Mārketings Sagatavoja Dr.oec. Iveta Liniņa iveta.linina@turiba.lv www.ivetalinina.com
Mārketings Kursa apjoms: 1. 24 (12) lekcijas 2. 4 kredītpunkti (KP) 3. Patstāvīgais darbs darba burtnīcā pēc katras tēmas (tēmas analīze izvēlētajā uzņēmumā pielietojot apgūto teoriju), kuru aizpildītu jānodod pēdējā lekcija 4. Patstāvīgie un grupu darbi lekcijās (vismaz 3) 5. Referāti par vieslekcijām (vieslekcijas personiskais novērtējums 1 2 lpp. apjomā) 6. Eksāmens: Pilna laika studentiem - aizpildīta darba burtnīca + atbildes uz 5 jautājumiem Nepilna laika studentiem aizpildīta darba burtnīca un tās prezentācija eksāmena laikā Dr. oec. Iveta Liniņa 2
Mārketings Prasības gala vērtējuma saņemšanai 1. Lekciju apmeklējums ne mazāk kā 90% 2. Vieslekciju apmeklējums 100% 3. Visu darbu (100%) savlaicīga iesniegšana un sekmīgs novērtējums (darba nodošana vēlāk kā 5 dienas samazina atzīmi par vienu balli) 4. Sekmīgi nokārtots eksāmens un nodota aizpildīta darba burtnīca Dr. oec. Iveta Liniņa 3
Izmantotā literatūra 1. Blaits Dž. Mārketings. Rokasgrāmata. Zvaigzne ABC, 284 lpp. 2. Caurkurbule Ž. Mārketinga pamati. Merkūrijs Lat.: 2006.,175 lpp. 3. Kotlers F. Mārketinga pamati - Rīga : Jumava, 2006. 647. lpp., 2003. 4. Niedrītis J.Ē. Mārketings. 4., papild. izd. Rīga: Biznesa augstskola Turība, 2008. - 408 lpp. 5. Praude V. Mārketings 1. Grāmata. Burtene, 2011, 521 lpp. 6. Praude V. Mārketings 2. Grāmata. Burtene, 2011, 348 lpp. Dr. oec. Iveta Liniņa 4
Ievads Dr. oec. Iveta Liniņa 5
Mārketings Mārketingā nevienam nav 100 % taisnība, pat ne pasniedzējam! Dr. oec. Iveta Liniņa 6
Mārketinga pamatelementi Vēlme ir cilvēka iekšējā tieksme pēc kaut kā Vajadzība ir vēlmes īpaša forma prasība pēc kaut kā Tā ir atkarīga no sabiedrības sociālkultūras līmeņa un cilvēka personīgajām īpatnībām Pieprasījums ir naudas izteiksmē izteikta vajadzība Produkts ir viss, kas ir radīts darba rezultātā, var apmierināt patērētāju vajadzības un tiek piedāvāts tirgū Vērtība ko cilvēks iegūst lietojot produktu Patērētāja vērtējums ir atzinums par produkta vērtību atbilstoši konkrētas vajadzības apmierināšanas pakāpei Dr. oec. Iveta Liniņa 7
Vērtība Labumi Vērtība = = Izmaksas Funkcionālie labumi + emocionālie labumi Monetārās izmaksas + laika patēriņš + enerģijas patēriņš + fiziskās izmaksas Dr. oec. Iveta Liniņa 8
...Mārketinga pamatelementi Maiņa ir vēlamā produkta iegūšana maiņas procesā pret citu produktu vai maksāšanas līdzekļiem Darījums ir vēlamo produktu iegūšana, ievērojot noteiktus nosacījumus (maiņas veids, vieta, laiks u.c.) Tirgus ir esošo un potenciālo pārdevēju un pircēju kopums, kas noteiktā vietā piedāvā (pārdod) un pieprasa (pērk) preces Dr. oec. Iveta Liniņa 9
Maiņas process INFORMĀCIJA (TIRGVEDĪBA) PRECE NOZARE (pārdevēju kopums) NAUDA TIRGUS (patērētāju kopums) INFORMĀCIJA (TIRGZINĪBA) Dr. oec. Iveta Liniņa 10
Pircēju kopums jeb tirgus Patēriņa tirgus Izmantotāju tirgus Ražotāju tirgus Starpnieku tirgus Valsts institūciju tirgus Dr. oec. Iveta Liniņa 11
Īsākā mārketinga definīcija Peļņu nesoša vajadzību apmierināšana Dr. oec. Iveta Liniņa 12
Mārketinga attīstības posmi Zinātniski /tehniskā revolūcija Produktu attīstība Produktu virzīšana tirgū Akcents uz patērētāju velmēm un vajadzībām Orientācija uz sociālo atbildību Dr. oec. Iveta Liniņa 13
Modernā mārketinga attīstības faktori Digitalizācija un savienojamība Starpnieku izmantošanas pārtraukšana un starpnieku izmantošanas atjaunošana Individuālās pieejas izmantošana un orientācija uz patērētāju Nozares saplūšana(konverģence) https://www.youtube.com/watch?v=wi0_lw 5xKWw&feature=player_embedded Dr. oec. Iveta Liniņa 14
Mārketinga mērķi Biznesa process Mārketings ir biznesa būtību sistēma, ieskaitot produktu plānošanu, cenu veidošanu, sadali un virzīšanu mērķtirgū, lai organizācijas īstenotu izvirzītos mērķus Sabiedrisks process Mārketings ir darbības, kas virzītas uz cilvēku vajadzību un vēlmju apmierināšanu ar produktu ražošanu, sadales un apmaiņas palīdzību Dr. oec. Iveta Liniņa 15
Mārketingu var iedalīt Formulētais mārketings Radikālais mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 16
Modernā mārketinga virzieni Sociālais mārketings Digitālais mārketings Vietas mārketings Mārketings Pieredzes mārketings Attiecību mārketings Partizānu mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 17
Sociālais mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 18
Kas ir sociālais mārketings? Sabiedrības intereses Sociālā uzvedība Bezpeļņas mārketings Sabiedrības uzmanības pievēršana negatīvām tendencēm Dr. oec. Iveta Liniņa 19
Sociālais mārketings ir viens no mārketinga veidiem, ko uzņēmumi var izmantot, lai veicinātu sava zīmola atpazīstamību, klientu piesaisti un lojalitātes veidošanos Dr. oec. Iveta Liniņa 20
Vietas mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 21
Vietas mārketingu var iedalīt Dzīvojamā fonda mārketings Saimniecisko būvju zonu mārketings Zemes īpašuma investīciju mārketings Atpūtas vietu mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 22
Vietas mārketings Vieta kā produkta virzītājs Dr. oec. Iveta Liniņa 23
Vieta kā mārketinga priekšnoteikums Dr. oec. Iveta Liniņa 24
Attiecību mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 25
Attiecību mārketings Mārketinga aktivitātes, kuru mērķis ir attīstīt un pārvaldīt uzticēšanās un ilgtermiņa attiecības ar klientiem Dr. oec. Iveta Liniņa 26
Attiecību mārketinga pamatprincipi Draugiem vairāk uzticamies Draugiem piedodam vairāk nekā svešiniekiem Ar draugiem vairāk gribam būt kopā Dr. oec. Iveta Liniņa 27
Partizānu mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 28
Partizānu mārketings Partizānu mārketinga (Guerrilla Marketing) galvenais pastāvēšanas nosacījums ir tradicionālo mārketinga komunikāciju izmantošana konkrētajā komunikācijai aktuālajā laika brīdī un ietver augstāko kreativitātes pakāpi Dr. oec. Iveta Liniņa 29
Dr. oec. Iveta Liniņa 30
Partizānu mārketinga vispārējo principu attēlojums Negaidīts - pēkšņs Labvēlīgs Partizānu mārketings Pārgalvīgs - provokatīvs Dr. oec. Iveta Liniņa Lēts Humoristisks Vienreizējs 31
Pieredzes mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 32
Kam tu uzticies izdarot izvēli? Dr. oec. Iveta Liniņa 33
Digitālais mārketings Dr. oec. Iveta Liniņa 34
Statistika ir zīmīga 90% pircēju meklē video pamācības 80% interneta satura aizņem video pamācības 87% mārketinga speciālistu izmanto video saturu 64% labprātāk iegādājas preces vispirms apskatot internetā video 97% video stimulē izdarīt pirkumu Dr.oec. Iveta Liniņa 35
Digitālā mārketinga attīstības virzieni Satura mārketings Influenceru mārketings E-komercija U.c. Dr.oec. Iveta Liniņa 36
Satura mārketings Satura mārketings ir mārketinga taktika, kas koncentrējas uz satura radīšanu un izplatīšanu internetā Saturs tiek sagatavots un izplatīts daudzos formātos informatīvās publikācijās, video klipos, pētījumos, infografikās, e-pasta publikācijās, fotogrāfijās un blogu ierakstos Dr.oec. Iveta Liniņa 37
Influenceru rašanās priekšnoteikumi 84 % netic tradicionālajām reklāmām 47% bloķē reklāmas pārlūkprogrammas 70% līdz 36 gadiem uzticas līdzcilvēku rekomendācijām Dr.oec. Iveta Liniņa 38
Ietekmētāju jeb Influencer mārketings Influencer ietekmētājs Key opinion leader (KOL) - eksperts Dr.oec. Iveta Liniņa 39
Mārketinga ētika Mīli pircēju nevis preci! Tiesības izdarīt izvēli Tiesības uz drošību Tiesības būt informētam Tiesības būt uzklausītam Dr. oec. Iveta Liniņa 40
1. tēma Mārketinga koncepcijas un vide Dr. oec. Iveta Liniņa 41
Tirgus jēdziens Patēriņa tirgus Izmantotāju tirgus Ražotāju tirgus Starpnieku tirgus Valsts institūciju tirgus Dr.oec. Iveta Liniņa 42
Mārketinga mērķi Sabiedrisks process Mārketings ir darbības, kas virzītas uz cilvēku vajadzību un vēlmju apmierināšanu ar produktu ražošanu, sadales un apmaiņas palīdzību Biznesa process Mārketings ir biznesa būtību sistēma, ieskaitot produktu plānošanu, cenu veidošanu, sadali un virzīšanu mērķtirgū, lai organizācijas īstenotu izvirzītos mērķus Dr.oec. Iveta Liniņa 43
Mārketinga mērķi Pieprasījuma stāvoklis Mārketinga mērķis Mārketinga veids Negatīvs pieprasījums Pieprasījuma radīšana Konversiāls mārketings Trūkst pieprasījums Pieprasījuma stimulēšana Stimulējošs mārketings Potenciāls pieprasījums Produktu attīstīšana Attīstošs mārketings Pieprasījuma samazināšanās Pieprasījuma paaugstināšana Remārketings Svārstīgs pieprasījums Pieprasījuma līdzsvarošana Sabalansēts mārketings Apmierinošs pieprasījums Pieprasījuma uzturēšana Atbalstošs mārketings Ļoti liels pieprasījums Pieprasījuma samazināšana Demārketings Kaitīgs pieprasījums Pieprasījuma ievērojama samzināšana Antimārketings Dr.oec. Iveta Liniņa 44
Mārketings iedalās Stratēģiskais mārketings (analīzes process) Tirgus noteikšana Operatīvais mārketings (aktīvais process) Mērķtirgus noteikšana Tirgus segmentēšana Mārketinga plāns Konkurētspējas analīze Mārketinga budžets Stratēģijas izvēle Plāna realizācija un kontrole Dr.oec. Iveta Liniņa 45
Mārketinga koncepcijas Izšķir sešas savstarpēji konkurējošas koncepcijas: Ražošanas koncepcija Produkta koncepcija Pārdošanas koncepcija Pircēja koncepcija Mārketinga koncepcija Sociālā mārketinga koncepcija Dr.oec. Iveta Liniņa 46
Ražošanas koncepcija Paredz, ka pircējs priekšroku dod plaši pieejamai produkcijai par zemām un mērenām cenām Uz ražošanu orientētas organizācijas vadība darbību virza uz ražošanas efektivitātes un produktu sadales sistēmas pilnveidošanu Ražošanas un sadales sistēmas izpēte Produkcijas ražošana un sadale Pārdošana tirgū par zemām un mērenām cenām Produkcijas virzīšana tirgū Dr.oec. Iveta Liniņa 47
Produkta koncepcija Paredz, ka pircējs priekšroku dos labākam produktam, ar to saprotot lietošanas īpašības, dizainu, iesaiņojumu utt. Uz produktu orientētu organizāciju vadība darbību virza uz preču uzlabošanas sasniegšanu Produktu kvalitātes paaugstināšanas izpēte Produktu ražošana un sadale Pārdošana tirgū par mērenām un augstām cenām Produktu virzīšana uz tirgu Dr.oec. Iveta Liniņa 48
Pārdošanas koncepcija Paredz, ka pircēji pirks preces pietiekamā apjomā tikai tad, ja nemitīgi tiks veikta darbība to virzīšanai tirgū un realizācijas stimulēšanai Tirgus izpēte un analīze Produktu ražošana un sadale Realizācijas apjoma palielināšana Pārdošanas stimulēšana tirgū Dr.oec. Iveta Liniņa 49
Pircēja koncepcija Tās mērķis ir izzināt pircēju vajadzības un viņu reālo pirkuma vērtējumu un pielāgot produkta ražošanu un realizāciju šīm vajadzībām un vērtējumiem, turklāt darot to labāk un efektīvāk par konkurentiem Vēlmju un pieprasījuma izpēte Mērķtirgu noteikšana Uzņēmējsabiedrības resursi Produkta virzīšana tirgū Pircēju vajadzību un vēlmju apmierināšana Mārketinga darbības Dr.oec. Iveta Liniņa 50
Mārketinga koncepcija Mārketinga koncepcija ietver domu, ka galvenais faktors, kas palīdz sasniegt organizācijas mērķus, ir būt efektīgākiem par konkurentiem patērētāju vērtību radīšanā, sniegšanā un komunicēšanā ar izvēlētajiem mērķa tirgiem Uzņēmuma resursi Mērķtirgus noteikšana Patērētāju vajadzību izzināšana Integrētā Mārketinga darbība Ienesīgums Patērētāju vajadzību apmierināšana Dr.oec. Iveta Liniņa 51
Sociālā mārketinga koncepcija Pēc tās organizācijas cenšas noteikt un apmierināt pircēju vajadzības un vēlmes daudz efektīvāk par konkurentiem, ņemot vērā visas sabiedrības labklājības attīstības intereses Sabiedrības vajadzību un vēlmju izpēte Tirgus iespēju analīze Organizācijas resursi Mārketinga darbības Produkta virzīšana tirgū Pircēju vajadzību apmierināšana Sabiedrības vajadzību apmierināšana Dr.oec. Iveta Liniņa 52
Mārketinga vide Organizācijas darbību ietekmējošo labvēlīgo un nelabvēlīgo faktoru kopums, kuri izraisa nepieciešamību tos izmantot vai pārvarēt, lai īstenotu mārketinga mērķus Dr.oec. Iveta Liniņa 53
Mārketinga iekšējā vide Vadība Finanses Zinātne un pētniecība Mārketings Ražošana Loģistika Pārdošana Dr.oec. Iveta Liniņa 54
Netieši ietekmējošā ārējā vide Valsts ekonomika Valsts politika Starptautiskās attiecības Mārketings Sociālkultūra Demogrāfija Tehnoloģijas, zinātne Dr.oec. Iveta Liniņa 55
Tieši ietekmējošā ārējā vide Piegādātāji Starpnieki Sabiedriskās organizācijas, mediji Mārketings Konkurenti Likumdošana Pircēji Dr.oec. Iveta Liniņa 56
Mārketinga būtība uzņēmumā Mārketingam ir jābūt integrētam visās uzņēmuma iekšējās un ārējās aktivitātēs Ikviens lēmums un risinājums jānovērtē arī mārketinga skatījumā Dr.oec. Iveta Liniņa 57
Mārketinga būtība uzņēmumā Integrētais mārketings visu mārketinga funkciju saskaņota darbība Dr.oec. Iveta Liniņa 58
Mārketinga uzdevumi Mārketings uzņēmējam palīdz atbildēt uz jautājumiem: ko ražot, tirgot un kādus pakalpojumus piedāvāt kā un kur pārdot kas tos un par kādu cenu pirks kā preci vai pakalpojumu virzīt tirgū, attīstīt uzņēmumu nākotnē Dr.oec. Iveta Liniņa 59
Mārketings MIX Product Price Place Promotion - produkts - cena - vieta - veicināšana Dr.oec. Iveta Liniņa 60
2. tēma Mārketinga informācijas sistēma Dr. oec. Iveta Liniņa 61
Maiņas process INFORMĀCIJA (TIRGVEDĪBA) PRECE NOZARE (pārdevēju kopums) NAUDA TIRGUS (pircēju kopums) INFORMĀCIJA (TIRGZINĪBA) Dr. oec. Iveta Liniņa 62
Mārketinga informācijas sistēma Pastāvīgi funkcionējoša un savstarpēji saistīta cilvēku, iekārtas un darbību sistēma, kas paredzēta informācijas vākšanai apstrādei analīzei novērtēšanai un sadalei pēc vietas, laika un precizitātes, lai pieņemtu lēmumus mārketinga jomā Dr. oec. Iveta Liniņa 63
Ko dot mārketinga informācija? Novērtēt ārējās un iekšējās vides izmaiņas Novērtēt konkurentus Mārketinga informācija Samazināt riska pakāpi Pieņemt pamatotus lēmumus Dr. oec. Iveta Liniņa 64
Ko dot mārketinga informācija? Noteikt un koordinēt mārketinga stratēģiju Veidot efektīvu mārketinga politiku Mārketinga informācija Izstrādāt mārketinga plānu Veidot efektīvu komunikāciju Dr. oec. Iveta Liniņa 65
Mārketinga informācijas sistēma Informācijai jābūt orientētai uz konkrētu lietotāju. Tādēļ pirms iekšējās informācijas sistēmas izveides ir jānoskaidro: Kāda informācija ir vajadzīga katru dienu, katru nedēļu, katru mēnesi, katru gadu Kādi informācijas veidi nepieciešami lēmumu pieņemšanai Kādas speciālas tēmas jāatspoguļo informācijā Kādi analītisko pārskatu programmu veidi ir visvairāk pieejami izpētei Kādi ir visvērtīgākie pasākumi pastāvošās mārketinga informācijas sistēmas pilnveidošanai Dr. oec. Iveta Liniņa 66
Vides analīzes metodes PESTE (analizē tikai ārējo vidi) izmanto sākotnējai analīzei, lai iepazītu vidi, kurā būs jādarbojas, noteiktu tendences sevišķi noderīga - apzinot būtisko svešā/jaunā nozarē vai teritorijā labi noder bez-peļņas, sociālās sfēras u.tml. SVID/SWOT ērta un noderīga periodiskai analīzei uzņēmumā, kas jau darbojas var lietot uzsākot darbību, taču nebūs visas nepieciešamās informācijas problemātisks var būt SVID lietojums bezpeļņas projektos Dr. oec. Iveta Liniņa 67
PESTE P politiskie faktori E ekonomiskie faktori S sociālie faktori T tehnoloģiskie faktori E ekoloģiskie faktori Dr. oec. Iveta Liniņa 68
SVID SWOT Strenghts Weaknesses Opportunities Threats SVID Stiprās puses Vājās puses Iespējas Draudi Dr. oec. Iveta Liniņa 69
Kā veidot SVID matricu? Dr. oec. Iveta Liniņa 70
Mārketinga informācijas sistēmas apakšsistēmas Dokumentālā informācija Intelektuālā informācija Mārketinga pētniecība Analītiskā Dr. oec. Iveta Liniņa 71
Dokumentālā informācija Uzņēmuma iekšējie dati Bilance Peļņas un zaudējumu aprēķins Tirdzniecības rādītāji U.c. Dr. oec. Iveta Liniņa 72
Intelektuālā informācija Iekšējā Ārējā Dr. oec. Iveta Liniņa 73
Intelektuālā informācija Iekšējā intelektuālā informācija: Darbiniekus pieradina un stimulē ziņot par jaunām idejām Norīko speciālistu mārketinga intelekta vākšanai Dr. oec. Iveta Liniņa 74
Intelektuālā informācija Ārējā intelektuālā informācija: Ekspertu, speciālistu viedoklis par mums interesējošu jautājumu Dr. oec. Iveta Liniņa 75
Mārketinga pētniecība Informācijas vākšana, apstrāde, analīze un sadale, lai noteiktu mārketinga iespējas un problēmas; novērtētu mārketinga pasākumus un problēmas; novērtētu mārketinga rezultātus un pilnveidotu mārketinga procesu Dr. oec. Iveta Liniņa 76
Mārketinga pētniecība Pētījumi: Tirgus pētījumi (market research) Mārketinga pētījumi (marketing research) Dr. oec. Iveta Liniņa 77
Tirgus pētījumi Tirgus pētījumi ir process, kurā tiek ievākta, apkopota un analizēta informācija par tirgus situāciju un dažādiem tās aspektiem Dr. oec. Iveta Liniņa 78
Tirgus pētījumu objekti Nozares makroekonomiskie rādītāji Pieprasījums, piedāvājums Tirgus ietilpība Konkurence Investīciju risks Nodokļu politika Likumdošana Jaunievedumi (inovācijas) Un citi Dr. oec. Iveta Liniņa 79
Tirgus pētījumi European Market Annual Growth 25.0. 18.8 12.5 6.3 0.0 2005 2006 2007 2008 Cosmetics & Toiletries Natural & Organic cosmetics Source: Colipa Statistics Working Group. * This chart covers the EU (excluding Malta and Cyprus) plus Norway and Switzerland. Dr. oec. Iveta Liniņa 80
Mārketinga pētījumi Mārketinga pētījumi ir plašāks jēdziens, un attiecas uz visiem pētījumiem, kas tiek veikti, lai pieņemtu lēmumus Dr. oec. Iveta Liniņa 81
Mārketinga pētījumu objekts Pircēji Produkti Produktu sadales kanāli, pārdošanas metodes Cena, tās izmaiņu tendences Konkurenti U.c. Dr. oec. Iveta Liniņa 82
Mārketinga pētījumu process 1. Pētījumu objektu noteikšana 2. Pētījumu plāna izstrāde 3. Informācijas vākšana 4. Informācijas analīze 5. Pārskatu sagatavošana Dr. oec. Iveta Liniņa 83
Mārketinga pētījumu process Problēma Apkopojums Hipotēze Teorija Datu analīze Pētījuma plāns Datu vākšana Mērījumi Dr. oec. Iveta Liniņa 84
Mārketinga informācija Pirmreizēji dati (primārā informācija) Apstrādāti dati (sekundārā informācija) Dr. oec. Iveta Liniņa 85
Sākot pētījumu ir svarīgi noskaidrot: Kāpēc tiek veikts pētījums? Vai zināmās tendences sakrīt ar faktiem? Vai tendences sakrīt ar uzņēmuma mērķiem? Vai iezīmējas problēmas? Kas nav zināms? Kādas ir problēmas, kas jānoskaidro? Kāda būs pētījuma praktiskā nozīme? Ko pētījums dos? Kas pēc pētījuma var tikt mainīts? Dr. oec. Iveta Liniņa 86
Pētījuma plāns Lai apkopotu nepieciešamo informāciju mārketinga pētījumam, būtu jāsastāda plāns: Kāda veida datus iegūt? Kā noteikt informācijas avotus? Kādas pētījumu metodes izvēlēties? Kā informāciju savākt, analizēt un prezentēt? Dr. oec. Iveta Liniņa 87
Mārketinga pētījumu tehnikas Dr. oec. Iveta Liniņa 88
Pētījumu veidi: Kvalitatīvie pētījumi Kvantitatīvie pētījumi Rezultāts Dr. oec. Iveta Liniņa 89
Pētījumu metodes Aptauja Imitācija Intervija Lauku darbs Eksperiments Novērošana Dr. oec. Iveta Liniņa 90
Izplatītākās problēmas, veicot mārketinga pētījumus Vēlme pārāk ātri izdarīt secinājumus Kvalitatīvas informācijas trūkums Izdarot datu atlasi, netiek ņemtas vērā segmentu īpatnības Iegūtie dati īpaši neietekmē rezultātus Dr. oec. Iveta Liniņa 91
Svarīgi! Pētījuma izmaksām jābūt zemākām kā ieguvumiem! Dr. oec. Iveta Liniņa 92
3. tēma Konkurences monitorings Dr. oec. Iveta Liniņa 93
Tirgus situācijas - konkurences veidi Konkurence Iedalījums pēc tirgus tipa (modeļa, situācijas) Iedalījums pēc konkurences metodēm Absolūtā (tīrā) konkurence Nepilnīgā konkurence Cenu konkurence Ārpus cenu konkurence Monopols Oligopols Monopolistiskā konkurence Dr.oec. Iveta Liniņa 94
Pilnīgā konkurence Absolūtā (tīrā) konkurence: Augsta konkurences pakāpe Gandrīz identiski produkti Ražotāji un pārdevēji tieši konkurē viens ar otru Dominē tirgus līdzsvara cena Dr.oec. Iveta Liniņa 95
Nepilnīgā konkurence Jebkura tirgus struktūra, kurā nav pilnīgās konkurences Monopols Oligopols Monopolistiskā konkurence Dr.oec. Iveta Liniņa 96
Monopols Tirgus struktūra, kurā darbojas viens vienīgs uzņēmums, kas ražo vai pārdod visas viena veida produkta vienības noteiktā tirgū Dr.oec. Iveta Liniņa 97
Oligopols Tirgus struktūra, kurā daži relatīvi lieli uzņēmumi ražo vai pārdot visas vai lielāko preču daļu un pakalpojumu konkrētajā tirgū Oligopsons- tirgus struktūra ar nelielu skaitu pircēju Dr.oec. Iveta Liniņa 98
Monopolistiskā konkurence Tirgus struktūra, kurā darbojas pietiekami liels pārdevēju skaits, kas piedāvā līdzīgus produktus, bet ar nelielām atšķirīgām pazīmēm Dr.oec. Iveta Liniņa 99
Konkurences monitorings Mārketinga nodaļai jāvelta laiks konkurentu izpētei jeb monitoringam: Jānoskaidro, kāda līmeņa konkurence ir mūsu uzņēmumam visaktuālākā Jāizvirza aktuālā konkurentu loka izpētes mērķis Jāveic konkurentu segmentācija un izpēte, ieskaitot iegūto datu radošo analīzi Jāapsver izpētes procesā konstatētajai problēmsituācijai atbilstošākie iespējamie risinājumi Dr.oec. Iveta Liniņa 100
Konkurences veidi Ko es vēlos? Kādu vajadzību es vēlos apmierināt? Kādu preci es vēlos? Kādu preču marku es vēlos? Vispārējā konkurence Vajadzību un vēlmju konkurence Produktu veidu konkurence Preču marku konkurence Dr.oec. Iveta Liniņa 101
Konkurences līmeņi Preču zīmju līmenis Konkurence nozares līmenī Konkurence starpnozaru līmenī Vispārējs konkurences līmenis Dr.oec. Iveta Liniņa 102
Konkurentu izpētes mērķis Uzņēmumiem svarīgi var būt jautājumi: Kādas ir konkurentu stiprās un vājās puses? Cik ļoti preču piedāvājums pārklājas? Kuri ir tuvākie konkurenti? Kāda veida cenu politiku pielieto konkurenti? Kā atšķiras kvalitātes rādītāji konkurentu aprindās? Mērķa izvirzīšanai seko konkurentu segmentācijas un izpētes process Dr.oec. Iveta Liniņa 103
Konkurentu karte 3.līmenis 2.līmenis 1.līmenis Uzņēmums Dr.oec. Iveta Liniņa 104
Konkurence Dr.oec. Iveta Liniņa 105
Nozares struktūras izpēte Sāncensība starp konkurentiem nozarē Jaunu konkurentu rašanās draudi Preču un pakalpojumu aizvietotāju rašanās draudi Piegādātāju iespējas diktēt savus nosacījumus Pircēju iespējas diktēt savus nosacījumus (M.Portera piecu spēku modelis) Dr.oec. Iveta Liniņa 106
Konkurences būtība konkurences spēki Jaunatnācēju draudi Piegādātāju spēks Konkurences intensitāte Pircēju spēks Aizstājēju draudi Dr.oec. Iveta Liniņa 107
Uzņēmuma konkurētspēja Uzņēmuma konkurētspēja ir konkurences priekšrocību izmantošanas rezultāts Dr.oec. Iveta Liniņa 108
Konkurētspējīgās priekšrocības avoti Inovācijas Izmaksu samazināšana Konkurētspējas priekšrocības Intelektuālais kapitāls Laika faktors Vadības sistēma Kvalitātes vadības sistēma Dr.oec. Iveta Liniņa 109
Zilā okeāna stratēģija Dr.oec. Iveta Liniņa 110
4. tēma Patērētājs Dr. oec. Iveta Liniņa 111
Patērētājs (pircējs, klients) Persona, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties preci vai izmantot pakalpojumu Dr.oec. Iveta Liniņa 112
Darbs ar patērētāju Patērētāja uzvedības analīze Patērētāja uzvedības prognoze Patērētāja uzvedības vadīšana Dr.oec. Iveta Liniņa 113
Patērētāju uzvedība... Patērētāju uzvedības pētījumu joma nodarbojas ar to, ka pēta kā indivīdi grupas organizācijas izvēlas un pērk un lieto preces pakalpojumus, lai apmierinātu viņu vēlmes un vajadzības Dr.oec. Iveta Liniņa 114
Dalībnieku lomas pirkšanas procesā Iniciators - cilvēks, kas pirmais ierosina (kas pirmais iedomājas) pirkt noteiktu produktu Ietekmētājs - cilvēks, kura uzskatam vai padomam ir būtiska nozīme galīgā pirkšanas lēmuma pieņemšanā Lēmuma pieņēmējs - persona, kas pieņem pirkšanas lēmumu (kāpēc, ko, kā, kad un kur pirkt) Pircējs - persona, kas pērk Patērētājs - cilvēks, kas ir nopirktās preces patērētājs Dr.oec. Iveta Liniņa 115
Pirkuma lēmuma pieņemšanas process PRECES NOVĒRTĒJUMS PIRKUMA IZDARĪŠANA ALTERNATĪVU IZVĒRTĒJUMS VAJADZĪBU APZINĀŠANĀS INFORMĀCIJAS APSTRĀDE ATTEIKŠANĀS NO PIRKUMA Dr.oec. Iveta Liniņa 116
Patēriņa tirgus (B2C) Patēriņa tirgu var definēt kā tirgu, kura esošie un potenciālie tirgus dalībnieki ir atsevišķi indivīdi, ģimenes (mājsaimniecības), kas pērk preces un pakalpojumus personisko vajadzību apmierināšanai Dr.oec. Iveta Liniņa 117
Patērētāju vēlmes Tieši kādu piedāvājumu pircējs vēlas saņemt! Patērētāju vēlmju izzināšana mums paver iespējas jaunu produktu, to īpašību, cenu, izplatīšanas kanālu, vēstījumu izveidei! Dr.oec. Iveta Liniņa 118
Patērētāju rīcības modelis patēriņa tirgū (B2C) Uzņēmumu piedāvājums Ārējie ietekmējošie faktori Patērētāja rīcība Patērētāja izvēle Produkts Cena Vieta Virzība Ekonomiskie Politiskie Tehnoloģiskie Sociālie Kultūras Patērētāja personīgās īpašības Pātērētāja lēmumu pieņemšanas process Prece Preces daudzums Zīmols Pirkšanas vieta un laiks Preces cena un apmaksas forma Dr.oec. Iveta Liniņa 119
Patērētēju rīcības faktori Ekonomiskie Sociālie Kultūras Personiskie Psiholoģiskie Darba alga Ienākumu līmenis Cenu līmenis u.c. Statuss sabiedrība Piederība formālai sociālai grupai Piederība neformālai sociālai grupai Darba nodrošināj ums Ģimenes stāvoklis u.c. Kultūras līmenis Izglītības līmenis Tautība Reliģija u.c. Vecums Dzīves cikls Profesija Dzīves veids Rakstura īpašības u.c. Motivācija Uztvere Apgūšana Pārliecība Nostāja Nostājas stabilitāte Produkta īpašību vērtējums Dr.oec. Iveta Liniņa 120
Pircēju rīcības psiholoģija Motivācija - vajadzības intensīva iedarbība uz cilvēku, prasība apmierināt vajadzību ar dažādiem paņēmieniem Uztvere - tiešs īstenības atspoguļojums apziņā un sniedz priekšstatu par kādu objektu ar sajūtas, domāšanas un pagātnes pieredzes palīdzību Apgūšana - uzkrātās pieredzes ietekmē izraisītās noteiktās pārmaiņas cilvēku rīcībā Pārliecība - noteikts un stingrs uzskats par kāda objekta īpašībām Nostāja (attieksme) - personas stabils, labvēlīgs (nelabvēlīgs) kāda objekta (situācijas, darbības) vērtējums un līdz ar to iespējamā darbības virziena izvēle Nostājas stabilitāte - sakarību varbūtība starp produktu veidu ar tā konkrētajām svarīgākajām īpašībām un pircēju rīcību tirgū Produktu īpašību vērtējums - pircēja vērtējums par produkta nozīmīgu īpašu svarīgumu pircējiem patēriņa gaitā Dr.oec. Iveta Liniņa 121
Biznesa tirgus (B2B) Ietver uzņēmumus, kuri pārdod un pērk produktus nevis galīgam patēriņam, bet gan, lai lietotu tos ražošanas procesā, pārdotu tālāk vai iznomātu un gūtu peļņu Dr.oec. Iveta Liniņa 122
Patērētāju rīcības modelis biznesa tirgū Uzņēmumu piedāvājums Ārējie ietekmējošie faktori Patērētāja rīcība Patērētāja izvēle Produkts Cena Vieta Virzība Ekonomiskie Politiskie Tehnoloģiskie Sociālie Ekoloģiskie Uzņēmuma vadība Pātērētāja lēmumu pieņemšanas process Prece Piegādātājs Preces daudzums Preču piegādes nosacījumi Preces cena un apmaksas forma Dr.oec. Iveta Liniņa 123
Patērētāju rīcība biznesa tirgū Ārējie faktori Uzņēmuma darbība Darījums attiecības Personiskais raksturojums Ekonomikas attīstība Naudas vērtība finanšu tirgū Zinātnes un tehnikas sasnigumi Pieprasījuma līmenis Konkurentu darbība Valsts politika un regulēšana u.c. Uzņēmuma mērķi Darbinieki Tehnika un tehnoloģijas Struktūra Darījumu kultūra u.c. Pilnvaras Autoritātes Statuss Uztvere Pārliecība Nostāja u.c. Vecums Izglītība Ienākumi Amats Personiskās īpašības u.c. Dr.oec. Iveta Liniņa 124
Budžeta organizāciju tirgus (B2G) Veido īpašas institūcijas, proti, tās, kurām nav (vai arī nav pietiekamā daudzumā) savu ienākumu un kuras tiek uzturētas (vai subsidētas) no valsts vai pašvaldības budžeta Dr.oec. Iveta Liniņa 125
Pircēju rīcības psiholoģija Motivācija - vajadzības intensīva iedarbība uz cilvēku, prasība apmierināt vajadzību ar dažādiem paņēmieniem Uztvere - tiešs īstenības atspoguļojums apziņā un sniedz priekšstatu par kādu objektu ar sajūtas, domāšanas un pagātnes pieredzes palīdzību Apgūšana - uzkrātās pieredzes ietekmē izraisītās noteiktās pārmaiņas cilvēku rīcībā Pārliecība - noteikts un stingrs uzskats par kāda objekta īpašībām Nostāja (attieksme) - personas stabils, labvēlīgs (nelabvēlīgs) kāda objekta (situācijas, darbības) vērtējums un līdz ar to iespējamā darbības virziena izvēle Nostājas stabilitāte - sakarību varbūtība starp produktu veidu ar tā konkrētajām svarīgākajām īpašībām un pircēju rīcību tirgū Produktu īpašību vērtējums - pircēja vērtējums par produkta nozīmīgu īpašu svarīgumu pircējiem patēriņa gaitā Dr.oec. Iveta Liniņa 126
Psihogrāfija Psihogrāfija kā viens no patērētāju uzvedības analīzes modeļiem Psihogrāfija ir cilvēku sabiedrības sadzīves formas, kas izpaužas viņu darbībā, interesēs un uzskatos; dzīves stila un vērtību analīze Dr.oec. Iveta Liniņa 127
VALS modelis 1978.gadā Stenfordas pētniecības institūts (Kalifornijā) izstrādāja VALS modeli, kas lielā mērā balstījās uz Maslova vajadzību teoriju VALS values and lifestyles vērtības un dzīves stils Dr.oec. Iveta Liniņa 128
Patērētāju iedalījums pēc VALS modeļa VALS modelis Vajadzību apzinātāji 11% Ārējo pamudinājumu ietekmējamie 67% Iekšējie ietekmējamie 22% Dr.oec. Iveta Liniņa 129
Budžeta organizāciju tirgus Veido īpašas institūcijas, proti, tās, kurām nav (vai arī nav pietiekamā daudzumā) savu ienākumu un kuras tiek uzturētas (vai subsidētas) no valsts vai pašvaldības budžeta Dr.oec. Iveta Liniņa 130
Tirgus ietilpība Iespējamais produkta realizācijas apjoms, kas atkarīgs no pircēju pieprasījuma un preču piedāvājuma mijiedarbības Mārketinga jomā tirgus ietilpība ir pircēju pieprasījuma: Vērtēšana Mērīšana Prognozēšana Dr.oec. Iveta Liniņa 131
Tirgus ietilpība Tirgus ietilpību (Q) aprēķina: Q = R - E + I R konkrētā produkta ražošanas apjoms valstī E eksports I imports lpp Dr.oec. Iveta Liniņa 132 Niedrīts J.Ē. Mārketings, 2008, Turība, 488
Uzņēmuma tirgus daļa Uzņēmuma tirgus daļa ir konkrētā uzņēmuma preces (pakalpojuma) pārdošanas apjoma īpatsvars kopējā šīs preces pārdošanas apjoma tirgū uzņēmumā ražoto un tirgū pārdoto preču apgrozījums Tirgus daļa = X 100 konkrētā preču tirgus kopējais apgrozījums uzņēmuma tirgus daļa % Relatīvā tirgus daļa = x 100 konkurentu tirgus daļa % Dr.oec. Iveta Liniņa 133
Tirgus veidi pēc pircēju rīcības faktoriem Potenciālais tirgus veido potenciālie pircēji, kuri interesējas par piedāvātajiem produktiem Maksātspējīgo tirgus veido potenciālie pircēji ar pietiekamiem ienākumiem, kuri sāk piedalīties tirgū un izrāda interesi par piedāvāto preci Kvalificētu maksātspējīgo tirgus veido pircēji ar pietiekamiem ienākumiem, kuri kvalificēti piedalās tirgū un izrāda interesi par piedāvāto produktu Apkalpojamo tirgus veido pircēji ar pietiekamiem ienākumiem, kuri kvalificēti piedalās tirgū, izrāda interesi par piedāvāto produktu un tiek kvalificēti apkalpoti Iekļūstošo tirgus veido reāli pircēji, kuri nopērk piedāvāto produktu Dr.oec. Iveta Liniņa 134
Tirgus pieprasījums Produkta daudzums (realizējamais apjoms), kādu noteikta pircēju grupa nopirks pētāmajā reģionā un laika periodā, pastāvot noteiktai mārketinga videi un pasākumiem Kopējais tirgus pieprasījums potenciālais vai (un) faktiskais produktu realizācijas apjoms konkrētiem pircējiem, konkrētā teritorijā, konkrētā laika periodā, noteiktā mārketinga vidē ar noteiktu mārketinga darbību Dr.oec. Iveta Liniņa 135
Pieprasījuma prognozēšana Nākotnes pieprasījuma novērtēšana ar dažādu metožu palīdzību, ņemot vērā pircēju rīcību pareģošanu noteiktā mārketinga vidē un pie noteiktiem mārketinga darbības nosacījumiem Dr.oec. Iveta Liniņa 136
Tirgus segments Patērētāju (pircēju) grupa ar apmēram vienādām vajadzībām, vēlmēm un motivējumu iepirkties konkrētajā vietā, noteiktajā laikā un par noteiktu cenu Dr.oec. Iveta Liniņa 137
Segmentēšanas būtība Segmentēšana - tirgus sadalīšana pēc pircēju grupām atkarībā no to vajadzībām, rīcības tirgū un attieksmes pret mārketinga aktivitātēm Dr.oec. Iveta Liniņa 138
Segmentēšanas process Segmentēšana Mērķtirgus izvēle Pozicionēšana Dr.oec. Iveta Liniņa 139
Mērķpircēja noteikšana Mārketinga procesa kodols ir mērķpircējs, kura noteikšana sastāv no 4 posmiem: Pieprasījuma noteikšana un prognozēšana Tirgus segmentēšana Mērķtirgus noteikšana Pozīciju noteikšana tirgū Dr.oec. Iveta Liniņa 140
Piemērs: Mērķa pircēji (mērķa tirgus): Demogrāfiski - sieviete, 20-45, ar vidēju/augstu ienākumu līmeni dzīvo, strādā, iepērkas pilsētās Psiholoģiski - zaļi domājoša, domā par ekoloģiju, izdara saprātīgus lēmumus, izvēlas produktus, balstoties uz uzskatiem un vērtībām Dr.oec. Iveta Liniņa 141
Mārketinga stratēģija mērķtirgū Nediferencētais mārketings Mārketinga kopējie pasākumi Tirgus Mārketinga īpašie pasākumi Mārketinga īpašie pasākumi Mārketinga īpašie pasākumi Diferencētais mārketings 1.segments 2.segments 3.segments Koncentrētais mārketings Mārketinga kopējie pasākumi 1.segments 2.segments 3.segments Dr.oec. Iveta Liniņa 142
Produkta pozīcijas nostiprināšana Tādu mārketinga pasākumu īstenošana, kuri noved pircēju pie stabilām domām par produkta neapšaubāmām priekšrocībām konkrētajā tirgū. Produkta pozīcijas, kas jānostiprina: Produkta specifisko īpašību, īpatnību pozīcija Pircēju īpašo vajadzību apmierināšanas, īpašu patēriņa problēmu risināšanas pozīcija Pozīcija attiecībā uz patērētāju kategorijām Pozīcija pret konkurentiem Produkta klases pozīcija Dr.oec. Iveta Liniņa 143
Tirgus niša (market niche) Neliels tirgus segments, kas īpaši piemērots, lai to izvēlētos par mērķtirgu konkrētam tirgus produktam. Tirgus niša parasti ir brīva no konkurentiem (vai arī to ir maz) un nodrošina produktu noietu Nenodrošināts (vai nepilnīgi nodrošināts) pircēju vajadzību apmierinājums pēc precēm un pakalpojumiem kādā noteiktā brīdī tirgus daļā, kurā nav konkurentu (vai to ir maz) un kurā uzņēmums cenšas rast iespēju pārdot savas preces vai pakalpojumus Dr.oec. Iveta Liniņa 144
Attiecību veidošana ar patērētāju Veidojot attiecības ar pircējiem ir jāzina par viņiem vairāk nekā viņi zina par jums un jāizstrādā tas produkts, ko viņi vēlēsies rīt To var izdarīt, ja mēs viņus iesaistām šajā procesā Patērētājs, kas iegūs to, ko vēlējies, kļūs lojāls patērētājs Dr.oec. Iveta Liniņa 145
Klientu lojalitātes nepieciešamība Patēriņa pieaugums apmierināti klienti pērk vairāk, kā arī pērk atkārtoti Klienti ir drošāki attiecībā uz jauniem produktiem Personīgo kontaktu reklāma esošie klienti apzināti vai neapzināti spodrina uzņēmuma slavu Lojālie klienti kļūst par vislabākajiem kvalitātes inspektoriem Lojāli klienti pozitīvāk uztver un vieglāk pārdzīvo uzņēmuma pieļautās kļūdas Dr.oec. Iveta Liniņa 146
CRM (Customer relationship management) rašanās 1996. gadā Stens Raps (Stan Rapp) un Tomass L. Kolinss (Thomas L. Collins) savā grāmatā "The New Maximarketing" izvirzīja domu, ka klientu un uzņēmuma savstarpējo attiecību nostiprināšana ir vienlīdz svarīga gan mārketingam, kas sadarbojas ar partnerfirmām, gan mārketingam, kas vada patēriņa preču izplatīšanu Dr.oec. Iveta Liniņa 147
Datu bāzes izmantošana Iespēja attiekties pret klientu īpaši Ātrāka un precīzāka pasūtījumu izpilde Pieaug reklāmas un tiešā mārketinga efektivitāte Iespēja prognozēt nākotni un plānot budžetu Dr.oec. Iveta Liniņa 148
5. tēma Prece Dr. oec. Iveta Liniņa 149
Produkts un produkta līmeņi no patērētāja viedokļa Viss, ko tirgū piedāvā iegādei, izmantošanai un patēriņam, lai apmierinātu pircēju vajadzības pēcpārdo- šanas nozīmīgās apkalpošana iezīmes maksājumu formas produkta marka kvalitāte uzstādīšana iesaiņojums produkta patēriņa efekts garantija izskats produkts papildināts ar servisu reāls produkts produkta patēriņa efekts Dr.oec. Iveta Liniņa 150
Servisa (pircēju apkalpošanas) sortiments Pirmspārdošanas serviss pircēju konsultēšana; preces sagatavošana pārdošanai un ekspluatācijai; nepieciešamās dokumentācijas sagatavošana, ja tas nepieciešams Pārdošanas serviss Pēcpārdošanas serviss Garantijas serviss visu preces ekspluatācijai nepieciešamo darbu kopums ražotāja garantijas saistību termiņa laikā Pēcgarantijas serviss notiek par maksu un būtībā neatšķiras no garantijas servisa Dr.oec. Iveta Liniņa 151
Pēc pārdošanas servisa organizēšanas varianti Nepieciešamo servisu nodrošina tikai ražotāja personāls Servisu veic ražotāja atsevišķu struktūrvienību personāls Servisa darbiem atsevišķu preču, iekārtu, detaļu vai mezglu ražotāji nodibina konsorciju Servisa pasākumi tiek uzticēti konkrētām firmām Servisa darbos iesaista starpniekus, kuri var garantēt pilnīgu un kvalitatīvu servisu Daļu servisa pasākumu izpilda preces pircējs, bet daļu uzņemas kāda no minētajām uzņēmējdarbības struktūrām Dr.oec. Iveta Liniņa 152
Produkta raksturlielumi Pārbaudāmība rāda, kādā mērā pircējs var produktu tirgū pārbaudīt Novērojamība rāda, kādā mērā preci var novērot pirms pirkšanas Efekta ātrums rāda, cik ilgā laikā pircējs apzinās labumus, ko gūst produktu lietojot Vienkāršība cik ērti un viegli pircējam produkts ir izmantojams Salīdzināmās priekšrocības rāda, ar ko attiecīgs produkts izceļas salīdzinājumā ar citiem savas klases līdzbiedriem Simboliskums rāda pircēju attieksmi pret konkrētu produktu marku Dr.oec. Iveta Liniņa 153
Produktu klasifikācija Patēriņa preces Ražošanas līdzekļi Pakalpojumi Dr.oec. Iveta Liniņa 154
Preces piedāvājuma paveidi Prece tiek piedāvāta tikai pati prece, kuras pirkšana nesaistās ar kādu servisu Prece kopā ar pakalpojumu piedāvājums sastāv no taustāmās preces un dažāda veida pakalpojumiem Būtisks pakalpojums kopā ar maziem pakalpojumiem un precēm piedāvājums sastāv no pamatpakalpojuma, ko pavada dažādi sīkie pakalpojumi un preces Tikai pakalpojums tiek piedāvāti tikai noteikti pakalpojumi Dr.oec. Iveta Liniņa 155
Pakalpojums, kā produkts Raksturīgās iezīmes: Netaustāmība Nešķiramība Dažādība Dr.oec. Iveta Liniņa 156
Pakalpojuma MIX jeb 7P Product Price Place Promotion - produkts - cena - vieta - veicināšana People cilvēki Process - process Physical evidence fiziski pierādījumi Dr.oec. Iveta Liniņa 157
Mārketinga veidi Uzņēmums Iekšējais mārketings Ārējais mārketings Darbinieki Patērētāji Dr.oec. Iveta Liniņa 158
Patēriņa preces ikdienas pieprasījuma preces ar nodomu pērkamas preces īpaša pieprasījuma perces pasīva pieprasījuma preces pamatpreces vienveidīgas preces impulspreces dažādas preces neparedzētas preces enkurpreces Dr.oec. Iveta Liniņa 159
Ražošanas līdzekļi izejvielas un materiāli pamatlīdzekļi paligmateriāli un pakalpojumi izejvielas dabiskās ēkas un būves darba materiāli ražošanas materiāli un pusfabrikāti lauksaimnieciskās pamatmateriāli komplektējošie izstrādājumi pamatiekārtas palīgiekārtas līdzekļi iekārtu remontam un uzturēšanai lietišķie pakalpojumi Dr.oec. Iveta Liniņa 160
Produktu kvalitāte Produktu spēja veikt savas patēriņa funkcijas Kvalitāti raksturo: Ilgmūžība Drošums Precizitāte Lietošanas vienkāršība Ātrums u.c. Dr.oec. Iveta Liniņa 161
Produkta iesaiņojums Transportēšanas, uzglabāšanas iesaiņojums tara, kas nepieciešama preces uzglabāšanai, novietošanai, transportēšanai Sākotnējais iesaiņojums trauks vai cita tara, kurā preci iepilda ražošanas procesā Papildus iesaiņojums materiāls, ko lieto produkta papildus iesaiņojumam; parasti- līdzeklis papildus reklāmai un preces virzīšanai tirgū Etiķete arī iesaiņojuma sastāvdaļa; drukāta informācija par preces īpašībām, lietošanu utt. Dr.oec. Iveta Liniņa 162
Produkta sortiments Uzņēmuma darbību raksturo tā ražoto (tirdzniecībā pārdoto) produktu daudzveidība Šo produktu kopumu dēvē par sortimentu Dr.oec. Iveta Liniņa 163
Produkta sortiments Uzņēmuma produktu sortimentu raksturo: Daudzveidība Piesātinātība Dažādība Harmoniskums Dr.oec. Iveta Liniņa 164
Produkta sortiments (produkta mikss) Sortimenta platums rāda uzņēmumā ražoto preču veidu dažādību Sortimenta garums rāda kopējo preču nosaukumu skaitu Sortimenta dziļums rāda noteikta sortimenta katra preču veida izgatavošanas variantu skaitu Sortimenta blīvums rada, cik cieši viena uzņēmuma dažāda sortimenta preces Dr.oec. Iveta Liniņa saskaras 165
Produkta karte Rāda, kuri no konkurentu produktiem konkurē ar uzņēmuma produktiem atsevišķās īpašībās un labumos Dr.oec. Iveta Liniņa 166
Bostonas matrica Lieli Pārdošanas pieauguma tempi Preces- zvaigznes lieli naudas ieņēmumi lielas izmaksas negatīva naudas plūsma Preces- slaucamās govis lieli naudas ieņēmumi mazas izmaksas pozitīva naudas plūsma Preces- mežonīgie kaķi mazi naudas ieņēmumi mazi izdevumi negatīva naudas plūsma Preces- suņi mazi naudas ieņēmumi mazi izdevumi negatīva naudas plūsma Mazi Liela Tirgus maza daļa Dr.oec. Iveta Liniņa 167
Preces dzīves cikls Laika periods no produkta izstrādes līdz tā ražošanas un pārdošanas pārtraukšanai Posmi/periodi: Izstrāde notiek jaunas preces izstrāde un sagatavošana ieviešanai tirgū Ieviešana prece parādās tirgū un pakāpeniski palielinās tās realizācijas apjomi Attīstība prece tirgū tiek atzīta un jūtami pieaug tās realizācijas peļņa Briedums pakāpeniski samazinās realizācijas apjoma pieauguma temps, jo preci ir atzinis pircēju vairākums Kritums realizācijas apjoms un peļņa krasi samazinās, jo samazinās pieprasījums pēc preces Dr.oec. Iveta Liniņa 168
Preces dzīves cikls realizācijas apjoms un peļņa realizācijas apjoms peļņa 0 laiks zaudējumi, ieguldījumi izstrāde ieviešana attīstība briedums kritums Dr.oec. Iveta Liniņa 169
Stils un mode realizācijas apjoms stils realizācijas apjoms mode realizācijas apjoms modes untums laiks laiks laiks Dr.oec. Iveta Liniņa 170
Jauns produkts Oriģināli produkti, kuri līdz šim vispār nav bijuši tirgū Uzlaboti produkti, kuri nav oriģināli, bet būtiski pilnveidoti produkti Modificētie produkti, kuri nav būtiski pilnveidoti, bet tomēr atšķiras no esošajiem Esošo produktu sortimenta palielinājums Dr.oec. Iveta Liniņa 171
Jaunu produktu izstrādes virzieni jaunu produktu izstrādes un attīstīšanas virzieni jaunu produktu iegāde jaunu produktu izstrāde un attīstīšana patents licence pārējās formas iekšējā organizācija pēc pasūtījumiem Dr.oec. Iveta Liniņa 172
Jaunu produktu izstrāde 1. Ideju izvirzīšana un apspriešana 2. Ideju atlase un vērtējums 3. Produktu koncepcijas izstrāde un testēšana 4. Mārketinga stratēģijas izstrāde 5. Produkta ražošanas un pārdošanas iespēju analīze 6. Produkta izstrāde un izmēģinājumi 7. Tirgus testēšana 8. Produkta ražošana un virzīšana tirgū Dr.oec. Iveta Liniņa 173
Produktu attīstības shēma Tirgus situācija Klientu vajadzības Bankas iespējas Produktu attīstība INICIĒŠANA IZSTRĀDE PĀRDOŠANA UZRAUDZĪBA Nepieciešamības pēc izmaiņām konstatēšana Projekta realizēšanas tehniskais nodrošinājums Projekta laišana tirgū Klientu apkalpošanas pārbaude Izmaiņu lietderības novērtēšana Iekšbankas procedūru izstrāde Esošo un potenciālo klientu informēšana Tirgus situācijas mainība Bankas iespēju noteikšana Reklāmas materiālu izstrāde Klientu apkalpošana Klientu vajadzību mainība Projekta prezentācijas sagatavošana Projekta ieviešanas gatavības pārbaude Klientu vajadzību fiksēšana Bankas iespēju mainība Projekta prezentēšana iesaistītajām struktūrvienībām, valdei Nodaļu informēšana, apmācība Dr.oec. Iveta Liniņa 174
Preču un pakalpojumu zīme (marka) Preču zīme apzīmējums, kuru lieto, lai kāda uzņēmuma preces atšķirtu no citu uzņēmumu precēm Pakalpojumu zīme apzīmējums, kuru lieto, lai kāda uzņēmuma pakalpojumus atšķirtu no citu uzņēmumu pakalpojumiem 16.06.1999. pieņemtais likums "Par preču zīmēm un ģeogrāfiskās izcelsmes norādēm" Dr.oec. Iveta Liniņa 175
Preču un pakalpojumu zīme Preču un pakalpojumu zīmes var būt: Vārdiskas sastāv no burtiem, vārdiem, arī no personvārdiem, uzvārdiem, cipariem Grafiskas attēls, zīmējums, grafisks simbols, krāsas tonis, krāsu salikums Telpiskas telpisks apjoms, preces vai tās iesaiņojuma forma Kombinētas sastāv no iepriekšminēto elementu kombinācijām Speciālas Dr.oec. Iveta Liniņa 176
Preču zīmes ietekme uz preces izvēli Ietekme uz tirdzniecības markas izvēli stipra vāja Ietekme uz produkta izvēli stipra vāja PRESTIŽA PUBLISKIE PRODUKTI golfa klubs jahta niršanas aprīkojums NEPIECIEŠAMIE PUBLISKIE PRODUKTI automobilis apģērbs, apavi rokas pulkstenis PRESTIŽA PERSONĪGIE PRODUKTI mājas kinozāle mūzikas centrs mikroviļņu krāsns NEPIECIEŠAMIE PERSONĪGIE PRODUKTI ledusskapis mīkstās mēbeles lustra Dr.oec. Iveta Liniņa 177
Preču zīmes priekšrocības Atvieglo tirgotājam preču pasūtīšanu pie ražotāja un kontroli pār pasūtījuma izpildi Nodrošina preces unikālo īpašību (īpatnību) tiesību aizsardzību Dod pircējam iespēju preci tirgū pazīt un kļūt lojālam Palīdz pārdevējam segmentēt tirgu, efektīvāk plānot pārdošanas izmaksas Palīdz uzņēmumam kļūt populāram, saglabāt savu imidžu, reklamēt produkta augsto kvalitāti Dr.oec. Iveta Liniņa 178
Preču un pakalpojumu zīmju tiesiskā aizsardzība Latvijā preču zīmes reģistrē Latvijas Patentu valde un reģistrs ir pieejams ikvienam interesantam Dr.oec. Iveta Liniņa 179
Preču zīmes iedala Prece bez preču zīmes Individuālā preču zīme Preču zīmes visai sortimenta līnijai vai grupai Kopīgas visai uzņēmuma produkcijai Produkta un uzņēmuma apvienojums Dr.oec. Iveta Liniņa 180
Preču zīmes iedala Nacionālā preču zīmes Starptautiskā preču zīme Dr.oec. Iveta Liniņa 181
Dr.oec. Iveta Liniņa 182
6. tēma Cena Dr. oec. Iveta Liniņa 183
Cena Produkta vērtība naudas izteiksmē patērētāja maksa par produkta lietošanas rezultātā gūto patēriņa labumu Cenu veidošanas koncepcija ir cenu noteikšanas faktoru, principu, metožu un aprēķinu kopa Dr.oec. Iveta Liniņa 184
Cena Cena ir vienīgais mārketinga mix elements, kurš tieši rada ienākumus, jo visi pārējie rada izdevumus! Dr.oec. Iveta Liniņa 185
Cenu veidošanas faktori Iekšējie: Mārketinga mērķi Mārketinga darbības stratēģija Uzņēmuma izmaksas Mārketinga darbības organizēšana Ārējie: Tirgus tipi pēc konkurences kritērija Pieprasījuma elastīgums Likumdošana un valsts politika Pārējie faktori Dr.oec. Iveta Liniņa 186
Cenu veidošanas metodes No ekonomikas viedokļa cenai jābūt ne zemākai par tādu līmeni, kāds dod iespēju segt izmaksas, un ne augstākai par līmeni, virs kura vairs nav pieprasījuma pēc piedāvātās preces Dr.oec. Iveta Liniņa 187
Optimālas cenas mērķi Sasniegt uzņēmuma nospraustos mērķus Dr.oec. Iveta Liniņa 188
Cenu veidošanas pamatā ir: Izmaksas Vidējās izmaksas plus uzcenojums Pieprasījums Preces cenas diferencēšana pēc tirgus segmentiem Preces patēriņvērtība Konkurenti Cena attiecībā pret konkurentiem Dr.oec. Iveta Liniņa 189
Izmaksas, kas ietekmē cenu Mainīgas izmaksas (Izmaksas, kuras mainās mainoties ražošanas apjomiem) veidošanu Kopējās izmaksas Patstāvīgās izmaksas (Izmaksas, kuras nemainās mainoties ražošanas apjomiem) Dr.oec. Iveta Liniņa 190
Cenu politikas izveide uzņēmumā 1. Cenas noteikšanas mērķa izvēle 2.Pieprasījuma noteikšana 3.Izmaksu aprēķināšana 4.Konkurentu izmaksu, cenu un piedāvājumu analīze 5.Cenu noteikšanas metodes izvēle 6.Gala cenas izvēle Dr.oec. Iveta Liniņa 191
Preces virzība un cena II I realizācijas apjoma stimulēšanas pakāpe augsta zema augsta intensīva mārketinga stratēģija izlases veida iekļūšanas stratēģija zema cena plašas iekļūšanas stratēģija pasīva mārketinga stratēģija Dr.oec. Iveta Liniņa 192
Preces kvalitāte un cena CENA augsta vidēja zema PRECES KVALITĀTE augsta vidēja zema 1. prēmiju uzcenojumu stratēģija 4. paaugstināto cenu stratēģija 7. aplaupīšanas stratēģija 2. stratēģija dziļai iekļūšanai tirgū 5. vidējā līmeņa stratēģija 8. ārējā spožuma stratēģija 3. paaugstinātas preces vērtības stratēģija 6. vidējās preces vērtības stratēģija 9. zemas preces vērtības stratēģija Dr.oec. Iveta Liniņa 193
Cenu veidošanas stratēģija 1. Jaunu preču cenu veidošanas stratēģija Krējuma nosmelšanas cena Tirgus iegūšanas cena Prestiža cena Dr.oec. Iveta Liniņa 194
Cenu veidošanas stratēģija 2. Preču sortimenta cenu veidošanas stratēģija Cenas preču sortimenta līnijai Cenas dažādām papildprecēm Cena preču obligātiem piederumiem Cena ražošanas blakusproduktiem Dr.oec. Iveta Liniņa 195
Cenu veidošanas stratēģija 3. Stratēģija cenu piemērošanai tirgus situācijai Dr.oec. Iveta Liniņa 196
Cenu piemērošana tirgum (1) Cenas atlaide: par ātru apmaksu; par apmaksu skaidrā naudā; par pirkumu vairumā; funkcionālās; sezonas; pabalsti Cenu diferencēšana: pēc pircēja; pēc preces; pēc vietas; pēc laika Psiholoģiskais faktors: piemērojas pircēju psiholoģijai Patēriņa vērtības cenas: kvalitāte un serviss; preču sortimenta līnija Dr.oec. Iveta Liniņa 197
Cenu piemērošana tirgum (2) Stimulējošais faktors: īslaicīga bāzes cenu pazemināšana Teritoriālais faktors: ražošanas vieta; pēc vienošanās; zonālais; bāzes punkts Starptautiskās cenas: pēc vienošanās; atkarībā no valsts specifikas Dr.oec. Iveta Liniņa 198
Cenu izmaiņas pēc uzņēmuma iniciatīvas PAZEMINĀŠANA Jāpalielina produkcijas realizācijas apjoms Jāpalielina tirgus daļa Principiāli maina savu mārketinga stratēģiju PAAUGSTINĀŠANA Nav iespējams palielināt realizācijas apjomu un sasniegt plānoto peļņu Augoša inflācija Nevar apmierināt pieaugušo pieprasījumu un praktiski nav konkurentu Dr.oec. Iveta Liniņa 199
Reakcija uz cenu izmaiņām Mārketinga speciālistiem jāpievērš īpaša uzmanība uz patērētāju reakciju cenu izmaiņas gadījumā Uzņēmumam ļoti rūpīgi jāseko līdzi konkurentu cenu politikai un tās izmaiņai Dr.oec. Iveta Liniņa 200
7. tēma Vieta un preču izplatīšanas kanāls Dr. oec. Iveta Liniņa 201
Patērētāju vēlmes Pārdošanas vieta Nopērkamo preču daudzums Piedāvātais sortiments Cena Iepirkšanās ērtības Pirkšanas laiks Pārdošanas forma un apmaksa Dr.oec. Iveta Liniņa 202
Atbildības zonas uzņēmumā Mārketings Loģistika Pārdošana Dr.oec. Iveta Liniņa 203
Preču izplatīšanas kanāls Uzņēmums vai arī atsevišķu cilvēku kopums, kas izpilda visas starpnieka funkcijas preču virzīšanas procesā no ražotāja līdz patērētājam Preču izplatīšanas kanāla līmenis ikviens jebkura veida starpnieks, kas izpilda jebkuru darbu preču kustībā, kā arī tās īpašuma tiesību nodošanu galējam patērētājam Dr.oec. Iveta Liniņa 204
Preču izplatīšanas kanālu nulles līmeņa kanāls Ražotājs līmeņi Pircējs vienlīmeņa kanāls Ražotājs mazumtirdzniecība Pircējs divlīmeņa kanāls Ražotājs vairumtirdzniecība mazumtirdzniecība Pircējs trīslīmeņa kanāls Ražotājs mazumtirdzniecība sīkvairumtirdzniecība vairumtirdzniecība Pircējs Dr.oec. Iveta Liniņa 205
Preču izplatīšanas kanālu līmeņi Nulles līmeņa kanāls ražotājs, kurš realizē preces tieši patērētājam Vienlīmeņa kanāls viens starpnieks Patēriņa tirgū mazumtirgotājs Biznesa tirgū preču realizācijas aģents vai brokeris Divlīmeņu kanāls divi starpnieki Patēriņa tirgūpar tādiem kļūst vairum- un mazumtirgotājs biznesa tirgos Trīslīmeņu kanāls trīs starpnieki Pievienojas sīkie vairumtirgotāji Dr.oec. Iveta Liniņa 206
Preču izplatīšanas kanāli atkarībā no biznesa veida Preču fiziskā pārvietošana Īpašuma tiesību nodošana Preču virzīšana tirgū Finanšu pakalpojumu sniegšana Dr.oec. Iveta Liniņa 207
Preču izplatīšanas kanālu funkcijas Pētniecības darbs Preču virzīšana tirgū Kontaktu dibināšana Preču pielāgošana Pārrunu organizēšana Preču fiziska pārvietošana Finansēšana Riska uzņemšanās Dr.oec. Iveta Liniņa 208
Preču izplatīšanas kanālu izvēle Kanālu alternatīvu izvēli veic pēc: Ekonomiskiem kritērijiem Kontroles un adaptīviem kritērijiem Dr.oec. Iveta Liniņa 209
Preču izplatīšanas kanālu vadība Kanāla dalībnieku atlase Kanāla dalībnieku apmācība Kanāla dalībnieku motivēšana Kanāla dalībnieku novērtēšana Kanāla sistēmas maiņa Dr.oec. Iveta Liniņa 210
Mazumtirdzniecība Jebkura darbība, pārdodot preci vai pakalpojumus tieši galīgajam pircējam viņa personīgām, nekomerciālām vajadzībām Iedalās: Preču realizācija veikalos Preču realizācija ārpus veikaliem Dr.oec. Iveta Liniņa 211
Preču realizācija veikalos Panākumu atslēga: vieta, vieta un vieta Dr.oec. Iveta Liniņa 212
Iedala: Mazumtirdzniecības klasifikācija Atkarībā no apkalpošanas veida Atkarībā no pakalpojumu apjoma sniegšanas Atkarībā no ekonomiskajiem tirdzniecības rādītājiem Atkarībā no tirdzniecības attīstības kompleksa rādītājiem Dr.oec. Iveta Liniņa 213
Galvenie mazumtirdzniecības Specializētie veikali Universālveikali Lielveikali Ikdienas preču veikali Zemāku cenu veikali veikalu veidi Nocenoto preču veikali Superveikali Adaptēts no Leach Rickard, Supercenters Entice Shoppers, Advertising Age, 29.03.1995., 1-10; Debra Chanil, Wholesale Clubs: A New Era?«Discount Merchandiser Dr.oec. Iveta Liniņa 214
Mārketings mazumtirdzniecībā Prece, sortiments Cena Serviss Noieta veicināšanas pasākumi Merčendaizings Dr.oec. Iveta Liniņa 215
Merčendaizinga definīcija Merčendaizings ir dažādu aktivitāšu kopums, kas palielina pārdošanu To var definēt kā specifisku mārketinga tehnoloģiju, kas darbojas tirdzniecības uzņēmumu līmenī Dr.oec. Iveta Liniņa 216
Merčendaizings Merčendaizings ir balstīts uz pieredzes mārketingu, kas sevī ietver sajūtu pieredzi sajūtu, izskatu, skaņu, smaržu un garšu Dr.oec. Iveta Liniņa 217
Merčendaizings darbību komplekss Tirdzniecības zāles plānošana Preču izvietošana tirdzniecības zālē Tirdzniecības vietas noformējums Tirdzniecības iekārtas efektīva izmantošana Reklāmas un citas informācijas izvietojums un noformējums tirdzniecības vietā (POS) Kontrole pār preču krājumiem, lai panāktu nepārtrauktu Preču realizācijas stimulēšanas pasākumu novadīšana (degustācijas, loterijas utt.) Dr.oec. Iveta Liniņa 218
Mazumtirdzniecība ārpus veikaliem Tiešā pārdošana Tiešais mārketings Tīkla mārketings Automatizētā tirdzniecība Dr.oec. Iveta Liniņa 219
Tendences mazumtirdzniecībā Jaunu mazumtirdzniecības formu parādīšanās Konkurences palielināšanās starp dažāda veida mazumtirgotājiem Mazumtirgotāju skaita pieaugums Tehnoloģiju attīstība Lielo mazumtirgotāju globālā ekspansija Pieredzes pārdošana Dr.oec. Iveta Liniņa 220
Vairumtirdzniecība Izplatītāji, kas nodrošina mazumtirdzniecību ar nepieciešamajām precēm un to daudzumu Dr.oec. Iveta Liniņa 221
Vairumtirdzniecības funkcijas Pārdošana un veicināšana Iepirkšana un sortimenta veidošana Uzglabāšana Transportēšana Finansēšana Risku uzņemšanās Tirgus informēšana Vadības un konsultāciju pakalpojumi Dr.oec. Iveta Liniņa 222
8. tēma Preces virzīšana Dr. oec. Iveta Liniņa 223
Maiņas process INFORMĀCIJA (TIRGVEDĪBA) PRECE NOZARE (pārdevēju kopums) NAUDA TIRGUS (patēretāju kopums) INFORMĀCIJA (TIRGZINĪBA) Dr. oec. Iveta Liniņa 224
Virzīšanas stratēģijas STRATĒĢIJA "virzīt produktu uz priekšu" ražotājs ražotāja produktu virzīšana tirgū vairumtirdzniecība un mazumtirdzniecība starpnieka produktu virzīšana tirgū pircējs STRATĒĢIJA piesaistīt pircēju produktam ražotājs pieprasījums vairumtirdzniecība un mazumtirdzniecība pieprasījums pircējs ražotāja produktu virzīšana tirgū 8.lekcija Dr.oec. Iveta Liniņa 225
Mārketinga komunikācija Ko teikt, kam teikt un cik bieži teikt? Dr.oec. Iveta Liniņa 226
Komunikācijas sistēmas Mērķtirgus noteikšana plānošanas posmi Vēlamās pircēju reakcijas (atsaucības) noteikšana Ziņojuma izvēle pēc satura, struktūras, formas Ziņojuma izplatīšanas līdzekļu izvēle Komunikāciju efektivitātes noteikšana 8.lekcija Dr.oec. Iveta Liniņa 227
Reklāma Komunikācijas kompleksa veidi (advertising) Sabiedriskās attiecības Pārdošanas veicināšana Tiešā pārdošana (personal selling) (public relations) (sales promotions) Dr.oec. Iveta Liniņa 228
Reklāma Produkta virzīšana tirgū izpausme ar noteiktu personu vai uzņēmumu sniegtās informācijas izplatīšanas maksas līdzekļu starpniecību Raksturīgi: Maksas forma Masveidība 8.lekcija Dr.oec. Iveta Liniņa 229
Reklāmas dalībnieki Reklāmdevējs reklāmas iniciators, kas nosprauž mērķi, ko vēlas sasniegt, panākt ar reklāmas palīdzību Reklāmas aģentūra risina visus ar reklāmu saistītos jautājumus (izstrādā reklāmas projektu, piesaista nepieciešamos speciālistus, komunicē ar masu medijiem utt.) Mediji komunikāciju kanāli, kurus izmanto reklāmdevēji, lai nodotu informāciju auditorijai Dr.oec. Iveta Liniņa 230
Reklāmas 5 M Vēstījums Misija Nauda (message) Novērtējums (mission) (money) Medijs (measurment) (media) Dr.oec. Iveta Liniņa 231
Reklāmdarbības process ziņojuma izstrāde mērķu noteikšana izmaksu plānošana idejas veidošana; novērtēšana un atlase; izpilde reklāmas vērtēšana komunikāciju mērķi; realizācijas mērķi % no realizācijas apjoma; paritāte uz konkurentiem; mērķi un uzdevumi izplatīšanas līdzkļu izvēle reklāmas aptveres plašums un biežums; izplatīšanas veidi; specifiskie izplatīšanas veidi; pārraides laiks ietekme uz komunikācijām; ietekme uz preces realziāciju Dr.oec. Iveta Liniņa 232
Reklāmas ziņojums uz preci orientēta pieeja uz pircēju orientēta pieeja ORIENTĀCIJA uz preces īpašībām, īpatnībām; uz preces patērēšanu; uz preces salīdzināšanu ORIENTĀCIJA uz pircēja pozīciju; uz sociālām grupām; uz dzīvesveidu; uz neapzinātām vēlmēm cilvēku vajadzības reklāmas ziņojuma izstrāde Dr.oec. Iveta Liniņa 233
Reklāmas stili Dzīves epizode demonstrē personas, kas produktu lieto Dzīvesveids akcentē, ka produkts atbilst kādam dzīvesveidam Fantāzija rada fantastisku produkta veidols vai lietotāja tēls Noskaņa rada prieku, patiku, apmierinātību utt Mūzikas efekts dziedot patērē produktu, atpazīstams džingls utt Individualitātes simbols saista ar zināmu personību Tehniskā ekspertīze uzņēmuma ražošanas pieredze Zinātnisks pierādījums produkta testu, pārbaužu rezultāti Tekstuāls pierādījums norāda īpašības ar patērētāju atzinību Dr.oec. Iveta Liniņa 234
Reklāmas iedalījums Nav vienota reklāmas iedalījuma Dr.oec. Iveta Liniņa 235
Reklāmas iedalījums pēc preces dzīves cikla Informēt informējošā reklāma Pārliecināt pārliecinošā reklāma Atgādināt atgādinošā reklāma Dr.oec. Iveta Liniņa 236
Īpašs reklāmas veids Produkta ievietošana (Product Placement) Reklāmas taktika, ar kuras palīdzību reāls komerciāls produkts tiek lietots izdomātās situācijās, radot augstu ticamību Dr.oec. Iveta Liniņa 237
ATL reklāma ATL (Above the line) virslīnijas Reklāma caur masu saziņas līdzekļiem TV, druka, radio, kino, vide, www Dr.oec. Iveta Liniņa 238
BTL reklāma BTL (Below the line) zemlīnijas Pārdošanas veicināšana Cenu atlaide Kuponi Dāvana Loterijas un balvas Money refund/ naudas atgriešana Frequent user/lojālo klientu stimulēšana Point-of-sale displays Tiešais mārketings Publicitāte, SA Tiešā pārdošana Notikumu mārketings Sponsorēšana Dr.oec. Iveta Liniņa 239
Sabiedriskās attiecības Preču pirkšanas un pārdošanas netieša motivēšana, izplatot bez maksas un masveidā informāciju par uzņēmumu uz ražotajām (pārdodamām) precēm Raksturīgi: Netieša pircēju motivēšana pirkt preci Specializēta vienreizēja informācija Dr.oec. Iveta Liniņa 240
Sabiedrisko attiecību definīcijas Sabiedriskās attiecības ir sistemātiska un ilgstoša uzņēmuma komunikācijas veidošana ar tā iekšējām un ārējām mērķa grupām, kuras mērķis ir iepazīstināt ar uzņēmumu un izveidot spēcīgu un oriģinālu priekšstatu (imidžu) par uzņēmumu Pīters Herbsts Dr.oec. Iveta Liniņa 241
Publikācijas Jaunumi Pasākumi Sponsorēšana Lobēšana Galvenie sabiedrisko attiecību instrumenti Sūdzību izskatīšana Komunikācija internetā (sociālie tīkli, mājas lapa) Dr.oec. Iveta Liniņa 242
Sabiedriskās attiecības Uzņēmuma sabiedriskās attiecības Uzņēmuma iekšējā komunikācija Uzņēmumā ārējā komunikācija Dr.oec. Iveta Liniņa 243
Pārdošanas veicināšana Īslaicīga preču pirkšanas un pārdošanas motivēšanas metožu izmantošana Raksturīgi: Dažādība Īss termiņš 8.lekcija Dr.oec. Iveta Liniņa 244
Pārdošanas veicināšana Īpašības: Pievilcīgums un informētība pievilina pircējus ar informāciju par preci un pārdošanas nosacījumiem Mudinājums iepirkties paredz kādus atvieglojumus, priekšrocības, kas ir vērtīgas pircējiem Aicinājums iepirkties satur ieteikumus pirkt noteiktas preces nekavējoties Izmanto: Lai panāktu spēcīgu un operatīvu pircēju reakciju Kad jāstimulē preču pārdošanu, pieprasījuma samazināšanās apstākļos Dr.oec. Iveta Liniņa 245
Pārdošanas veicināšanas virzieni (veidi) Patērētāju veicināšana Tirdzniecības personāla veicināšana Biznesa klientu veicināšana Dr.oec. Iveta Liniņa 246
Pārdošanas veicināšanas veidi Lojalitātes programmas, balvas (Datu aizsardzības likums) Naudas atpakaļatdošanas piedāvājums Cenu paketes, izpārdošanas (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) Prēmijas, biežu pirkumu programmas Produktu garantijas Komplektā pārdotu preču veicināšana Šķērspārdošana Kuponi Dr.oec. Iveta Liniņa 247
Pārdošanas veicināšanas veidi Materiāli tirdzniecības vietā Bezmaksas izmēģināšana Degustācijas Paraugi Izstādes un demonstrācijas pārdošanas vietā u.c. Sacensības, loterijas, spēles (Azartspēļu un izložu likums) «Promoteri» Dr.oec. Iveta Liniņa 248
Tirdzniecības personāla veicināšanas veidi Konferences Semināri Izstādes Konkursi Prēmijas Dr.oec. Iveta Liniņa 249
Tiešā pārdošana Tieša preču pasniegšana potenciālajiem pircējiem ar nolūku pārdot šo preci Raksturīgi: Tieša preču pasniegšana un mutiska komunikācija ar pircēju Mērķtiecīga pircēju apkalpošana 8.lekcija Dr.oec. Iveta Liniņa 250
«Guerrilla marketing» jeb Partizānu mārketings Džejs Konrāds Levinsons uzskata, ka partizānu mārketings var būt ne tikai zemu, bet atsevišķos gadījumos gandrīz bez izmaksu mārketings Dr.oec. Iveta Liniņa 251
Kas ir partizānu mārketings? Maksimāla labuma gūšana ar minimāliem līdzekļiem, jeb budžeta vietā idejas un zināšanas Dr.oec. Iveta Liniņa 252
Partizānu mārketings Partizānu mārketinga uzdevums ir radīt pozitīvu ažiotāžu un diskusiju https://www.youtube.com/watch?v=316azlyfazw Dr.oec. Iveta Liniņa 253
1. Neviens komunikācijas veids nav labāks par citiem 2. Visiem komunikācijas veidiem ir plusi un mīnusi 3. Svarīgi izvēlēties atbilstošos komunikācijas veidus un medijus 4. Netradicionālo mediju loma pieaug Dr.oec. Iveta Liniņa 254
Vēlamais rezultāts nerodas vienā mirklī, bet gan visu komunikācijas veidu miksēšanai vajadzētu patērētāju attieksmi «vest pa kāpnēm» Atpazīst Ir informēts Produkts patīk Dod priekšroku produktam Gūst pārliecību par produktu Iegādājas produktu Vienaldzīga attieksme Dr.oec. Iveta Liniņa 255
Integrētā Mārketinga Komunikācija (IMK) IMK ir saskaņota un mērķtiecīga komunikācijas procesu organizēšana, vadīšana un koordinēšana, ar kuras palīdzību uzņēmums veido dialogu ar mērķa auditorijām, veidojot vienotus ziņojumus un dizainu visos mārketinga, reklāmas un sabiedrisko attiecību kampaņu elementos Dr.oec. Iveta Liniņa 256
Integrētās mārketinga komunikācijas principi Vienots komunikācijas stils visos elementos Klients ir primārais fokuss Galvenais uzdevums - veidot attiecības ar klientiem Cenšas veidot divvirziena komunikāciju Rēķinās ar visām ieinteresētajām pusēm Visi mārketinga komunikācijas kompleksa elementi tiek iekļauti vienā plānā Regulāri mēra sasniegtos rezultātus Avots: Solomon M.R. Marketing: real people, real choices. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall, 2006. 592 p., 372. - 374.p. Dr.oec. Iveta Liniņa 257
IMK izmaksu plānošanas metodes Patvaļīgā metode reklāmdarbībai piešķir visai patvaļīgi izraudzītas summas, tikai novērtējot savas finansiālās iespējas Procents no realizācijas apjoma reklāmas budžetu plāno pēc preču realizācijas apjoma Paritāte ar konkurentiem lai būtu pretsvars konkurentu reklāmai Mērķi uzdevumi paredz reklāmas budžeta plānošanu pa posmiem: pareiza reklāmas mērķa formulēšana; atrisināmo uzdevumu noteikšana; nepieciešamo izmaksu noteikšana; kopējo reklāmas izmaksu noteikšana Dr.oec. Iveta Liniņa 258
Vienkārši tāpēc, ka pasaulē, kura mulst no konkurences kņadas, kur racionāla izvēle ir kļuvusi gandrīz neiespējama, zīmoli nozīmē skaidrību, pārliecību, pastāvību, statusu, piederību visu to, kas ļauj cilvēkam kaut kādā veidā pašnoteikties un izdarīt izvēli. Zīmoli nozīmē identitāti. (W. Olins) Dr.oec. Iveta Liniņa 259
Zīmols Tēls, kas saistīts ar prečzīmi, firmas zīmi, logo u. tml. vārdu, vārdkopu, grafisku veidojumu, simbolu vai citu zīmi un kāds indivīdam un sabiedrībai veidojas (tiek veidots) par kādu vienumu personu, firmu, preci vai pakalpojumu LZA Terminoloģijas komisijas lēmums Par angļu vārda brand atbilsmi latviešu valodā, Pieņemts 13.05.2003.; prot. Nr. 5/1037. Publicēts LV 16.07.2003. Dr.oec. Iveta Liniņa 260
9. tēma Mārketinga plānošana un audits Dr. oec. Iveta Liniņa 261
Mārketinga vadīšanas funkcijas Analīze Plānošana Stratēģiskā plānošana Darbības Plāna īstenošana Kontrole Rezultāta mērīšana Rezultāta vērtējums Mārketinga plāns Koriģēšana Dr.oec. Iveta Liniņa 262
Stratēģiskais mārketings (analīzes process) Vajadzību analīze: tirgus noteikšana Tirgus segmentācija: Uzņēmējdarbības makrosegmentācija mikrosegmentācija mārketings Operāciju mārketings (aktīvais process) Mērķa segmenta izvēle Mārketinga plāns (mērķi, pozicionēšana, taktika) Kompleksais mārketinga spiediens prece, noiets, cena, komunikācija Pievilcības analīze: tirgus potenciālsdzīves cikls Mārketinga budžets Konkurētspējas analīze: noturīga konkurences priekšrocība Plāna realizācija un kontrole Attīstības stratēģijas izvēle Dr.oec. Iveta Liniņa 263
Plānošana Organizācijas mārketinga mērķu noteikšana un to īstenošanas stratēģijas, taktikas un operatīvās darbības izstrāde Sastādot mārketinga plānu: jāsaskaņo stratēģiskie un taktiskie mērķi un to īstenošanas metodes un paņēmieni jāsaskaņo mārketinga plāni ar citu organizāciju plāniem Dr.oec. Iveta Liniņa 264
Mārketinga plānošana Tas ir loģiskā secībā sakārtoti atsevišķi mārketinga darbības veidi, izvirzot noteiktus mērķus un uzdevumus lai izpildītu plāna nosacījumus Dr.oec. Iveta Liniņa 265
Mārketinga plāna mērķis ir norādīt darbības virzienus, ievērojot resursus un riska pakāpi veicot noteiktas darbības, lai sasniegtu konkrētus mērķus Dr.oec. Iveta Liniņa 266
Mārketinga plāna funkcijas Koordinē visas kompānijas darbinieku spēkus Nosaka kompānijas darbība virzienu Norāda uz kompānijas darbību secību Nosaka kompānijas darbības mērķus Dr.oec. Iveta Liniņa 267
Kontrole Mērķu un rādītāju noteikšana Mārketinga rādītāji Mārketinga darbības analīze Korekcijas darbība Ko mēs plānojam sasniegt? Kas noticis? Kāpēc tas noticis? Kā rīkoties, lai uzlabotu situāciju? Dr.oec. Iveta Liniņa 268
Mārketinga audits Mārketinga audits - ir komplekss, sistemātisks, objektīvs uzņēmuma mārketinga vides pētījums, mārketinga uzdevumu, stratēģijas un operatīvās darbības izvērtējums, lai noteiktu pašreizējās problēmas un iespējas, kādas paveras uzņēmumam, lai izstrādātu rekomendācijas, kas ļautu uzlabot uzņēmuma mārketingu kopumā Dr.oec. Iveta Liniņa 269
Auditēt vajadzētu (1) 1.Makrovidi (demogrāfiskie, ekonomiskie, dabas, zinātniski tehniskie, politiskie un kultūras faktori) 2.Mikrovidi tirgi klientūra konkurenti piegādātāji mērķauditorija 3. Mārketinga stratēģiju koncepcija mērķi Dr.oec. Iveta Liniņa 270
Auditēt vajadzētu (2) 4. Mārketinga dienesta darbība formālā struktūra funkcionāla efektivitāte sadarbības efektivitāte 5. Mārketinga sistēma informācijas sistēma plānošanas sistēma kontroles sistēma jaunu produktu izstrādes sistēma Dr.oec. Iveta Liniņa 271
Auditēt vajadzētu (2) 6.Mārketinga rezultativitāte peļņa efektivitāte 7. Mārketinga funkcionālās sastāvdaļas preces cena vieta; sadales kanāls komunikācijas efektivitāte Dr.oec. Iveta Liniņa 272
Mārketinga audits Lai mārketinga audits būtu kā laba bāze plānošanai: auditam jābūt sistemātiskam jāpārbauda katra prece, katrs tirgus, izplatīšanas kanāls, mārketinga darba sastāvdaļas utt. Dr.oec. Iveta Liniņa 273
Mārketinga audits 1. Beidzas audits ar rekomendācijām 2. Kopējais ziņojums par rezultātiem apkopojams uz 4-5 lappusēm Dr.oec. Iveta Liniņa 274