalpojumu.

Id. nr. CSDD 2014/84 5 8.3. Katrai no Pusēm ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma, par to paziņojot otrai Pusei vismaz 3 (trīs) dienas iepriekš, ja otra Puse ar tiesas nolēmumu atzīta par maksātnespējīgu vai iestājusies tās faktiskā maksātnespēja, vai attiecīgā Puse ir likvidēta; 8.4. Līguma izbeigšana, neatkarīgi no izbeigšanas iemesla, un Līguma termiņa notecējums neatbrīvo Puses no pienākuma izpildīt saistības, kas radušās Līguma spēkā esamības laikā. 9. Nepārvarama vara 9.1. Puses tiek atbrīvotas no atbildības par pilnīgu vai daļēju Līgumā paredzēto saistību neizpildi, ja šāda neizpilde ir notikusi nepārvaramas varas (Force Majeure) apstākļu iestāšanās rezultātā, kuru saprātīgiem līdzekļiem nebija iespējams paredzēt un novērst. 9.2. Par nepārvaramas varas apstākļu iestāšanos otrai Pusei ir jāpaziņo 3(trīs) dienu laikā. 9.3. Ja nepārvaramas varas apstākļi ilgst ilgāk kā 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas, Puses vienojas par Līguma saistību tālāko izpildi. 10. Citi noteikumi 10.1. Jebkādi strīdi vai prasības, kas izriet no Līgumu vai saistītas ar to, risināmas sarunu ceļā, bet, ja sarunās netiek panākts abpusēji pieņemams risinājums, strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesā. Šis Līgums apspriežams saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem. 10.2. Jebkādi Līguma grozījumi tiek veikti rakstveidā un tie jāparaksta abu Pušu pārstāvjiem. 10.3. Pusēm nav tiesības pilnīgi vai daļēji nodot Līgumā noteiktās saistības trešajām personām bez otras Puses rakstiskas piekrišanas. 10.4. Līgums ir saistošs abām Pusēm un to tiesību un saistību pārņēmējiem. 10.5. Līgums satur pilnīgu Pušu vienošanos attiecībā uz Līguma priekšmetu un nav spēkā nekādas iepriekšējas Pušu vienošanās attiecībā uz Līguma priekšmetu. 10.6. Līgums ir sastādīts 2 (divos) eksemplāros latviešu valodā, pa vienam no tiem glabājas pie katras no Pusēm. 10.7. Līgumam tā noslēgšanas brīdī tiek pievienots 1.pielikums Tehniskā specifikācija. 11. Kontaktpersonas 11.1. Jebkuri paziņojumi Līguma sakarā ir nosūtāmi šādām Pušu kontaktpersonām: 11.1.1. Izpildītājam... 11.1.2. Pasūtītājam... 12. Pušu juridiskie rekvizīti un paraksti: VAS Ceļu satiksmes drošības direkcija Miera iela 25, Rīga, LV-1001 Vien. Reģ. nr. 40003345734 a/s Citadele banka, kods PARXLV22 Konta nr. LV75PARX0000118181018 IZPILDĪTĀJA vārdā: PASŪTĪTĀJA vārdā: